Como Melhorar a Taxa de Adoção de um Produto SaaS
Para melhorar uma Taxa de adoção de produtos SaaS, você precisa ajudar os usuários a obter valor do seu produto o mais rápido possível. A integração do seu produto no fluxo de trabalho do usuário pode estar relacionada a tendências observadas em Retenção de clientes e receita. Este guia descreve as etapas que podem afetar o engajamento com o produto e as taxas de adoção.
Crie um ótimo processo de onboarding
A primeira experiência de um usuário com o seu software muitas vezes decide se continuarão a usá-lo. Um fluxo de onboarding eficaz guia os novos utilizadores até ao seu “momento aha”, que é quando compreendem o valor principal do seu produto. Uma boa estratégia é usar a divulgação progressiva, na qual apresenta as funcionalidades uma a uma para evitar sobrecarregá-los. O Slack, por exemplo, disponibiliza as suas funcionalidades principais de forma incremental, o que permite aos utilizadores explorar as funcionalidades ao seu próprio ritmo e pode afetar o processamento da informação.
Para criar um fluxo de integração eficaz, primeiro, descubra qual é o “Job to Be Done” de um usuário.
Que problema eles estão tentando resolver com o seu produto? Então, mapeie o caminho mais rápido para que eles o concluam.
Para uma ferramenta de gerenciamento de projetos, as tarefas principais podem ser criar um projeto, convidar um membro da equipe e atribuir uma tarefa. Sua integração deve guiá-los para essas ações imediatamente.
Em vez de tours de produtos estáticos, utilize guias interativos que fazem os utilizadores “aprender fazendo”. Segundo um relatório, os guias interativos podem aumentar taxas de ativação em até 25%. O Canva serve como exemplo disso. Os modelos de design editáveis fornecidos durante o onboarding podem ter um impacto no tempo necessário para produzir os resultados iniciais do utilizador. Um menor tempo de valorização (TTV) pode estar correlacionado com o engajamento inicial e o potencial de utilização futura.
A taxa mediana de ativação de produtos é de cerca de 17%, enquanto as empresas de SaaS de alto desempenho podem atingir 65%. Se a sua taxa de ativação for baixa, o seu processo de integração é um bom ponto de partida.
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Acompanhe as Métricas Certas
Compreender o comportamento do usuário exige focar nas principais métricas de adoção do produto que revelam engajamento, adoção de funcionalidades e pontos de atrito. Isso facilita a avaliação do desempenho com base em dados.
Você pode fazer algumas perguntas essenciais para avaliar a saúde do seu produto:
- Taxa de Adoção do Produto: Qual é a porcentagem de usuários que interagem ativamente com seu produto após se cadastrarem? A fórmula é (Número de usuários ativos / Número total de usuários) x 100.
- Aderência do Produto: Qual é a proporção entre os seus utilizadores ativos diários (DAU) e os seus utilizadores ativos mensais (MAU)? Uma proporção reduzida pode estar associada à perceção de valor limitado por parte dos utilizadores, afetando a sua taxa de retorno.
- Taxa de Adoção de Recursos: Os utilizadores estão a usar as suas funcionalidades principais? Isto ajuda-o a identificar que partes do seu produto estão a ser subutilizadas. Pode consultar a nossa calculadora de taxa de adoção de funcionalidades para obter mais informações.
- Abandonos no Funil de Conversão: Onde os usuários estão abandonando um fluxo de trabalho específico? Ao analisar funis, você pode identificar os pontos exatos de atrito.
Para verificar sua taxa de adoção, você pode usar nossa calculadora online de taxa de adoção de produtos SaaS. Você também pode explorar nossa lista completa de calculadoras de métricas de SaaS para monitorar seu progresso.
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Priorize a Educação do Cliente
Até mesmo um produto de software simples requer orientação. A educação do cliente visa esclarecer a utilização do produto e abordar os desafios do utilizador, impactando potencialmente as taxas de adoção. A aprendizagem ‘just-in-time’ envolve fornecer recursos em simultâneo com as necessidades imediatas de um utilizador.
Seguem-se alguns métodos para apoiar a educação do utilizador.
- Base de Conhecimento na Aplicação: Incorpore uma central de ajuda pesquisável diretamente no seu aplicativo. Um chatbot pode fornecer aos usuários acesso a artigos apropriados, o que pode afetar a sua dependência de recursos externos para obter respostas.
- Dicas de Ferramentas Contextuais: Use dicas de ferramentas e pop-ups que aparecem apenas quando um usuário interage com uma funcionalidade complexa. Estudos descobriram que estas mensagens de ajuda contextuais podem aumentar a adoção da funcionalidade em 20-30%.
- Clipes de Vídeo Curtos: Use vídeos de 30 a 90 segundos para mostrar como um recurso funciona. Eles costumam ser mais eficazes do que documentos longos e com muito texto.
O Clochshark, por exemplo, incorpora vídeos tutoriais rápidos diretamente em seu aplicativo.
- Comunidade de usuários: Crie uma comunidade em plataformas como o Slack. Os usuários podem ajudar uns aos outros na resolução de problemas e na exploração de aplicações alternativas através da interação entre pares.
Os fóruns da comunidade do Figma, por exemplo, oferecem um espaço para os designers compartilharem dicas e modelos, afetando potencialmente a curva de aprendizado para novos usuários.
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Use a Personalização
potencialmente influenciando a sua perceção de valor. Como nem todos os utilizadores têm o mesmo fluxo de trabalho ou objetivos, uma experiência personalizada pode melhorar o envolvimento.
Você pode começar fazendo uma pergunta rápida durante a inscrição, como: “Qual é o seu principal objetivo?” ou “Qual é a sua função?”. Use as respostas para criar diferentes caminhos de integração. O HubSpot, por exemplo, altera a sua integração com base na função do usuário (p. ex., profissional de marketing, vendedor), guiando-o para os recursos que mais importam para o seu trabalho específico. Isso fornece uma ilustração de um SaaS B2B estratégia.
Você também pode permitir que os usuários personalizem seus painéis com widgets e funcionalidades fixadas. Isso permite focar nos aspetos mais relacionados ao seu fluxo de trabalho. Outra estratégia é recomendar funcionalidades com base no comportamento do usuário.
Se um usuário usa frequentemente uma funcionalidade de gráfico, você pode recomendar uma ferramenta de relatórios de painel.
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Melhore a Descobertabilidade do Produto
Embora o seu produto possa conter funcionalidades avançadas, a sua utilização pode ser afetada pela sua capacidade de descoberta entre os utilizadores. O design da navegação afeta a capacidade dos utilizadores de localizar informações e, potencialmente, de encontrar novas funcionalidades.
O seu objetivo deve ser que todas as funcionalidades principais estejam acessíveis em até três cliques a partir do painel principal. Para produtos com muitas funcionalidades, uma função de pesquisa robusta é essencial.
A função de pesquisa do Slack, por exemplo, permite aos usuários encontrar mensagens e arquivos, o que pode impactar a eficiência do fluxo de trabalho.
O feedback dos usuários sugere possíveis áreas de ajuste na navegação. Você pode usar ferramentas como gravações de sessão e mapas de calor para ver onde os usuários encontram dificuldades. Testes A/B também podem ser usados para comparar diferentes layouts de menu. Os dados indicam que a navegabilidade do aplicativo se correlaciona com a retenção de usuários, o que pode influenciar a taxa de adoção de produtos SaaS, especialmente sua capacidade de descoberta.
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Use mensagens no aplicativo
O momento e o contexto das mensagens podem influenciar a jornada de um usuário e sua perceção de valor. As mensagens no aplicativo facilitam a orientação do usuário em tempo real, o que pode impactar a frequência com que os usuários solicitam suporte.
Aqui estão algumas maneiras de usar as mensagens no aplicativo:
- Avisos acionados por comportamento: Identifique um comportamento do usuário que sinalize a necessidade de ajuda, como clicar repetidamente em um recurso bloqueado. Em seguida, envie uma mensagem contextual, como uma dica de ferramenta ou um vídeo curto.
- Acompanhamento de progresso baseado em marcos: Use listas de verificação ou barras de progresso para guiar os usuários em direção a um objetivo. Oferecer uma pequena animação ou uma mensagem de ‘tarefa concluída’ ao progredir pode incentivar o usuário a continuar. O monitoramento de sequências do Duolingo pode ser visto como um exemplo disso.
- Micro-pesquisas: Colete feedback depois de um usuário interagir com um recurso para obter insights diretos. Você pode usar uma simples solicitação de polegar para cima ou para baixo para ver rapidamente o que está funcionando e o que não.
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Criar Ciclos de Feedback
A presença de ciclos de feedback está relacionada com a evolução do produto e a sua potencial utilidade para os utilizadores. Isto envolve recolher, analisar e agir com base no seu feedback.
Eis como criar ciclos de feedback eficazes:
- Ouça: Use inquéritos na aplicação para recolher as opiniões dos utilizadores sem interromper o seu fluxo de trabalho.
- Analise: Cruze o feedback com os dados de comportamento dos utilizadores. Se muitos utilizadores se queixarem de uma funcionalidade, use gravações de sessão para ver onde ficam bloqueados.
- Aja: Priorize as alterações com base no feedback dos utilizadores, focando-se primeiro nos problemas mais comuns.
- Conclua o Ciclo: Informe os seus utilizadores sobre as alterações que fez. Um changelog público ou atualizações diretas por e-mail podem indicar atenção e resposta às sugestões.
Um roadmap de produto público pode influenciar a confiança e a expetativa. Permitir que os utilizadores votem em pedidos de funcionalidades pode afetar a sua perceção de envolvimento no futuro do produto.
Conclusão
Para aumentar a adoção de um produto SaaS, concentre-se na experiência do utilizador desde o primeiro login. As métricas de engajamento de uma empresa de software podem ser afetadas pelo design do seu processo de onboarding, pela utilização de dados na tomada de decisões e pela prestação de suporte contínuo. Uma elevada taxa de adoção de um produto SaaS resulta de um produto que ajuda os utilizadores a ter sucesso e a resolver os seus problemas, o que leva à fidelização a longo prazo e ao crescimento da receita.
Perguntas frequentes
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Uma boa taxa de adoção de produtos SaaS é frequentemente considerada acima de 70%, com as empresas de melhor desempenho a atingir 90% ou mais. No entanto, a taxa ideal pode variar de acordo com o setor e a complexidade do produto.
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A adoção de produtos SaaS refere-se ao processo contínuo em que os usuários integram consistentemente um produto em seu fluxo de trabalho, enquanto a ativação é um evento único e inicial no qual um usuário conclui uma ação-chave. A adoção é uma medida contínua, enquanto a ativação é um marco único.
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O “momento aha” é o ponto em que um usuário entende pela primeira vez o valor essencial de um produto. É o momento em que ele percebe como o produto resolve seu problema, o que é um passo fundamental para a adoção a longo prazo.
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Um roadmap de produto público pode melhorar a adoção ao criar confiança e expectativa. Quando os usuários podem ver que funcionalidades estão a caminho, sentem-se mais investidos no futuro do produto e são mais propensos a permanecer engajados.
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O feedback do usuário é importante porque fornece insights diretos sobre os pontos de dor e as necessidades do usuário. Ao coletar e agir com base nesse feedback, você pode melhorar continuamente o produto e remover o atrito, o que aumenta diretamente a adoção.
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