Czym jest współczynnik konwersji SaaS? 

Współczynniki konwersji SaaS to wartości uzyskiwane poprzez podzielenie liczby rejestracji lub wersji testowych przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę. W gruncie rzeczy jest to wskaźnik, z jakim odwiedzający stają się klientami. Jest to istotne dla firm SaaS, ponieważ bezpośrednio wpływa na generowane dochody i liczbę klientów.

Ten wskaźnik pomaga zidentyfikować obszary w lejku sprzedażowym, takie jak proces wprowadzenia lub ceny, jako przyczynę opóźnienia w konwersji potencjalnych klientów na rzeczywistych. Należy jednak zauważyć, że nie ma uniwersalnego podejścia do zwiększania współczynnika konwersji SaaS. Współczynnik konwersji SaaS będzie się różnić w zależności od odbiorców, produktu i modelu cenowego.

Firmy SaaS, które chcą obliczyć swój współczynnik konwersji, mogą skorzystać z następującego wzoru: 

Współczynnik konwersji SaaS = ( Liczba konwersji /Całkowita liczba odwiedzających) x 100

Gdzie:

• Liczba konwersji: Liczba osób, które wykonały żądaną akcję. Na przykład, jeśli mierzysz liczbę rejestracji na bezpłatny okres próbny, będzie to liczba osób, które zarejestrowały się na bezpłatny okres próbny.
• Łączna liczba odwiedzających: Łączna liczba osób, które odwiedziły Twoją witrynę lub weszły w interakcję z Twoim produktem

Na współczynnik konwersji produktu SaaS wpływa wiele czynników, w tym projekt witryny i doświadczenie użytkownika (UX), wpływ bezpłatnych okresów próbnych, kanały marketingowe, długość cyklu sprzedaży i etap rozwoju firmy. Konieczne jest posiadanie łatwej w obsłudze witryny, która może przekonwertować odwiedzających w klientów.

Wykorzystanie odpowiednich kanałów marketingowych i bezpłatnego okresu próbnego może wpłynąć na modyfikację współczynnika konwersji. Jednak zakres i kierunek tego wpływu mogą się różnić w zależności od konkretnych okoliczności. Cykl sprzedaży i etap rozwoju firmy również wpływają na współczynnik konwersji, co sugeruje, że konieczne jest dostosowanie strategii marketingowych i sprzedażowych do różnych okoliczności.

Istnieje pięć różnych typów współczynników konwersji SaaS, z których każdy koncentruje się na określonym etapie podróży klienta i jest skierowany do określonej grupy docelowej. Należą do nich:

• Odwiedzający do potencjalnego klienta (VTL): Proces przekształcania odwiedzającego witrynę w potencjalnego klienta poprzez uzyskanie jego danych kontaktowych, zazwyczaj za pomocą formularza lub subskrypcji.

• Potencjalny klient do potencjalnego klienta zakwalifikowanego marketingowo (MQL): Kwalifikowanie potencjalnych klientów według określonych kryteriów i zaangażowania pokazuje, że są oni bardziej zainteresowani Twoim produktem lub usługą.

• MQL do potencjalnego klienta zakwalifikowanego sprzedażowo (SQL): Często obejmujący bezpośrednie zaangażowanie w sprzedaż, proces ten dodatkowo kwalifikuje MQL-e, aby upewnić się, czy istnieje duże prawdopodobieństwo, że staną się one płatnymi klientami.

• SQL-do-zamknięcia: Ostatnia faza procesu sprzedaży to moment, w którym lead zakwalifikowany przez dział sprzedaży staje się płatnym klientem.

• Współczynniki konwersji Freemium: Odsetek osób, które przechodzą z darmowego produktu lub usługi do oferty premium lub płatnego członkostwa.

Dane te pokazują, jak skutecznie zespoły marketingu i sprzedaży konwertują potencjalnych klientów na płatnych członków. Pomiar skuteczności lejka sprzedażowo-marketingowego i identyfikacja obszarów do poprawy wymaga zrozumienia każdego rodzaju współczynnika konwersji SaaS. Możesz zwiększyć wydajność SaaS i przyspieszyć wzrost, uważnie obserwując i optymalizując współczynniki konwersji w całym cyklu obsługi klienta.

Skoncentruj się na tych kluczowych obszarach, aby poprawić współczynniki konwersji SaaS: 

1. Popraw doświadczenie użytkownika

• Upewnij się, że Twoja strona internetowa jest prosta w obsłudze.
• Zadbaj o to, aby Twój produkt był przyjazny dla użytkownika.
• Zapewnij jasny i przejrzysty przegląd cen.
• Aby znaleźć produkt i witrynę, na które użytkownicy reagują najlepiej, przeprowadź testy A/B.

2. 2. Uprość proces rejestracji

• Spraw, aby rejestracja w produkcie była jak najprostsza.
• Upewnij się, że formularz rejestracyjny jest przejrzysty i łatwy do wypełnienia.
• Stwórz pomocny i zrozumiały proces onboardingu e-mailowego.

3. Wprowadź Sukces Klienta Po pierwsze

• Podkreśl umożliwienie klientom korzystania z produktu w celu osiągnięcia zamierzonych celów.
• Zaoferuj najwyższej klasy obsługę klienta, aby rozwiązać wszelkie pytania lub problemy.

4. Zapewnij Freemium lub Bezpłatny okres próbny Modele

• Pozwól potencjalnym klientom zobaczyć wartość twoich produktów przed dokonaniem zakupu.