O que é uma Transação Anulada?

Uma anulação de transação é o processo pelo qual um pagamento é cancelado antes de ser liquidado pelo banco.  

Como ocorre no início do processo de pagamento, nenhum fundo é movimentado da conta do cliente.  

Este processo em particular é diferente de um reembolso, que ocorre depois que o pagamento é liquidado e os fundos chegam à conta do comerciante.

Uma anulação é utilizada para corrigir erros assim que uma transação é feita. Vários desses erros incluem:  

• cobrança de valores incorretos  
• transações duplicadas  
• pedidos que foram cancelados imediatamente após o checkout.  

Uma anulação pode ocorrer antes da liquidação, por isso é importante agir rapidamente antes que a compra seja considerada uma transação concluída. 

Reembolso de pagamento e anulação de pagamento são dois conceitos diferentes, e veja como eles diferem:  

• Anulação: ocorre antes da liquidação; durante este processo, nenhum fundo é movimentado  
• Reembolso: ocorre após a liquidação; o valor é enviado de volta ao cliente.  

O tempo de processamento de anulação pode ser reduzido, e as taxas de processamento padrão geralmente se aplicam. Já os reembolsos, por outro lado, exigem mais tempo para serem concluídos. 

Quando feita incorretamente, a anulação pode ter várias repercussões:  

• os clientes podem ficar com retenções de pagamento não resolvidas  
• podem ocorrer discrepâncias contábeis se uma venda que se pensava ter sido liquidada for, na verdade, cancelada. 
• erros repetidos podem levar a chargebacks. 

Do ponto de vista contábil, uma transação anulada é percebida como uma venda que nunca ocorreu. Portanto, não é contabilizada como receita.  

Ainda assim, precisa ser devidamente registrado para auditoria e reconciliação fins.  

Tratar transações anuladas e reembolsos como itens separados pode ajudar as empresas SaaS a manter a transparência e identificar comportamentos de compra potencialmente anômalos, o que pode impactar a clareza das demonstrações financeiras.

Aqui estão alguns métodos que você pode usar para reduzir a necessidade de anulações:  

• Informe os clientes sobre o valor total e os impostos antes da cobrança final 
• Use captura atrasada ou manual para que pagamentos online possam ser ajustados antes da liquidação 
• Aplique verificações de fraude e erro antes de capturar fundos 
• Forneça checkout confirmações aos clientes 

A Plataforma Merchant of Record centraliza esses controles, que se relacionam com o tratamento de regras de tempo, erros operacionais e até mesmo gestão de reembolsos.