Czym jest współczynnik DAU/MAU w SaaS?

Ważną statystyką służącą do oceny zaangażowania użytkowników i "lepkości" produktu jest współczynnik SaaS DAU/MAU, czyli stosunek liczby aktywnych użytkowników dziennie (DAU) do liczby aktywnych użytkowników miesięcznie (MAU). Pokazuje on, jaki odsetek aktywnych użytkowników miesięcznych to również aktywni użytkownicy dzienni produktu. Wyższy współczynnik DAU/MAU sugeruje, że klienci korzystają z produktu z przyjemnością i często do niego wracają, co jest ważne dla planów ekspansji i utrzymania klientów firm SaaS. Organizacje SaaS mogą lepiej ocenić stan swojego produktu i bazy użytkowników, korzystając ze współczynnika DAU/MAU. 

Niski współczynnik, sugerujący odpływ klientów lub niskie zaangażowanie, może skłonić firmy do rozwiązania problemów i poprawy doświadczenia klienta. Z drugiej strony, wysoki współczynnik wskazuje na duże zaangażowanie użytkowników i "lepkość" produktu, umożliwiając firmom skoncentrowanie się na ekspansji i rozwoju.

W przypadku rozwiązań SaaS dobry wskaźnik DAU/MAU często mieści się w przedziale od 20% do 50%. Według tych danych od 20% do 50% miesięcznych aktywnych użytkowników (MAU) to również dzienni aktywni użytkownicy (DAU). Jednak w zależności od rodzaju produktu SaaS zakres ten może się zmieniać.

Ponieważ klienci mogą nie musieć wchodzić w interakcję z produktem regularnie, wskaźnik DAU/MAU na poziomie od 10% do 20% jest powszechnie uważany za odpowiedni dla produktów SaaS B2B.

Wyższe wskaźniki DAU/MAU (30% do 50%) są zazwyczaj przewidywane ze względu na częstsze korzystanie z produktów SaaS B2C. Wskaźnik DAU/MAU, który stale przekracza 50%, może być oznaką produktu, który konsumenci cenią i często używają.

Współczynnik DAU/MAU to istotna miara dla firm SaaS, pozwalająca śledzić zaangażowanie użytkowników i "lepkość" produktu. Firmy mogą zmaksymalizować retencję użytkowników i plany rozwoju poprzez zrozumienie niuansów tego współczynnika i jego konsekwencji dla różnych kategorii produktów. Dla aplikacji SaaS, które nie są często używane, współczynnik DAU/MAU może być mylący, mimo że czasami może być użytecznym wskaźnikiem zaangażowania użytkowników. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów B2B i sezonowych.

Na przykład narzędzie księgowe B2B używane co tydzień lub co miesiąc będzie nieuchronnie miało znacznie niższy współczynnik DAU/MAU, nawet przy wysokim zaangażowaniu użytkowników. Dlatego ocena stanu tych produktów wyłącznie na podstawie współczynnika DAU/MAU może dawać fałszywe wrażenie. Należy wziąć pod uwagę specyficzny kontekst i wzorce użytkowania produktu, zanim wyciągnie się wnioski wyłącznie na podstawie współczynnika DAU/MAU. 

Oto pięć strategii, które możesz wykorzystać, aby poprawić swój współczynnik DAU/MAU: 

• Postaw na akwizycję i retencję: Utrzymanie wysokiego wskaźnika DAU/MAU wymaga zachowania równowagi między pozyskiwaniem nowych użytkowników a utrzymaniem obecnych. Staraj się wdrażać strategie akwizycji i retencji, aby zapewnić stałe zaangażowanie użytkowników.
• Zidentyfikuj swoją idealną klientelę: Zrozumienie Twojej grupie docelowej.. Określ, którzy użytkownicy są najbardziej aktywni, analizując ich profile i zachowania. Pozyskiwanie i utrzymywanie osób, które odpowiadają Twojemu profilowi docelowego użytkownika, zwiększy Twój wskaźnik DAU/MAU.
• Zajmij się problemami z retencją: Zidentyfikuj i przeanalizuj punkty odejścia klientów w ich ścieżce. Rozwiązując problemy, przez które klienci rezygnują z korzystania z Twojego produktu, możesz poprawić retencję i wskaźnik DAU/MAU.
• Obserwuj i analizuj: Śledź swój wskaźnik DAU/MAU, aby analizować trendów. Szukaj zmian i trendów, które mogą poprawić zaangażowanie i retencję użytkowników.
• Regularnie oceniaj: Utrzymanie dobrego wskaźnika DAU/MAU wymaga ciągłego wysiłku. Dąż do rozwoju i retencji, regularnie oceniaj swoje taktyki i dostosowuj strategię w oparciu o dane użytkowników i dynamikę rynku.

Chociaż śledzenie DAU/MAU jest pomocne, korzystniejsze jest użycie danych z wielu źródeł, ponieważ jedno źródło nie może zaoferować kompleksowej analizy. Współczynnik retencji pokazuje zadowolenie klienta, podczas gdy codzienne lub miesięczne zaangażowanie pokazuje, że aplikacja konsekwentnie dostarcza wartość. Informacje o jej zdolności do przyciągania i utrzymywania lojalnych klientów, którzy często wracają, zapewnia śledzenie DAU, aby upewnić się, że rośnie proporcjonalnie do wzrostu MAU.