Como Otimizar o seu Fluxo de Checkout SaaS

Para otimizar seu fluxo de checkout de SaaS, considere os seguintes passos:

• Simplificar a jornada do usuário pode diminuir o atrito.

• A confiança do usuário e a disponibilidade de opções de pagamento flexíveis e localizadas são fatores a considerar.

• Analise o comportamento do usuário com dados e teste continuamente em busca de melhorias.

Para conseguir fazer isso, divida o processo em etapas práticas:

O primeiro passo para otimizar o seu processo de checkout é remover quaisquer complicações para criar confiança imediata. A inclusão de campos adicionais ou a presença de ambiguidade podem ser os motivos pelos quais um potencial cliente decide abandonar o processo.

Análise de campos de formulário e possível redução: Implemente um procedimento de auditoria estruturado. Para cada campo no seu fluxo de checkout atual, faça uma série de perguntas para justificar a sua existência.

Para decidir que campos manter, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

1. Verifique com o seu processador de pagamentos o que o número mínimo de campos obrigatórios.
2. Avalie se consegue pré-preencher/transferir algumas das informações que foram coletadas antes (p. ex., durante o período de teste ou pelo seu processador de pagamentos) para simplificar a jornada do usuário (p. ex., endereço de e-mail, detalhes de pagamento).
3. Esta informação é exigido para conformidade? (p. ex., país para o cálculo de impostos).
4. Esta informação pode ser solicitada após a compra foi concluída? (p. ex., nome da empresa, cargo, número de telefone podem fazer parte de um processo de onboarding opcional).
5. Este campo é Gerando Atrito para o utilizador? (Utilize ferramentas de análise para ver onde os usuários passam mais tempo ou desistem)

Estudos do Baymard Institute mostram uma correlação entre o número de campos no processo de checkout médio e as taxas de abandono. Uma redução de 12 para 6 campos tem um efeito favorável nas taxas de conversão. 

Implemente Sinais de Confiança Visíveis: Não se limite a usar medidas de segurança; torne-as bem visíveis. A segurança percebida do seu checkout é tão importante quanto a sua segurança real.

Coloque os selos de certificado SSL (por ex., Norton, McAfee) e os ícones de “Pagamento Seguro” diretamente ao lado dos campos de informações de pagamento.

Exiba de forma proeminente a sua conformidade com o PCI DSS. Isso mostra aos compradores que a sua empresa adere aos padrões do setor para o processamento de dados de cartões.

Os modelos de checkout da PayPro Global incorporam elementos de segurança e indicadores de conformidade SSL e PCI DSS visíveis. Todos os checkouts são processados através de uma ligação segura, garantindo que os dados dos clientes estão sempre encriptados.

Implemente Sinais de Confiança Visíveis: Não se limite a ter medidas de segurança; torne-as bem visíveis. A segurança percebida do seu checkout é tão importante quanto a segurança real.

• Coloque os selos de certificado SSL (por ex., Norton, McAfee) e os ícones de “Pagamento Seguro” diretamente ao lado dos campos de informações de pagamento.
• Publique em destaque o seu conformidade com o PCI DSS. Isto mostra aos compradores que a sua empresa cumpre as normas do setor para o processamento de dados de cartões.

A complexidade do processo de checkout pode influenciar a decisão do cliente de concluir a transação. Para otimizar seu fluxo de checkout, você deve oferecer controle e familiaridade, fazendo com que o usuário se sinta no comando, em vez de forçado a passar por um funil estreito.

• Implemente um portfólio diversificado de métodos de pagamento: Vá além de apenas aceitar cartões de crédito. A sua escolha de métodos de pagamento deve ser uma decisão estratégica com base na localização e nas preferências do seu público-alvo.

Analise o seu mercado-alvo para construir o portfólio certo.

1. Localização Geográfica: Onde estão os seus clientes? Os usuários nos Países Baixos preferem fortemente o iDEAL, a maioria dos clientes da LATAM não tem cartões, mas prefere comprar com Boleto Bancário, enquanto os alemães costumam preferir SEPA Direct Debit ou Sofort. Não oferecer estas opções pode ser uma grande barreira.
2. Modelo de Negócio (B2B vs. B2C): Os clientes B2B podem preferir transferências bancárias ou ordens de compra, enquanto os clientes B2C tenderão a usar carteiras digitais e cartões de crédito.
3. Valor da Transação: Para assinaturas de alto valor, os clientes podem se sentir mais seguros usando transferências bancárias em vez de cartões de crédito.

• Localize a Experiência Financeira: Exibir preços em USD para um cliente europeu pode causar confusão e impactar negativamente as taxas de conversão.
  • Deteção Automática da Localização: Use a geolocalização para exibir automaticamente a moeda local.
  • Conversão Transparente: Se tiver de apresentar uma moeda base, seja transparente quanto à taxa de câmbio.

Um fluxo de checkout de SaaS moderno deve ser inteligente e adaptável. Deve antecipar as necessidades do utilizador e lidar com as complexidades específicas dos modelos de receita recorrente com clareza.

• Implemente um design de checkout com prioridade para dispositivos móveis: Devido à elevada percentagem de tráfego web proveniente de dispositivos móveis, o design da experiência de checkout móvel deve ser uma área de foco.
  • Utilize um layout de coluna única: Isto impede a rolagem horizontal.
  • Otimize os campos do formulário: Garanta que os rótulos dos campos do formulário estejam visíveis e acionem o teclado apropriado (ex.: numérico para números de cartão, e-mail para campos de e-mail).
  • Tamanho do Botão de CTA: Crie CTAs com um tamanho e layout que reduzam os toques acidentais.

• Forneça feedback claro e em tempo real: A ambiguidade cria ansiedade. Use a validação em linha para confirmar em tempo real as entradas corretas com uma marca de verificação verde ou sinalizar erros com uma caixa vermelha e uma mensagem clara e construtiva.
  • Muito Ruim (não específico): “Erro.”
  • Muito Bom: (específico) “Insira um número de cartão válido de 16 dígitos.”

• Gerenciar Assinaturas: Os checkouts de SaaS têm desafios únicos, como conversões de períodos de teste, upgrades e complementos. A transparência é fundamental aqui.

  • Quando um cliente faz um upgrade a meio do ciclo, exiba em destaque a cobrança pro rata e a data de início do novo ciclo de faturação.
  • Discrimine cada parte na página de checkout: o plano base, quaisquer complementos, descontos aplicados e impostos.

A otimização do seu processo de checkout deve ser orientada por dados, não pela intuição. Um fluxo verdadeiramente otimizado é alcançado através de melhorias contínuas e iterativas com base no comportamento real do usuário.

• Estabeleça uma Estrutura de Análise do Funil de Checkout: Você não pode corrigir o que não mede. Mapeie seu funil e acompanhe a taxa de desistência em cada etapa.

Etapa 1: Visualização da Página de Preços: O usuário vê as opções de assinatura.

Etapa 2: Checkout Iniciado: O usuário clica em “Comprar Agora” ou “Iniciar Teste”.

Etapa 3: Dados de Pagamento Inseridos: O usuário preenche as informações de pagamento.

Etapa 4: Compra Concluída: O usuário vê a página de “Agradecimento” ou de confirmação.

Calcular a taxa de conversão de uma etapa para a outra. Se 1.000 usuários iniciarem o checkout, mas apenas 600 inserirem os detalhes de pagamento, há uma diferença de 40% entre essas etapas. Isso indica que você deve concentrar seus esforços de otimização na página de checkout inicial, e não na validação do pagamento. Pergunte: O preço é claro? Existem problemas de confiança? O formulário é demasiado longo?

• Implemente Testes A/B: Utilize os dados da sua análise de funil para formular hipóteses e realizar testes controlados.