Czym są wskaźniki sprzedaży SaaS i KPI?

• Wskaźniki sprzedaży: Są to wymierne punkty danych służące do śledzenia różnych etapów procesu sprzedaży, takich jak generowanie leadów, współczynniki konwersji i średnia wartość transakcji.
• Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI): KPI to konkretne wskaźniki niezbędne do rozwoju firmy. Mogą one również pomóc w ocenie, czy działania sprzedażowe są na dobrej drodze do osiągnięcia tych celów.

Wskaźniki sprzedaży najlepiej traktować jako surowe składniki do analizy wyników firmy. KPI można zobrazować jako starannie dobrane przepisy, aby sprawdzić, czy danie (strategię sprzedaży) smakuje tak, jak powinno. Można powiedzieć, że wszystkie KPI są wskaźnikami, ale nie wszystkie wskaźniki są KPI.

Aby to zobrazować, „liczba odwiedzających witrynę” jest wskaźnikiem, natomiast „Customer Lifetime Value” to KPI, który bezpośrednio odzwierciedla długoterminową rentowność.

Chociaż każda firma SaaS jest inna, istnieją pewne kluczowe wskaźniki wskaźniki, które mają zastosowanie do wszystkich:

• Miesięczny Przychód Rekurencyjny (MRR): Przewidywalny miesięczny przychód firmy z Subskrypcje, który można uznać za podstawę działania firm SaaS.
• Koszt Pozyskania Klienta (CAC): Koszt pozyskania nowego klienta.
• Customer Lifetime Value (CLV): Obliczenie wartości, jaką klient wnosi do firmy poprzez swoją relację. 
• Współczynnik odejść: Kolejnym wskaźnikiem jest odsetek klientów, którzy rezygnują z subskrypcji.
• Długość Cyklu Sprzedaży: Średni czas potrzebny na zamknięcie transakcji biznesowej.

Głównymi kompasami rozwoju firmy są wskaźniki sprzedaży i KPI. Są to kolejne rezultaty śledzenia tych punktów danych:

• Identyfikacja wąskich gardeł: Firmy powinny rozważyć, czy ich CAC jest zbyt wysoki. Również długość cyklu sprzedaży. Te wskaźniki mogą pomóc w zidentyfikowaniu obszarów do poprawy. 
• Prognozowanie przychodów: Dzięki dobremu zrozumieniu MRR i wskaźnika odejść, można przewidywać przyszłe zdarzenia i odpowiednio planować. 
• Optymalizacja marketingu i sprzedaży: Pojawia się również pytanie, czy konkretne kampanie generują wartościowych klientów. Wskaźniki można również analizować pod kątem efektywnego alokowania zasobów.
• Poprawa Retencja klientów: Wskaźniki odejść i satysfakcji klienta można monitorować w celu zmniejszenia rotacji klientów.

Na przykład, jeśli firma ma wysoki wskaźnik rezygnacji, należy przeprowadzić analizę przyczyn odejścia klientów. Można wprowadzić modyfikacje produktu, aby lepiej odpowiadał on wymaganiom klientów. Dodatkowo można zintegrować odpowiednie wsparcie klienta.

Chociaż śledzenie i analiza wskaźników sprzedaży są niezbędne dla firm, mogą one stanowić pewne wyzwania:

• Nadmiar danych: Firmy muszą koncentrować się na najważniejszych aspektach swojej działalności. Ma to na celu uniknięcie przytłoczenia ilością dostępnych danych. 
• Dokładność danych: Firmy powinny zapewnić dokładne i wiarygodne gromadzenie danych. Firmy powinny inwestować w narzędzia analityczne i solidne raportowanie.
• Atrybucja: Przypisanie przychodów do konkretnych działań marketingowych i sprzedażowych może być trudne. Firmy mogą rozważyć zastosowanie modeli atrybucji wielopunktowej, aby uzyskać jaśniejszy obraz sytuacji.