O que é a taxa de retenção de clientes SaaS?

A retenção de clientes de SaaS é a capacidade contínua da empresa de ter muitos clientes pagantes de longo prazo usando produtos comerciais de SaaS. Esse é um indicador essencial do sucesso do SaaS porque a principal fonte de receita desse modelo de negócios é obtida por meio de assinaturas.

A taxa de retenção de clientes, ou CRR, é outro fator importante Métrica de SaaS que calcula a porcentagem de clientes retidos em um determinado período. Ele é determinado com a seguinte fórmula:

CRR = (Número de clientes no final de um período - Número de clientes adquiridos durante o período) / Número de clientes no início do período * 100

Uma boa taxa de retenção de clientes pode variar de acordo com a natureza do negócio, o segmento de mercado escolhido e até mesmo o tipo de produto. Mas, para empresas de SaaS, pode ser bom ter uma CRR de 35% em um período de oito semanas ou mais.

Um CRR de 35% em 8 semanas é bom. No entanto, não existe um índice universal para a retenção de clientes de SaaS. O que constitui uma CRR ideal dependerá muito de sua situação específica. A melhor maneira de fazer isso é monitorar sua própria tendência de CRR ao longo do tempo e compará-la com a de seus concorrentes ou do setor.

A retenção de receita líquida (NRR) é a porcentagem da receita original de assinatura recorrente do cliente mais a receita de upsell/cross-sell retida por um período dentro de um determinado prazo. Normalmente, espera-se que a NRR das empresas de SaaS exceda 100%.

• Foco na satisfação do cliente:  Para alcançar a satisfação máxima do cliente, é necessário criar um novo valor substancial para o cliente-alvo.
• Engajamento proativo do cliente: Manter comunicação regular com os clientes e oferecer suporte.
• Tomada de decisões orientada por dados: É relevante realizar medições e alterações regulares das principais métricas com base nos dados em termos de Estratégias de Precificação. 
• Melhoria contínua do produto: Atualize seu produto com base no feedback dos clientes. 
• Investir no sucesso do cliente: Estabeleça uma equipe dedicada para ajudar os clientes com suas metas ao usar seu produto.

Clientes fiéis e satisfeitos são a base de qualquer empresa de SaaS; portanto, a satisfação do cliente continua sendo um fator crítico.