O que é MRR de Reativação? 

MRR de Reativação é definido como a receita recorrente mensal obtida de clientes que foram previamente perdidos, mas que desde então foram reconquistados e cuja assinatura foi renovada. 

O MRR reativado de SaaS pode ser dividido em duas fontes de receita: novo MRR e MRR estendido, o que ajuda a compensar os custos de aquisição de clientes ao alavancar relacionamentos existentes com clientes.

O MRR de reativação SaaS é calculado da seguinte forma:

1. Comece definindo um período que você deseja monitorar. 

2. Identifique todos os clientes que cancelaram, mas foram reativados dentro desse período.
3. Determine o valor do MRR para cada uma das contas reativadas no momento do seu retorno. 
4. Use a seguinte fórmula para calcular o MRR de reativação: 

MRR de reativação = Σ (MRR de cada cliente reativado). 

Exemplo:

se você tivesse dois clientes reativados: um com $100 MRR e outro com $150 MRR, seu MRR de Reativação seria de $250 ($100 + $150).  

Acompanhar o MRR de reativação do seu negócio SaaS pode ajudar a: 

• determinar o nível de eficácia da sua estratégia de recuperação de receita e das técnicas de engajamento do cliente. 
• participar ativamente do crescimento da receita recapturando ganhos perdidos e reconectando-se com clientes de alto valor que cancelaram anteriormente. 
• entender se suas campanhas de reativação estão funcionando e melhorá-las.

Veja como o churn de reativação se compara a outros tipos de MRR: 

O Churn é um indicador complexo e pode revelar diferentes perspectivas conectadas ao MRR de reativação.

O Churn limita o número de clientes que podem ser reativados. Quanto maior for a taxa de churn, maiores devem ser os esforços de reativação.

Assim, considerar sua taxa de churn como uma pausa em vez de uma perda permanente é um fator importante no desenvolvimento de suas estratégias de recuperação de receita. 

No entanto, se as suas taxas de churn continuarem a crescer, você pode precisar considerar que podem existir problemas no produto, e eles podem ser a causa raiz para os clientes optarem por sair.

Empresas SaaS podem empregar as seguintes estratégias de reativação: 

• Otimizando estratégias de preços e adaptando-se a modelos de faturamento que se adequem aos padrões de compra dos seus segmentos de clientes
• Introduzir programas de indicação
• Oferta testes gratuitos ou acesso a recursos premium
• Implementando upsells ou venda cruzada
• Abordando especificamente os pontos de dor do cliente.

Ao monitorar o MRR de reativação, as empresas SaaS podem: 

• confundir a receita de reativação com a receita de novos clientes; ao fazer isso, seus cálculos de custo de aquisição não mostrarão mais a imagem real. 
• subestimar a importância de segmentação de clientes; uma análise aprofundada de seus clientes e dos motivos pelos quais decidiram reativar suas contas. 
• calcular incorretamente a taxa de churn; isso pode levar a avaliações imprecisas do sucesso da reativação e alterar sua compreensão da taxa de crescimento.