O que é Gerenciamento de Mudanças SaaS?

Gestão de mudanças é um programa que as empresas SaaS exigem para controlar e habilitar modificações em soluções de software. O procedimento é mais especializado do que aquele usado na gestão geral de escritório.

É mais comum, especialmente em SaaS, um mercado dinâmico e competitivo. A gestão de mudanças em SaaS, por exemplo, é a razão por trás de transições e atualizações perfeitas, sem interromper a entrega contínua de um produto.

Como uma empresa que oferece produtos SaaS, a gestão de mudanças pode auxiliar no crescimento dos negócios de muitas maneiras. Por meio da gestão de mudanças, uma empresa de software pode habilitar respostas ágeis a tendências de mercado e novas realidades. As respostas garantem uma ação proativa ao feedback e às dúvidas dos clientes.

Também garante a redução de riscos em casos de falhas e interrupções de serviço. As empresas SaaS que implementam medidas de gestão de mudanças podem esperar uma satisfação positiva do usuário e maior receita.

Os principais benefícios de uma estrutura de gestão de mudanças incluem:

• Maior Estabilidade: Os processos estão em vigor para reconhecer e corrigir erros antes que eles levem a tempo de inatividade.
• Minimizar o Risco: Identifique e aborde os potenciais fatores de risco.
• Eficiência Aprimorada: A gestão de mudanças divide processos complexos para simplificar a colaboração da equipe.
• Maior Satisfação do Usuário: Garantimos aos clientes um serviço confiável que se adapta às suas necessidades em constante evolução.
• Atualizações Ininterruptas: Facilita a implementação rápida de novos recursos sem a necessidade de interrupções.

Estes 7 Rs fornecem a estrutura conceitual para uma gestão de mudanças eficiente:

1. Levantados: Identifique as áreas de mudança e seus efeitos em cadeia.
2. Motivo: Descreva as causas associadas e os resultados desejados.
3. Retorno: Fique atento aos potenciais riscos e benefícios que a mudança trará.
4. Risco: Analise e implemente medidas de mitigação para os riscos esperados.
5. Recursos: Aloque os recursos financeiros, pessoal e ferramentas necessários.
6. Responsável: Defina claramente os papéis e responsabilidades para cada etapa do processo.
7. Relacionamento: Mantenha a comunicação com os clientes e outras partes interessadas durante toda a operação.

Um plano de gestão de mudanças garante a satisfação do cliente com o serviço. Para expandir seus negócios e reter clientes, você precisa manter uma experiência positiva para o cliente, mesmo durante as atualizações do produto.

Uma plataforma de gerenciamento de SaaS oferece uma interface para executar processos de gerenciamento de mudanças. Todos os funcionários podem acessar informações de uma fonte central, colaborar em tarefas e controlar atividades de mudança. 

Usar um software de gerenciamento central também reduz o risco de erro por desatenção. Algumas plataformas populares de gerenciamento de SaaS incluem:

• Zluri: Oferece ferramentas intuitivas para gerenciamento de SaaS, incluindo recursos de descoberta, segurança e otimização.
• Zylo: Popular por seus recursos para registrar estoque, gerenciar renovações e otimizar licenças de software.
• BetterCloud: Uma plataforma para gestão automatizada, insights orientados por dados e segurança na nuvem para aplicações SaaS.