Como Reduzir o Abandono de Carrinho para o seu SaaS

Para reduzir o abandono do carrinho no seu SaaS, implemente um plano multifacetado que otimize o processo de checkout, crie confiança, garanta a transparência de preços e recupere pedidos incompletos através da comunicação de acompanhamento. Este é um problema recorrente nas vendas de software online, em que uma elevada taxa de abandono do carrinho de SaaS — a qual o Baymard Institute estima ser de aproximadamente 67,75% no eCommerce — traduz-se diretamente em perda de receita. Este guia detalha um processo sistemático para impedir que os utilizadores abandonem a página de checkout e para reengajar aqueles que já saíram, transformando uma potencial venda perdida numa nova subscrição.

O objetivo principal da página de checkout é concluir uma transação com o mínimo de fricção. Cada campo adicional, clique ou segundo de tempo de carregamento aumenta a probabilidade de um potencial cliente abandonar o seu carrinho.

Primeiro, ative uma opção de checkout como convidado. Forçar a criação de uma conta antes de uma compra é um grande obstáculo. Um usuário que ainda está avaliando o seu software dificilmente se comprometerá a criar uma senha e a preencher um perfil.

Próximo, realize uma auditoria aos campos do seu formulário de finalização de compra. Faça a si mesmo estas perguntas para cada campo:

• Esta informação é absolutamente essencial para processar o pagamento e entregar o software?
• Posso coletar esta informação após a conclusão da compra, durante o processo de integração?
• Este campo gera incerteza no usuário (p. ex., pedir um número de telefone sem explicar o porquê)?

Após fazer essas perguntas, seu objetivo é remover todos os campos que não são necessários para a transação. Uma experiência de checkout mais rápida exige apenas o essencial: um endereço de e-mail, um nome e os detalhes de pagamento.

Finalmente, Considere o formato do seu checkout A forma como o checkout é apresentado, por si só, também pode reduzir o atrito.

• Checkout em pop-up ou iframe: Isso mantém o usuário na sua página principal do produto enquanto ele paga. Parece menos disruptivo e é excelente para compras rápidas e simples.
• Checkout na Aplicação: Para aplicativos de desktop ou móveis, esta é a opção mais integrada. Ela permite que os usuários comprem atualizações ou licenças sem nunca sair do ambiente do aplicativo.
• Página de Checkout Dedicada: A abordagem tradicional, que redireciona para uma página separada. Isto pode ser eficaz, mas é importante que a página seja altamente otimizada, de carregamento rápido e visualmente consistente com a sua marca.

Como a experiência de compra digital pode parecer impessoal, você deve abordar proativamente as preocupações de segurança de um cliente.

De acordo com relatórios do setor, 25% dos compradores online dos EUA sentem que a falta de segurança dos seus dados financeiros e pessoais é uma barreira para fazer compras online. Em vez de usar jargão de TI complexo, use garantias simples e poderosas.

Coloque sinais visuais de confiança em destaque perto do botão de call-to-action final. Isto inclui selos de certificado SSL, logótipos de pagamento aceites (Visa, Mastercard, PayPal) e selos de garantia de reembolso.

Custos inesperados são um dos principais motivos para o abandono do carrinho. O preço que um cliente de SaaS vê na sua página de preços deve ser o preço que ele vê na etapa final do checkout. Qualquer desvio quebra a confiança e faz com que os usuários saiam antes de concluir a transação.

Seja transparente sobre todas as cobranças. Se for obrigado a recolher imposto global sobre vendas de SaaS, exiba-o claramente antes de solicitar as informações de pagamento.

Exemplo: Exibição de preços

Além da transparência de preços, a flexibilidade de pagamento também pode influenciar a decisão de um cliente de concluir uma compra, especialmente no contexto de vendas internacionais. Essa consideração se estende a duas áreas principais: a variedade de métodos de pagamento aceitos e a estrutura dos modelos de preços oferecidos. Um cliente que não encontra sua opção de pagamento local confiável — como Giropay na Alemanha ou iDEAL na Holanda — pode considerar o checkout inconveniente ou não confiável, levando-o a abandonar o carrinho. Da mesma forma, oferecer modelos de preços flexíveis atende às diferentes necessidades do usuário. Embora uma assinatura padrão funcione para muitos, fornecer alternativas como faturamento baseado no uso, Planos escalonadosou pagamentos únicos Atrai diferentes segmentos de clientes que querem uma opção que melhor se adapta ao seu orçamento e uso esperado do software.

Mesmo um checkout perfeitamente otimizado não pode impedir todos os abandonos, como uma queda na conexão com a internet ou uma distração no mundo real. Para essas situações, uma sequência estratégica de e-mails de acompanhamento serve como uma ponte de comunicação para reengajar potenciais clientes que demonstraram uma clara intenção de compra. O requisito fundamental para este esforço de recuperação é obter o endereço de e-mail do cliente no início do fluxo de checkout. Sem um ponto de contato, um visitante perdido não pode ser reengajado.

Uma campanha de e-mail genérica é menos eficaz do que uma abordagem personalizada. Ao considerar os possíveis motivos pelos quais um cliente pode ter desistido — seja por atrito técnico, sensibilidade ao preço ou simples distração — você pode criar sua mensagem para abordar a hesitação específica dele. A metodologia a seguir fornece uma estrutura para alinhar sua estratégia de e-mail com cenários comuns de abandono:

Aqui está uma sequência acionável de três dias:

Dia 1: O E-mail de Suporte ao Cliente

• De: Suporte ao Cliente <[email protected]>
• Assunto: “Alguma dúvida sobre o seu pedido?” ou “Precisa de ajuda com a sua compra?”
• Corpo: “Notámos que iniciou um pedido de [Software Name], mas não o concluiu. Queríamos apenas verificar se encontrou algum problema técnico ou se tinha alguma pergunta que pudéssemos responder. Pode retomar o seu pedido aqui: [Link to Pre-filled Cart]. Ou, simplesmente responda a este e-mail para obter ajuda.”

Dia 2: O Email de Lembrete

• Dados: Estatísticas da SaleCycle mostram que quase metade (48,1%) das pessoas que abandonam o carrinho abre os emails de lembrete, e um terço (33,3%) dos cliques a partir deles leva a uma compra.
• Assunto: "O seu carrinho [Software Name] está a expirar" ou "Ainda a pensar no assunto?"
• Corpo: “Os seus produtos selecionados estão à sua espera. Guardámos o seu carrinho e pode concluir a sua compra clicando no link abaixo. Como cortesia, aqui está um desconto de 10% que será aplicado automaticamente.”

Dia 3: O E-mail da Oferta Final

• Assunto: “Última Oportunidade: Uma oferta especial em [Software Name] para si”
• Corpo: “Esta é a nossa melhor oferta. Entendemos que o orçamento pode ser um fator, por isso, gostaríamos de lhe oferecer um desconto de 25% em todo o seu pedido. Esta é uma Uma abordagem poderia ser fornecer um desconto temporário no plano anual ou oferecer um preço mais competitivo para assinaturas de vários anos. Embora seja amplamente reconhecido que esta prática pode encorajar os clientes a escolher contratos mais longos, a extensão em que contribui para a estabilidade da receita ao longo do tempo permanece incerta. que expira esta noite. Use o código: SAVE25”