Como Enviar E-mails de Confirmação de Pedido para o seu SaaS
Para gerar o e-mail de confirmação do pedido, o comerciante envia uma mensagem automatizada ao comprador após uma compra bem-sucedida. Esta comunicação é uma parte importante do processo de gestão de pedidos SaaS. Este passo fornece os detalhes da transação e confirma o recebimento da compra.
Seguir os pontos-chave juntamente com este guia fornece um processo passo a passo para criar e implementar confirmações de pedido profissionais para o seu SaaS. Continue a ler para ver como pode criar um e-mail claro que constrói a confiança com os seus clientes.
Automatize o gatilho do e-mail
O e-mail deve ser enviado automaticamente logo após a realização de um pedido. A pontualidade desta mensagem é importante. Um atraso pode deixar os clientes preocupados com a sua compra. Um sistema deve reconhecer uma transação concluída e enviar o e-mail sem qualquer intervenção manual. Para SaaS e software, isto é particularmente importante porque o acesso ao produto costuma ser imediato.
A PayPro Global gerencia todas as notificações pós-compra para você. Após cada pedido, o sistema envia um e-mail de confirmação de compra automaticamente. Este inclui informações do produto (entrega, licenciamento, se aplicável), detalhes de contato do suporte e informações sobre o portal do cliente.
Modelo de E-mail de Confirmação de Pedido SaaS
Elabore e-mails profissionais e eficazes que constroem a confiança e a lealdade dos clientes.
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Modelo para o seu SaaS
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Automatize o seu fluxo de trabalho de e-mails
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Detalhes sobre upselling e cross-selling
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Otimização para mobile
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Dicas para aumentar o engajamento após uma compra
Inclua os detalhes essenciais do pedido
O objetivo do e-mail é confirmar a transação. O e-mail deve conter um número de referência ou um número de pedido para que o cliente o possa consultar facilmente mais tarde. Outros detalhes a incluir são as informações de contacto do cliente, uma discriminação dos custos, o método de pagamento utilizado e um resumo do pedido. Para SaaS, software e videojogos, o resumo deve incluir o nome do produto, o plano de subscrição ou o jogo adquirido.
Em vez de um simples “O seu pedido foi confirmado,”, um e-mail profissional inclui um resumo detalhado:
- Número do pedido: #123456
- Plano adquirido: Plano Pro (Mensal)
- Recursos: Projetos ilimitados, 5 membros da equipa, Análise avançada
- Detalhamento do preço:
- Subtotal: $49.00
- Impostos: $2.94
- Total cobrado: $51.94
Esta também é uma boa oportunidade para upselling, venda cruzada, e incentivar indicações. Você pode mencionar produtos, funcionalidades ou complementos relacionados que complementam a compra do cliente. Isso pode ser tão simples como sugerir um upgrade para um plano anual ou promover uma nova funcionalidade. Oferecer um bônus de indicação ou um cupom de desconto para uma compra futura também pode incentivar a recompra.
A plataforma da PayPro Global suporta cross-sells, upsells, cupons e indicações. Você também pode usar o “Customer Delayed Email” para enviar acompanhamentos automatizados oferecendo produtos complementares ou atualizações após um número específico de dias.
Os dados mostram que os e-mails de confirmação têm uma taxa de abertura muito mais elevada do que outros e-mails. Aproveite esta oportunidade para fornecer informações claras e completas. Um estudo da Klaviyo revelou que os e-mails de confirmação de encomenda têm uma taxa de abertura média de 70,9%, significativamente mais elevada do que a taxa média de abertura de e-mails de marketing de 21,3%. Esta é uma métrica essencial para acompanhar e analisar.
Modelo de E-mail de Confirmação de Pedido SaaS
Elabore e-mails profissionais e eficazes que constroem a confiança e a lealdade dos clientes.
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Modelo para o seu SaaS
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Automatize o seu fluxo de trabalho de e-mails
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Detalhes sobre upselling e cross-selling
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Otimização para mobile
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Dicas para aumentar o engajamento após uma compra
Forneça informações de entrega e suporte
O e-mail precisa informar ao cliente o que esperar a seguir. Para um produto SaaS, isso significa explicar como o usuário pode acessar sua nova assinatura ou software. Inclua informações sobre os próximos passos, como um link para fazer login ou um breve guia sobre como começar. Você também deve incluir os detalhes de contato do suporte ao cliente para que os usuários possam tirar suas dúvidas.
- Acesse sua conta: [Link para a Página de Login]
- Precisa de ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected]
Se um cliente comprar uma licença para outra pessoa, da PayPro Global Licença para Outra Pessoa a funcionalidade permite-lhe enviar o produto para os e-mails tanto do comprador como do licenciado. Isto é especialmente útil para oferecer software ou licenças dentro de uma empresa.
Ter suporte ao cliente 24/7 disponível é importante. Isso garante que pode ajudar os clientes que possam ter escrito mal o seu e-mail e não receberam o produto, ou aqueles que enfrentam problemas de cobrança, como uma recusa do banco. Ao resolver estes problemas rapidamente, evita estornos e mantém os seus clientes satisfeitos.
O e-mail de confirmação padrão da PayPro Global já inclui todas as informações do produto (entrega, licenciamento se aplicável), detalhes de contacto do suporte e acesso ao portal do cliente. Além disso, suporte ao vivo 24/7 para os seus clientes.
Modelo de E-mail de Confirmação de Pedido SaaS
Elabore e-mails profissionais e eficazes que constroem a confiança e a lealdade dos clientes.
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Modelo para o seu SaaS
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Otimização para mobile
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Dicas para aumentar o engajamento após uma compra
Mantenha a consistência da marca
Apesar de ser um e-mail funcional, faz parte da experiência da sua marca. O tom, o layout e o logotipo devem corresponder ao design do seu produto e do seu site. Essa consistência estabelece credibilidade. Uma mensagem que pareça deslocada pode soar suspeita, especialmente quando se trata de uma transação.
Aqui estão alguns detalhes que importam:
- Uma linha de assunto profissional: Esta é a primeira coisa que um utilizador vê. A linha de assunto deve ser clara e profissional, por exemplo: “O seu pedido [Order Number] foi confirmado.” Precisa de ser reconhecível e evitar soar a spam.
- O campo “Remetente”: O nome do remetente deve ser reconhecível, como “Nome da Sua Empresa” ou “Suporte da Empresa”. Um remetente genérico como “[email protected]” pode parecer impessoal.
- Conteúdo Dinâmico: Pode personalizar o e-mail com o nome do cliente, detalhes específicos do plano ou histórico de utilização. Isto torna o e-mail mais relevante e envolvente.
Garanta a entregabilidade do e-mail e a otimização para dispositivos móveis.
Um e-mail não é útil se não chegar à caixa de entrada do cliente. Um serviço que lida com a entregabilidade é uma prática comum. Isso envolve a configuração correta de registros DNS como SPF, DKIM e DMARC. O design do e-mail também deve funcionar bem em dispositivos móveis, já que muitos usuários checam suas mensagens em um celular. O layout deve ser responsivo, e os botões devem ser fáceis de pressionar sem a necessidade de zoom.
A maioria dos e-mails é aberta em um dispositivo móvel. De fato, um estudo de 2023 da Litmus descobriu que 41% de todos os e-mails são abertos em dispositivos móveis. Infelizmente, um design não responsivo pode levar a uma má experiência do usuário.
Conclusão
Em resumo, um e-mail profissional de confirmação de pedido é crucial para uma experiência positiva do cliente, garantindo comunicação em tempo hábil, informações detalhadas sobre a transação e consistência da marca. Ao seguir uma abordagem estruturada, você pode criar um sistema confiável para enviar essas mensagens. Implementar um sistema adequado para confirmações de pedidos garante que os clientes se sintam seguros em sua compra e cria um bom relacionamento com seu SaaS. O processo começa com um e-mail automatizado e oportuno que fornece todos os detalhes necessários da transação e informações sobre o que fazer a seguir.
Perguntas frequentes
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Um e-mail de confirmação de pedido é uma mensagem automatizada enviada a um comprador imediatamente após a conclusão da sua compra. Ele serve como um recibo digital e confirma que o pedido foi bem-sucedido, fornecendo um resumo dos detalhes da transação.
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Estes e-mails são necessários para criar confiança no cliente e gerir as suas expectativas. Mostram ao cliente que o seu pagamento foi recebido e fornecem acesso imediato ao serviço adquirido, o que é habitual em produtos digitais.
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O e-mail deve incluir um ID de transação ou número de encomenda, uma explicação dos custos e detalhes sobre a subscrição ou software adquirido. Certifique-se de que inclui instruções claras sobre como aceder ao produto e onde encontrar o apoio ao cliente.
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Sim. Os e-mails de confirmação têm uma elevada taxa de abertura, pelo que são uma boa oportunidade para upselling, cross-selling ou para promover programas de referência. Utilize-os para sugerir funcionalidades relacionadas ou oferecer um desconto em compras futuras.
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O melhor momento para enviar um e-mail de confirmação é imediatamente após a transação do cliente ser processada com sucesso. A pontualidade é essencial, previne a ansiedade do cliente e garante que este tenha acesso rápido ao seu novo produto.
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