Calculadora da Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS

Pense em Retenção de Receita Líquida (NRR) como uma forma de medir o quão bem uma empresa SaaS mantém a receita obtida de clientes existentes; quanto maior a porcentagem, menos receita você está perdendo e melhor sua empresa está retendo e expandindo sua base de clientes.

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Taxa de retenção de receita líquida do SaaS (NRR)

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A retenção de receita líquida (NRR) mede a porcentagem de receita recorrente retida de clientes existentes ao longo do tempo, incluindo expansões e contrações. Uma NRR acima de 100% indica crescimento de receita de clientes existentes.

Como calcular a taxa de retenção de receita líquida do SaaS (NRR)

Para calcular a taxa de retenção de receita líquida do seu SaaS, siga estas etapas:

Determine o seu MRR inicial. Esta é a sua Receita Recorrente Mensal total no início do período. Por exemplo, uma pequena startup pode ter um MRR inicial de US$ 10.000, enquanto uma empresa maior pode começar com US$ 500.000. Encontre esses dados em seus registros financeiros para o início do período.
Calcule o seu MRR de expansão. Esta é a receita adicional gerada por clientes existentes por meio de atualizações ou complementos durante o período. Por exemplo, uma empresa pode ter um MRR de expansão de US$ 1.500 se alguns clientes fizerem upgrade para planos premium. Verifique seus registros de vendas para rastrear expansões.
Determine o seu MRR perdido. Esta é a receita perdida de clientes que cancelaram as suas subscrições durante o período. Suponha que uma empresa perde 500 dólares em receitas recorrentes devido a cancelamentos; este é o seu MRR perdido. Reveja os seus registos de cancelamento para este número.
Adicione o seu MRR de expansão ao seu MRR inicial. Usando nosso exemplo, seria US$ 10.000 (MRR inicial) + US$ 1.500 (MRR de expansão) = US$ 11.500. Isso fornece a receita total antes de contabilizar a rotatividade.
Subtraia sua MRR perdida do resultado da etapa 4. No nosso caso, isso é $ 11.500 - $ 500 (MRR perdido) = $ 11.000. Esta é sua receita líquida após contabilizar expansões e perdas.
Divida este resultado pela sua MRR inicial. Continuando com nosso exemplo, $ 11.000 / $ 10.000 = 1,1. Isso lhe dará o NRR como um decimal.
Multiplique por 100 para obter sua Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS como uma porcentagem. Em nosso exemplo, 1,1 * 100 = 110%. Portanto, seu NRR é 110%. Para uma empresa maior com um MRR inicial de US$ 500.000, um MRR de expansão de US$ 60.000 e um MRR cancelado de US$ 20.000, o NRR seria 108% (($ 500.000 + $ 60.000 - $ 20.000) / $ 500.000 * 100)

Nota: Certifique-se de calcular o MRR de forma consistente em todas as variáveis. Se sua expansão e rotatividade forem coletadas com base no ciclo de faturamento atual, certifique-se de que seu MRR inicial reflita o primeiro ciclo de faturamento que você usar.

Retenção de Receita Líquida de SaaS (NRR) = (MRR inicial + MRR de expansão - MRR cancelado) / MRR inicial

O que é a Taxa de Retenção de Receita Líquida?

o Retenção de Receita Líquida (NRR) a taxa fornece uma imagem clara da capacidade de uma empresa de gerar receita de sua base de clientes atual dentro de um prazo específico, considerando fontes como atualizações, rebaixamentos e rotatividade.

Se o NRR for 100 por cento, significa que a empresa retém toda a sua receita existente. Um NRR acima 100 por cento indica que os clientes estão gastando mais do que antes, contribuindo para o crescimento dos negócios.

Quantifica a receita de expansão, mostrando a capacidade de crescer dentro de sua base de clientes existente.
Informa o investimento estratégico destacando a eficácia dos esforços de upselling e cross-selling.
Monitora o desempenho contínuo, permitindo ajustes proativos no ciclo de vida do seu cliente.

Exemplos práticos da Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) do SaaS

Exemplo 1: Uma empresa de SaaS começou o ano com uma receita recorrente de US$ 100.000. Ao longo do ano, perdeu US$ 10.000 devido à rotatividade, mas ganhou US$ 20.000 adicionais por meio de upsells. A NRR para o ano é calculada como (($100.000 - $10.000 + $20.000) / $100.000) * 100 = 110%. Isso mostra uma retenção de receita positiva, indicando crescimento nos gastos do cliente.
Exemplo 2: Uma empresa de SaaS começou com US$ 200.000 em receita, enfrentando US$ 25.000 em rotatividade e garantindo US$ 30.000 em expansões. O cálculo da NRR seria (($200.000 - $25.000 + $30.000) / $200.000) * 100 = 102,5%. Essa porcentagem demonstra a capacidade da empresa não apenas de reter, mas também de aumentar suas receitas, apesar da rotatividade.
Exemplo 3: Considere uma empresa com uma receita inicial de US$ 150.000, que depois sofre uma perda de US$ 20.000 e consegue obter US$ 50.000 em atualizações. A NRR é (($150.000 - $20.000 + $50.000) / $150.000) * 100 = 120%. Isso indica um forte desempenho na manutenção e aumento da receita de sua base de clientes existente.

Aqui está uma tabela de dados de amostra mostrando como a NRR é calculada em três períodos, com alterações e análise de tendências período a período:

Período	MRR inicial	MRR de atualizações	MRR de rebaixamentos	Perda de MRR	MRR final	NRR	Alteração do período	% de alteração do período
Mês 1	$50,000	$5,000	$1,000	$2,000	$52,000	104%	N/A	N/A
Mês 2	$52,000	$6,000	$1,500	$1,000	$55,500	106.73%	$3,500	6.73%
Mês 3	$55,500	$7,000	$500	$3,000	$59,000	106.3%	$3,500	6.3%

Neste exemplo, enquanto a Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) flutua ligeiramente, ela permanece consistentemente acima de 100%, indicando um crescimento saudável. A alteração positiva do período e a alteração percentual confirmam esta tendência de alta. Observe que, embora a rotatividade tenha aumentado no mês 3, o NRR geral permaneceu forte devido a atualizações fortes e rebaixamentos relativamente baixos.

NRR = ($ 50.000 + $ 10.000 - $ 2.000 - $ 1.000) / $ 50.000 = 1,14

Formas diferentes de calcular a Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) do SaaS

NRR incluindo receita de expansão: Calcula o NRR adicionando a receita de clientes que atualizaram os serviços (upsells e vendas cruzadas). Este método destaca o crescimento da receita de clientes existentes e a expansão potencial.
NRR com rotatividade: Esta variação da fórmula inclui a receita perdida devido a clientes perdidos, fornecendo insights sobre os motivos por trás das mudanças na receita e o impacto da perda de clientes.
NRR excluindo rebaixamentos: Exclui as reduções de receita de clientes que fizeram downgrade de seus serviços, isolando o impacto das estratégias de upselling e expansão.

Como melhorar sua taxa de retenção de receita líquida de SaaS

Aprimorar a integração: Adicione uma seção detalhada ao seu processo de integração para ajudar novos clientes a aprender como usar seu produto com eficiência. Inclua etapas para acessar o aplicativo, navegar pela interface e descobrir recursos essenciais.
Envolvimento proativo: Envie newsletters ou organize eventos em seu aplicativo para incentivar a interação do usuário com diferentes recursos. Ofereça recompensas como descontos ou conteúdo exclusivo para interagir com todas as seções do aplicativo.
Upselling de valor agregado: Exiba estudos de caso demonstrando o impacto significativo do uso do seu produto. Destaque recursos específicos ou resultados detalhados para persuadir os usuários a considerarem atualizações.
Ciclo de feedback do cliente: Aja rapidamente com base no feedback do cliente e mostre publicamente como esse feedback melhora seu produto. Isso cria confiança e garante aos clientes que sua opinião é valorizada.
Suporte excepcional: Invista em uma equipe de suporte eficaz para resolver problemas prontamente. Isso não apenas valoriza o tempo do cliente, mas também aprimora sua experiência geral.
Construa a fidelidade do cliente: Crie um programa de fidelidade ou ofereça vantagens especiais para clientes fiéis, como descontos, acesso antecipado ao produto ou outros benefícios exclusivos.
Estratégias de retenção direcionadas: Avalie regularmente as métricas de retenção e desenvolva estratégias específicas para contas em risco. Considere escalar problemas significativos, explorar assinaturas alternativas ou consultar especialistas para otimizar a retenção.