Czym jest Współczynnik Aktywacji SaaS?

Odsetek konsumentów, którzy zarejestrują się w produkcie Software as a Service (SaaS) i pomyślnie ukończą serię niezbędnych zadań pokazujących, że odnoszą z tego korzyści, jest znany jako SaaS Activation Rate (SAR). W zależności od konkretnego programu SaaS, te kluczowe kroki, czyli aktywacje, mogą obejmować rejestrację w subskrypcji premium, ukończenie samouczka, przesłanie danych lub osiągnięcie określonego kamienia milowego produktu. Ponieważ umożliwia im to ocenę, jak dobrze ich produkt łączy się z klientami i wskazanie obszarów, w których mogą ulepszyć onboarding i doświadczenie użytkownika, aby zwiększyć adaptację i retencję, współczynnik aktywacji jest kluczowy dla firm SaaS.

Wskaźnik aktywacji dla firm SaaS zazwyczaj wynosi od 25% do 30%. Oznacza to, że od 25% do 30% nowo zarejestrowanych użytkowników kończy proces aktywacji i osiąga wymagany poziom zaangażowania w produkt lub usługę. Jednakże, ponieważ wskaźniki aktywacji mogą się znacznie różnić w zależności od branży, ważne jest, aby uwzględnić standardy branżowe. Firmy SaaS mogą ocenić swoją wydajność i wskazać obszary do rozwoju, wykorzystując branżowe wzorce jako użyteczny punkt odniesienia.

W SaaS, mierzenie zaangażowania użytkowników obejmuje monitorowanie sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem i czerpią z niego korzyści. Zazwyczaj obejmuje to określenie kluczowych zachowań, które wskazują na zaangażowanie użytkowników, takich jak ukończenie procedur wdrożeniowych, korzystanie z podstawowych funkcji lub osiągnięcie określonych wskaźników. Jedną z popularnych technik jest formuła Product Adoption Rate, która określa odsetek nowych użytkowników, którzy stali się aktywni w określonym czasie. 

Na przykład, współczynnik wdrożenia produktu firmy SaaS wynosiłby 36%, gdyby 100 klientów zarejestrowało się, a 36 z nich wykonało ważne zadania w pierwszym tygodniu. Zrozumienie zachowań użytkowników, usprawnienie wdrożenia i zwiększenie akceptacji produktu zależą od analizy danych dotyczących aktywacji użytkowników.

Niski wskaźnik aktywacji SaaS sugeruje, że klienci nie wykorzystują oprogramowania w pełni, co obniża zaangażowanie i zwiększa churn. Ponieważ ponad 80% firm SaaS jest zszokowanych niskimi wskaźnikami aktywacji, może to stanowić poważny problem. Długoterminowe zaangażowanie konsumentów, wdrażanie produktów i sukces firmy zależą od wyższych wskaźników aktywacji. Firmy muszą określić i rozwiązać czynniki utrudniające użytkownikom osiągnięcie etapu aktywacji. 

Możesz wykorzystać szereg taktyk, aby zwiększyć współczynniki aktywacji SaaS, takich jak: 

• kierowanie użytkowników do ważnych punktów interakcji
• wykorzystywanie opinii płacących klientów
• poprawa komfortu użytkowania podczas procesu wdrażania. 

Stworzenie bezproblemowego procesu onboardingu, usprawnienie procedury rejestracji i staranny wybór momentu, w którym należy poprosić klientów o pieniądze, to ważne czynniki promujące aktywację użytkowników. Elementy gamifikacji w połączeniu z interaktywnymi narzędziami, takimi jak prezentacje produktów i przewodniki, mogą poprawić wrażenia z korzystania z produktu i zwiększyć prawdopodobieństwo aktywacji.  

Kluczowy moment w podróży użytkownika, w którym ostatecznie rozpoznaje on pełną wartość Twojego produktu SaaS, jest znany jako „Moment Aha” i zwiększa zaangażowanie oraz promuje długoterminowy sukces. „Moment Aha” należy odróżnić od aktywacji użytkownika. „Moment Aha” to moment, w którym użytkownicy w pełni rozumieją potencjał produktu i jego wpływ na ich życie lub karierę.

W przeciwieństwie do tego, aktywacja oznacza rozpoczęcie korzystania z produktu w celu uzyskania wartości. Znalezienie i celowe wywołanie “Aha Moment” wymaga dogłębnego badania zachowań użytkowników, innowacyjnego rozwiązywania problemów i kreatywnego myślenia. Wykorzystanie ‘Aha Moment’ do podkreślenia wartości produktu i zachęcenia ludzi do dalszego korzystania z niego może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.

W oprogramowaniu jako usłudze (SaaS) współczynnik aktywacji mierzy, jak dobrze użytkownik wdraża się i doświadcza wartości produktu, szczególnie w przypadku korzystania z bezpłatna wersja próbna. Wiodące firmy SaaS nastawione na rozwój produktu podkreślają znaczenie aktywacji w ramach bezpłatnego okresu próbnego, osiągając 40% współczynnik aktywacji. Regularne monitorowanie i ocena danych dotyczących współczynnika aktywacji pozwala na optymalizację procesu wdrażania, co z kolei sprzyja rozwojowi firmy.

Oto kilka najlepszych praktyk optymalizacji współczynnika aktywacji SaaS: 

• Najpierw dowiedz się, jaką funkcję pełni aktywacja w lejku sprzedażowym. To kluczowy etap, w którym konsumenci dostrzegają korzyści z Twojej oferty i stają się lojalnymi klientami.
• Określ i rozwiąż typowe problemy blokujące aktywację, takie jak zawiły proces onboardingu lub niskie zainteresowanie użytkowników.
• Wprowadź metody, które zagwarantują, że użytkownicy od razu będą mogli w pełni korzystać z Twojego produktu. Mogą to być analizy oparte na danych, spersonalizowane doświadczenia onboardingu i strategie, które pomogą konsumentom szybciej osiągnąć moment "aha".
• Aby poprowadzić klientów przez ważne funkcje i podkreślić korzyści produktu, skorzystaj z interaktywnych przewodników, podpowiedzi lub instrukcji w aplikacji.