Czym są wskaźniki SaaS?

Wskaźniki SaaS (oprogramowanie jako usługa) to KPI (kluczowe wskaźniki efektywności), które śledzą kondycję i wydajność Twojej firmy programistycznej. Mogą one informować o względnej wydajności, ponieważ większość firm je stosuje. Wykorzystuj dane oparte na monitorowaniu przeszłych trendów, aby kształtować swoją strategię. 

Możesz śledzić te wskaźniki SaaS dla swojej firmy: 

• MRR (Miesięczny Przychód Rekurencyjny): mierzy przychody, jakie Twoja firma SaaS otrzymuje co miesiąc w sposób cykliczny. 
• Współczynnik odejść: odsetek klientów, którzy rezygnują z subskrypcji w danym okresie. 
• Koszt Pozyskania Klienta (CAC): całkowity koszt pozyskania nowego klienta, obejmujący marketing, sprzedaż i onboarding. 
• Wartość Życia Klienta (LTV): całkowita wartość przychodów, jaką reprezentuje klient w trakcie swojej relacji z Twoją firmą.
• Wskaźnik Net Promoter Score (NPS): mierzy poziom satysfakcji i lojalności klienta wobec Twojej firmy.

Korzyści z wykorzystania wskaźników SaaS to: 

• Pokaż, jak dobrze sobie radzisz: osiągnięcie celów wymaga wdrożenia systemu monitorowania postępów za pomocą wskaźników. 
• Ustalaj strategię w oparciu o dane: podejmowanie decyzji w oparciu o dane, a nie intuicję, aby określić kierunek rozwoju firmy.
• Reaguj w odpowiednim czasie: zapobiegaj utracie klientów na wczesnym etapie, zanim Twój biznes napotka problemy.

Oblicz swój MRR, mnożąc liczbę płacących użytkowników przez ich średni przychód (ARPU). Skorzystaj z tego wzoru: 

Przykład: 1000 użytkowników subskrybujących średnio 100 USD miesięcznie = 100 000 USD MRR

Oto trzy sposoby, w jakie firmy SaaS mogą wykorzystać wskaźniki do oceny churnu: 

• Zrozumienie churnu: SZbieraj dane, aby dostrzec wzorce stojące za klientami rezygnującymi z subskrypcji, takie jak nieefektywny onboarding.
• Monitoruj zaangażowanie: Śledź bieżące oznaki zaangażowania, aby identyfikować kondycję Twoich klientów. 
• Reaguj na podstawie danych, nawiązując kontakt: Ratuj zagrożonych klientów za pomocą ankiet, spersonalizowanych połączeń lub nagród. 

Oto pułapki, które wynikają z błędnej interpretacji wskaźników Twojej firmy SaaS: 

• Niewłaściwe wskaźniki: Ocenianie wskaźników, które nie są istotne dla Twoich celów.
• Brak kontekstualizacji: Wskaźniki nie znaczą nic, jeśli nie zostaną rozpatrzone w szerszym kontekście. 
• Utrata dynamiki: Skupianie się na gromadzeniu danych bez podejmowania działań na podstawie zebranych informacji.

Reguła 40 to zasada stosowana w branży SaaS, zgodnie z którą wzrost i marża zysku powinny wynosić co najmniej 40%. Zrównoważone firmy SaaS powinny łączyć wzrost trendy branżowe z ogólną rentownością.