Calculadoras de experiência do cliente

Pense no CSAT como um medidor de felicidade para seus clientes de SaaS. Uma pontuação alta significa que eles amam seu produto, enquanto uma pontuação baixa sinaliza áreas para melhoria.

Pense no índice de promotores líquidos (NPS) de uma empresa de SaaS como um indicador de satisfação e fidelidade do cliente. Se a pontuação for alta, reflete uma forte disposição entre os usuários em recomendar o software a outros, indicando alta demanda e popularidade.

Pense no valor da vida útil do cliente (CLV) do SaaS como a receita total que você pode esperar de um único cliente ao longo de todo o relacionamento com o seu SaaS. É uma métrica crucial que ajuda você a entender o valor a longo prazo dos seus relacionamentos com os clientes.