Como Aumentar os Usuários Ativos Mensais (MAU) para o Seu SaaS
Para entender como aumentar os Usuários Ativos Mensais, uma empresa SaaS precisa definir qual atividade deve ser considerada como engajamento do usuário com o software. Isso é alcançado pelo monitoramento de pessoas únicas que interagem com os principais componentes do sistema em um período de 30 dias, o que é conhecido como MAU. Isso permite avaliar se as inscrições são devido a um burburinho em torno do produto, ou se há interesse real no produto.
Este guia descreve uma estratégia que busca influenciar inscritos estáticos a se tornarem uma base de usuários mais dinâmica por meio de engajamento rotineiro.
Autoavaliação: Escolhendo sua Abordagem
Antes de implementar essas mudanças técnicas, estas perguntas podem ajudar a decidir a abordagem a ser adotada no que diz respeito ao produto implantado.
- O produto é usado com frequência ou apenas algumas vezes? Se a ferramenta é usada constantemente, então a taxa de ‘aderência’ deve ser calculada (Calculado como $DAU / MAU$). Você pode usar um calculadora da proporção DAU/MAU.
- Onde a perda está ocorrendo? Um(a) análise de churn de clientes ajuda a entender se os usuários saem após um dia (problema de onboarding) ou após 20 dias (questão de profundidade do valor).
- O uso do produto é obrigatório ou opcional? Se obrigatório, o foco é em concluir a tarefa; se opcional, o foco é em criar um hábito.
Estabelecer Benchmarks de Atividades Baseadas em Valor
Usar um simples login de usuário como única medida de ‘usuário ativo mensal’ pode levar a métricas que não representam totalmente as condições de negócios. Considere focar em “a Ação Principal“, definida como um evento onde um usuário recebe o valor pretendido pelo seu pagamento. No caso de uma ferramenta de faturamento, a ação principal é 'fatura enviada'; no caso de um CRM, é 'lead adicionado'.
Essa forma de definir metas ajuda a entender quantos usuários encontram o que às vezes é chamado de momento ‘Aha!’ dentro da plataforma.
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Categoria SaaS |
Exemplo de Ação Principal para MAU |
Proporção Saudável MAU/Assento |
Taxa de Adoção do Produto |
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Microlearning |
Concluiu uma lição de 2 minutos |
40% – 60% |
Alto |
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CRM / Vendas |
Adicionou um novo lead ou atualizou um negócio |
30% – 50% |
Moderado |
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Faturamento |
Enviou pelo menos uma fatura |
15% – 25% |
Moderado |
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com o GDPR |
Concluiu um módulo obrigatório |
60% – 80% |
Alto (Sazonal) |
De acordo com Benchmarks SaaS de 2022 da OpenView, empresas que alinham a definição de MAU com o sucesso do usuário, em vez de apenas contagens de sessões, observam uma correlação com um valor percebido mais rápido.
Checklist Gratuito de Otimização de MAU
Aumente sua base de usuários ativos mensais de SaaS e melhore a retenção com esta estrutura de MAU acionável e checklist de engajamento.
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Uma lista de estratégias de cobrança e recuperação
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Tipos de fluxos de onboarding interativos
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Exemplos de metas de "aderência" de DAU/MAU
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Auditoria passo a passo de atrito no pagamento
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E mais!
Elimine a Fricção de Pagamento e o 'Churn Silencioso'
O churn silencioso indica quando os usuários desejam continuar usando o serviço, mas não conseguem devido a alguns problemas técnicos em segundo plano. Uma das razões para isso pode ser que o cartão de crédito do usuário não funciona no país onde o serviço é fornecido, ou o sistema de processamento de pagamentos define restrições de fraude muito rigorosas para pagamentos internacionais, ou o conformidade global problemas não são resolvidos no processo de pagamento. Isso leva a quedas imediatas em MAU, e o usuário se torna “inativo” apesar de ter a intenção de pagar.
Os bancos podem, por vezes, bloquear transações internacionais se o roteamento local não for considerado. Diferentes regiões exigem tratamento fiscal específico, como VAT na UE ou Imposto sobre Vendas nos EUA. Por exemplo, a não conformidade com regulamentos PSD2 na Europa pode estar associada a taxas de recusa aumentadas. Isso pode levar ao churn involuntário devido a pagamentos falhos, correspondendo a uma estimativa de 20% a 40% das saídas de assinantes.
Ao fornecer mais de 100 locais Métodos de Pagamento e usando-os para agregar pagamentos transfronteiriços, aumentamos o número de usuários que não abandonam o aplicativo devido a problemas de cobrança.
Checklist Gratuito de Otimização de MAU
Aumente sua base de usuários ativos mensais de SaaS e melhore a retenção com esta estrutura de MAU acionável e checklist de engajamento.
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Implemente Onboarding Funcional em Múltiplas Etapas
O onboarding deve ser visto como um processo multifásico que cresce junto com o nível de experiência do usuário. O objetivo é encurtar o Tempo para Valor (TTV) para permitir a utilidade do produto em um estágio anterior.
- Na onboarding primário, o objetivo é proporcionar ao usuário um resultado benéfico inicial de forma relativamente rápida.
- Na onboarding secundário, recursos avançados são introduzidos somente após o usuário dominar o básico.
Use uma ‘Lista de Verificação’ ou ‘Barra de Progresso’. A equipe de experiência do usuário da Userpilot confirmou um aumento na taxa de ativação de novos usuários de Kontentino em mais de 10% através da introdução de passos guiados e checklists que orientam os usuários no processo de criação de sua primeira programação de posts. Confira o estudo de caso aqui.
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Implemente Orientação Interativa no Aplicativo e Nudges
É uma observação comum que a documentação durante uma sessão ao vivo pode não agregar valor significativo. Interativos tutoriais adotar uma estratégia diferente na qual dicas de ferramentas relevantes são exibidas apenas quando o usuário interage com o objeto relevante, adquirindo compreensão no processo de realização da tarefa.
Essa abordagem pode correlacionar-se com uma diminuição no esforço cognitivo percebido e na sensação de sobrecarga.
As seguintes estratégias podem influenciar o onboarding do usuário e a realização precoce de valor:
- Nudges Contextuais: Se um usuário não utilizou um recurso específico (como ‘Relatórios’) nos últimos 14 dias, apresente seus benefícios usando uma caixa de vídeo curta.
- Aprender Fazendo: Um passo a passo interativo conduz o usuário através do processo, o que pesquisas sugerem que pode influenciar taxa de adoção de novos recursos em comparação com simplesmente assistir a um vídeo estático.
- Métrica TTV: Deve ser 24 horas ou menos. Parece haver uma correlação entre não alcançar uma ‘vitória’ nas primeiras 24 horas e uma probabilidade reduzida de um usuário se tornar um usuário ativo mensalmente.
Checklist Gratuito de Otimização de MAU
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Automatize a Recuperação de Assinaturas e Pesquisas de Saída
Para manter seu produto vivo e bem representado entre usuários ativos, você deve ter uma política para lidar com pagamentos retentados e aprender com aqueles que partem. Uma abordagem é usar um sistema automatizado gestão de dunning sistema, que envolve o envio inteligente de lembretes e a nova tentativa do cartão no momento certo, para manter o número de MAU.
- Estratégia de Nova Tentativa Inteligente: Aumente em 15% a lucratividade de transações recusadas ao tentar o cartão novamente durante diferentes períodos de ‘dia de pagamento’.
- Pesquisas de Saída: Quando um usuário sair, pergunte o motivo. A presença de fadiga de assinatura ou a ausência de um recurso são explicações potenciais.
Leadpages usa pesquisas de saída para lembrar os usuários sobre as informações que serão perdidas e, na maioria dos casos, reconquistar o negócio oferecendo uma opção de ‘Pausa’ ou ‘permanência nos termos antigos’.
- Ofertas de Retenção: Em vez de deixá-los ir, ofereça pausar a assinatura ou movê-los para um diferente Preços em Camadas plano.
Conclusão
Aumentar os Usuários Ativos Mensais é um processo em que o valor do usuário é definido, é mostrado ao usuário a forma como o valor pode ser entregue, e todas as fricções que levam ao churn, sejam elas técnicas ou financeiras, são removidas. Através da otimização de pagamentos globais, você pode evitar o ‘churn silencioso’ antes que ele comece.
É necessário monitorar as principais atividades e estar pronto para fazer ajustes se o produto se tornar menos relevante ou ficar em segundo plano nas atividades do cliente.
FAQ
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Um login único conta todas as pessoas que visitaram seu aplicativo como uma única pessoa, enquanto usuários ativos são as pessoas que realizaram alguma forma de ação relevante e valiosa. Para obter o MUA correto, é necessário definir a atividade como uma interação significativa, como criar um relatório ou enviar uma mensagem, em vez de apenas ser uma sessão passiva.
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No SaaS B2B, uma taxa de rotatividade de contas razoável está entre 10% e 20%, o que implica que apenas um quinto dos usuários usa ativamente a ferramenta. Se a taxa for superior a 20%, geralmente significa que o software é ‘de missão crítica’ e está totalmente integrado aos processos profissionais do usuário.
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O termo churn involuntário é usado para descrever quando usuários ativos perdem o acesso a um produto, potencialmente devido a motivos como expiração do cartão de crédito ou restrições de localização, impactando o churn total em uma média de 20-40%. Esses usuários são removidos “silenciosamente” do seu MAU, mesmo que não tenham intenção de deixar a plataforma, e esta é uma das razões pelas quais a dunning automatizada e a otimização de pagamentos globais são importantes.
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Enquanto a aquisição contribui para o número total, o MAU sustentável depende da retenção e do reengajamento de usuários existentes. Se o churn não for corrigido por meio de um melhor onboarding e funcionalidades, seu MAU atingirá um ponto de estagnação, não importa quantos novos usuários você traga.
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TTM monitora o tempo que um novo usuário leva para atingir o primeiro “momento 'Aha!'” ou completar uma ação significativa. Adotar tal estratégia pode ajudar a aumentar as chances de manter o usuário em teste como um usuário ativo mensalmente a longo prazo. No entanto, é melhor ter como objetivo reduzir esse tempo para menos de 24 horas, ou melhor ainda, 15 minutos, como a forma mais rápida de obter esse tipo de conversão.
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Você deve verificar mensalmente o MAU bruto, mas monitorar semanalmente a taxa DAU/MAU ou as taxas de adoção de recursos. Tais práticas o ajudam a detectar rapidamente qualquer queda repentina na tendência de posicionamento em termos de conversão ou atividade, que pode ser devido a problemas técnicos ou outros fatores, antes que se tornem uma tendência de declínio.
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Um Merchant of Record ajuda a evitar que os usuários abandonem a plataforma em casos de falhas de pagamento “transfronteiriças” ou falta de conformidade fiscal local. Uma experiência de faturamento global fluida para os usuários pode influenciar o engajamento deles em várias regiões ao potencialmente mitigar atritos administrativos ou financeiros.
Pronto para começar?
Já estivemos onde você está. Vamos compartilhar nossos 19 anos de experiência e tornar seus sonhos globais realidade.
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