O que é uma Estratégia de Reaquisição de Clientes SaaS? 

Uma estratégia de recuperação de clientes SaaS é uma estratégia de marketing diferente, concebida para abordar clientes que abandonaram ou se tornaram inativos e convertê-los novamente em clientes pagantes. 

É uma abordagem distinta de outras estratégias de retenção que se focam na prevenção de churn. As estratégias de recuperação tomam ações específicas para ajudar as empresas SaaS a recuperar clientes perdidos de forma mais eficiente, em vez de gastar mais na aquisição de usuários. 

Aqui está o processo passo a passo a seguir nas estratégias de recuperação de clientes SaaS:

1. Entenda o motivo da saída do cliente através de entrevistas de desligamento ou outras formas de feedback. 
2. Envie um e-mail com uma abordagem personalizada para restaurar o interesse deles no seu produto e convencê-los a ficar. 
3. Ofereça descontos ou up-sells de funcionalidades para incentivá-los a retornar. Por exemplo, envie um e-mail relembrando os benefícios anteriores que eles obtiveram do seu serviço e depois explique por que as coisas mudaram com base no feedback dos usuários. 

Em resumo: crie uma estratégia de reengajamento atraente que aborde os principais motivos de cancelamento.

Nas estratégias de recuperação de clientes SaaS, existem grupos de clientes específicos que devem ser considerados uma prioridade de negócio. Estes incluem:

• alto valor de vida útil 
• alto nível de engajamento
• alto AOV 

A razão para esta classificação é que estes grupos de utilizadores demonstraram disposição para gastar com a sua marca, interagiram com os seus produtos e têm as maiores probabilidades de regressar ao seu negócio, se lhes for oferecido o incentivo certo. 

As principais razões para a rotatividade de clientes incluem:

• mau atendimento ao cliente
• falta de valor do produto e engajamento da empresa
• expectativas não atendidas
• concorrência
• preços
• complexidade do produto
• problemas técnicos

Além disso, problemas relacionados a pagamentos, como cartões de crédito expirados, também podem causar churn involuntário, por isso é essencial abordar todos esses fatores para melhorar a retenção de clientes.

A chave para criar estratégias de recuperação de SaaS direcionadas para abordar o churn é entender o motivo pelo qual os clientes estão saindo. 

Com base na explicação específica, você pode enviar mensagens e ofertas dedicadas que se referem ao motivo do churn. 

Por exemplo, se as pessoas saem por causa de preços altos, oferecer descontos pode ser muito eficaz. Se as pessoas saem por causa de problemas técnicos, destacar o desempenho aprimorado pode ser uma boa forma de reconquistá-las.

Uma estratégia de recuperação de clientes SaaS envolve contactar clientes que saíram num esforço para os trazer de volta. Estes clientes foram tipicamente classificados como ‘churned’, o que significa simplesmente que já não estão ativos ou engajados com a marca. 

As recompensas de fidelidade SaaS têm um papel vital a desempenhar numa estratégia de recuperação de clientes SaaS porque fornecem um motivo para o cliente ‘churned’ regressar. 

Aqui estão algumas maneiras de usar recompensas de fidelidade em estratégias de recuperação de clientes SaaS: 

• oferecendo pontos de bônus a clientes que atingiram um limite de gastos.
• para criar ofertas por tempo limitado que incentivam os clientes a fazer uma compra rapidamente.
• para ativar gatilhos de programas de fidelidade sempre que um cliente atinge um ponto em que pode resgatar suas recompensas.

Um desconto exclusivo é muito útil em uma estratégia de reconquista de SaaS, mas deve ser combinado com outras estratégias. 

Especial Descontos SaaS destinados a reengajar clientes podem ser bem-sucedidos, mas depender demais deles pode reduzir o valor do produto. 

Para avaliar o sucesso da sua estratégia de recuperação de clientes SaaS, você precisa considerar as seguintes métricas:

• taxa de rotatividade
• taxa de renovação de clientes
• pontuação líquida do promotor (NPS). 

É necessário monitorar usuários ativos diária ou semanalmente (DAU/WAU) para determinar se os níveis de engajamento se estabilizam após o processo de recuperação.