Czym jest zwrot z inwestycji (ROI) SaaS?

W modelu SaaS, czyli Software as a Service, ROI (Return on Investment) to miara dochodu generowanego z inwestycji w oprogramowanie, w porównaniu z kosztami z nią związanymi. Analiza ROI SaaS jest bardzo ważna dla zrozumienia efektywności oprogramowania w osiąganiu celów biznesowych i zapewnienia jego rozsądnej ceny. 

Oprócz aspektów finansowych, ROI SaaS powinien uwzględniać również korzyści niepieniężne, takie jak zwiększone zadowolenie klienta czy wyższa produktywność, aby uzyskać pełniejszy obraz wartości tworzonej przez oprogramowanie. 

Porównując twarde i miękkie ROI, należy rozróżnić twarde ROI (bezpośrednio mierzalny zwrot finansowy) i miękkie ROI (obejmujące korzyści, które nie są łatwe do kwantyfikacji). 

Wykonaj następujące kroki, aby określić ROI SaaS:

1. Określ koszty: Do całkowitego kosztu dodaj opłaty abonamentowe, koszty wdrożenia, bieżącej konserwacji i integracji.
2. Oblicz korzyści: Zdefiniuj zauważalne korzyści, takie jak wyższe dochody, niższe wydatki i lepsza wydajność. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę potencjalny wpływ na pracę zespołową i zadowolenie klienta.
3. Zastosuj wzór na zwrot z inwestycji (ROI): 

ROI = ((Całkowite korzyści – Całkowite koszty) / Całkowite koszty) x 100

Przykład

Narzędzie do zarządzania projektami kosztuje 10 000 USD rocznie i oszczędza zespołowi 20 godzin tygodniowo, co odpowiada 20 800 USD rocznie zaoszczędzonych roboczogodzin pracowników.

• ROI = (($20 800 – $10 000) / $10 000) x 100 = 108%

W dzisiejszym świecie opartym na oprogramowaniu firmy muszą mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) w SaaS. Zrozumienie zwrotu z inwestycji (ROI) z tych subskrypcji ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia rentowności i zgodności z celami wzrostu, ponieważ rozwiązania SaaS są coraz częściej wdrażane w różnych branżach.

Monitorując SaaS ROI, firmy mogą wiele dowiedzieć się o efektywności swoich inwestycji w oprogramowanie. Informacje te mogą być wykorzystane do podejmowania strategicznych decyzji dotyczących przyszłego wdrażania SaaS, oceny efektywności wydatków i identyfikacji potencjalnych obszarów do poprawy.

Na przykład, obliczanie SaaS ROI może ujawnić niewykorzystane funkcje, prowadząc do negocjacji lepszych cen lub identyfikacji zbędnych subskrypcji, które można połączyć lub wyeliminować. Wykorzystanie technologii do długoterminowego wzrostu wymaga zrozumienia niuansów inwestycji SaaS.

Chociaż SaaS ma potencjał generowania oszczędności kosztów, zwiększania satysfakcji klientów i poprawy produktywności, rzeczywisty wpływ na wartość korporacyjną może się różnić. SaaS może uprościć operacje i zmniejszyć koszty utrzymania IT, wykorzystując infrastrukturę chmurową i łatwo dostępne aktualizacje, co zwiększy wydajność i zapewni pracownikom większą elastyczność.

SaaS ułatwia dostęp firmom każdej wielkości, eliminując wymóg znacznych inwestycji początkowych w sprzęt i oprogramowanie dzięki subskrypcyjnemu modelowi biznesowemu. Dodatkowo, SaaS oferuje więcej funkcji i możliwości niż tradycyjne oprogramowanie lokalne, co ułatwia firmom rozwój i wdrażanie nowych technologii. 

Wskaźniki zwrotu z inwestycji (ROI) i całkowitego kosztu posiadania (TCO) mogą być użyte do określenia ilościowego wpływu SaaS na wartość firmy. TCO obejmuje wszystkie wydatki związane z oprogramowaniem, takie jak sprzęt, konserwacja, wsparcie i licencje. SaaS może zwolnić zasoby na inne cele biznesowe poprzez obniżenie TCO dzięki modelowi płatności "pay-as-you-go" i usprawnionym działaniom.

Dodatkowo, oferując kompleksowe statystyki i analizy użytkowania, SaaS może pomóc firmom w monitorowaniu i zwiększaniu zwrotu z inwestycji. Nawet jeśli niektóre projekty oprogramowania mogą mieć początkowo niższy zwrot z inwestycji (ROI), z czasem, zwłaszcza po pierwszym roku wdrożenia i szkoleń, niższe TCO i lepsza wydajność mogą przynieść znaczny ROI.

Zrozumienie rzeczywistego kosztu i wartości produktu jest kluczowe dla zmniejszenia obaw związanych z cenami subskrypcji SaaS. Wszystkie wydatki związane z korzystaniem z produktu SaaS, w tym opłaty abonamentowe, wdrożenie, szkolenia i bieżąca konserwacja, są uwzględniane przy obliczaniu całkowitego kosztu posiadania (TCO). Obliczenia zwrotu z inwestycji (ROI) określają ilościowo korzyści pieniężne wynikające z korzystania z produktu SaaS, takie jak zwiększona wydajność, wzrost przychodów, i redukcja kosztów. 

Dzięki pełnemu zrozumieniu TCO i ROI można właściwie ocenić wartość proponowaną przez produkt SaaS i zdecydować, czy opłata abonamentowa jest uzasadniona.

Porównywanie i wybieranie najlepszych rozwiązań SaaS wymaga dokładnego rozważenia całkowitego kosztu posiadania (TCO) i zwrotu z inwestycji (ROI). 

Zalety:

• zapewniają jasny obraz wszystkich powiązanych wydatków, w tym integracji, utrzymania i szkoleń, poza pierwotną opłatą członkowską.
• umożliwiają dokładną ocenę potencjalnych korzyści finansowych i zwrotu z inwestycji (ROI) związanego z dowolnym rozwiązaniem SaaS, pozwalając określić, które z nich oferuje najwyższą wartość w zamian za zainwestowane pieniądze.
• promuje świadomość kosztów, zachęcając do zastanowienia się nad nimi na wczesnym etapie procesu decyzyjnego.  

Wady:

• nie wszystkie niematerialne korzyści, które trudno precyzyjnie określić ilościowo, mogą być uwzględnione w ocenach TCO i ROI.
• istnieje pewien stopień niepewności przy ocenie potencjalnych zwrotów, ponieważ dokładne prognozowanie ROI wymaga wielu założeń, zwłaszcza dotyczących przyszłego otoczenia biznesowego.

Zwiększone zaangażowanie personelu, zadowolenie klienta i elastyczność w reagowaniu na zmiany na rynku mogą przyczyniać się do ogólnego zwrotu z inwestycji (ROI) w SaaS, chociaż zakres ich wpływu może być różny. 

Chociaż wyższe wskaźniki retencji i powtarzalne transakcje często wiążą się z poprawą zadowolenia klienta, co może z kolei wpływać na sprzedaż i odpływ, konkretny wpływ może się różnić w zależności od różnych czynników. Lepsza obsługa klienta, kreatywność i produkcja wynikają z większego zaangażowania pracowników. 

Firmy SaaS mogą korzystać z nowych możliwości, szybko dostosowywać się do zmian na rynku i wyprzedzać konkurencję dzięki elastyczności.