O que é Crescimento Liderado pelo Assinante no SaaS? 

Uma estratégia de Crescimento Liderado pelo Assinante considera os insights, feedback e satisfação do assinante na tomada de decisões relacionadas ao crescimento. 

Esta abordagem enfatiza o atendimento às necessidades e problemas dos assinantes, em vez de se basear apenas em suposições ou objetivos de negócio. 

Também ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os assinantes, aumentando as taxas de retenção e incentivando indicações de assinantes, o que é, de fato, uma excelente estratégia para o crescimento sustentado.

As diferenças entre o crescimento orientado pelo assinante e outros modelos de crescimento SaaS incluem: 

Para aproveitar ao máximo o Crescimento Impulsionado por Assinantes, as empresas SaaS precisam considerar uma série de fatores relacionados a: 

• aquisição de assinantes
• retenção de usuários
• valor médio do pedido (AOV).  

Uma empresa pode aumentar sua receita de assinaturas ao oferecer promoções ‘assine mais, economize mais’, garantias de melhor preço e pontos de fidelidade. A utilização de dados, a aplicação de tecnologia e o atendimento ao cliente podem contribuir para a gestão de assinaturas e influenciar a experiência do assinante.

Para atrair e reter assinantes, as empresas SaaS devem considerar uma abordagem versátil focada na provisão de conteúdo valioso e na criação de comunidades fortes. 

A retenção é mais lucrativa do que a aquisição de usuários, pois apenas 5% de melhoria neste segmento pode impulsionar os lucros em 25% a 95%. As estratégias que podem impactar a retenção de assinantes e as taxas de churn incluem:

• fomentar uma comunidade através de interações
• usar campanhas de email drip e recursos gratuitos para engajar assinantes em potencial
• oferecer incentivos de fidelidade

Os fatores mais importantes são o conteúdo e as funcionalidades, pois as pessoas buscam custo-benefício e as funcionalidades pelas quais estão pagando. 

• o custo é um fator importante: isso molda as decisões de negócios, pois impacta a receita de uma empresa. 
• a lealdade desempenha um papel importante na decisão de fazer uma compra

Para conquistar e manter assinantes, concentre-se em construir confiança, garantir a qualidade do produto, oferecer conveniência e facilidade de uso. 

A jornada do assinante geralmente inclui etapas: 

1. Conscientização
2. Consideração
3. Decisão
4. Retenção
5. Advocacia.  

Essas etapas representam diferentes pontos na interação do cliente com sua marca. Compreender e otimizar essas etapas pode melhorar significativamente o engajamento e o crescimento do cliente. 

A retenção é fundamental para a gestão do ciclo de vida da assinatura SaaS, pois é nesta área que a lucratividade de longo prazo da assinatura é frequentemente determinada.

Para acompanhar e medir eficazmente o sucesso do assinante, concentre-se em métricas essenciais como:

• taxa de adoção do produto
• uso do produto
• padrões de consumo
• taxa de churn.  

Analise métricas de sucesso do cliente, tais como: 

• Usuários Ativos Diários/Semanais/Mensais (DAU/WAU/MAU)
• frequência da sessão e duração
• taxa de adoção de funcionalidades.

Estes fornecem insights sobre os níveis de engajamento e ajudam a prever potenciais rotatividade, melhorando, em última análise, Retenção de Receita Líquida (NRR) e taxa de retenção de clientes.  

Empregue análise de coorte para compreender as tendências de comportamento dos assinantes ao longo do tempo, permitindo estratégias proativas para aumentar a retenção e minimizar o churn.