O que é uma Estratégia de Recuperação de Pagamentos SaaS?

Um plano de recuperação de pagamentos de SaaS é um plano abrangente para recuperar a receita perdida de pagamentos falhados ou não realizados, causados por problemas como cartões expirados ou fundos insuficientes.  A estratégia funciona identificando primeiro um pagamento falhado, depois usando uma abordagem automatizada (como lembretes por e-mail) para engajar o cliente e, finalmente, resolvendo o problema ao orientá-lo a atualizar suas informações de pagamento para uma nova tentativa bem-sucedida.

O churn involuntário, especificamente os cancelamentos não intencionais de assinaturas, está correlacionado com casos de falhas em pagamentos de SaaS.  Isto acontece quando um simples problema de pagamento não é resolvido. 

Pode evitar isto com melhores práticas de faturação, tais como: 

• Enviar lembretes aos clientes sobre as próximas datas de validade do cartão. 
• Utilizar processadores de pagamento com recursos de atualização automática para obter automaticamente as novas informações do cartão. 
• A implementação de estratégias de dunning com tempos de nova tentativa variados para pagamentos falhados pode correlacionar-se com alterações nos resultados do processamento de pagamentos. 

As ferramentas de automação são fundamentais para tornar a recuperação de pagamentos eficiente e escalável.  Elas lidam com tarefas de rotina, o que pode levar a uma diminuição do trabalho manual e pode afetar as taxas de sucesso. 

Especificamente, estas ferramentas: 

• Os processos automatizados gerem o envio de lembretes de pagamento e notificações. 
• O uso de machine learning para gerenciar os agendamentos de novas tentativas pode afetar a probabilidade de conclusão bem-sucedida. 
• Implemente fluxos de trabalho com recursos personalizáveis para permitir a seleção de contas para atenção prioritária.  

O processo envolve três etapas diretas: 

1. Notifique o cliente: informe-o imediatamente sobre a falha no pagamento e o risco de suspensão. 
2. Ofereça soluções: forneça um link direto e seguro onde possam atualizar as suas informações e ofereça múltiplas opções de pagamento. 
3. Tentar novamente e Reativar: Assim que as informações forem atualizadas, tente novamente o pagamento automaticamente para recuperar o valor e reativar a assinatura instantaneamente. 

Para clientes com várias assinaturas de SaaS ou para gerenciar atualizações de cartão em massa, use uma combinação de tecnologia e estratégias focadas no cliente. 

• Automatize as notificações para solicitar que os usuários atualizem seus dados através de um único link seguro. 
• Use ferramentas de atualização de conta que trabalham com os bancos para atualizar proativamente as informações do cartão. 
• Um sistema de pagamento integrado ao seu CRM pode facilitar a observação centralizada das interações e tentativas de atualização. 

Para saber se a sua estratégia de recuperação de pagamentos SaaS está a funcionar, tem de acompanhar as métricas certas. 

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) mais importantes são: 

• Taxa de Recuperação: A percentagem de pagamentos falhados que são recuperados com sucesso.  Esta é a principal medida da eficácia do seu sistema. 
• Redução de Churn Involuntário: Compare a sua involuntária taxa de rotatividade antes e depois de implementar a estratégia para ver o seu impacto direto em Retenção de clientes. 
• Tempo de recuperação: o número médio de dias que demora a cobrar um pagamento falhado.  Um prazo mais curto está associado a fluxo de caixa.
• Valor da Vida Útil do Cliente (LTV): acompanhar o LTV dos clientes recuperados demonstra o impacto das receitas a longo prazo dos seus esforços.