Como Escrever Termos de Serviço para seu SaaS
Seja criterioso com a linguagem jurídica e operacional ao escrever seus Termos de Serviço (ToS). Embora o processo possa ser complicado, não há necessidade de pânico. Vamos detalhar as etapas de como construir Termos de Serviço que definam as expectativas tanto para o seu negócio SaaS quanto para as pessoas que o utilizam. Então, vamos considerar as seções críticas, insights e dicas para ajudá-lo.
Introdução
Crie uma breve declaração inicial que reflita a voz da sua marca e declare o propósito dos Termos de Serviço: regular o relacionamento entre sua empresa e os usuários. Seja claro ao definir os termos-chave desde o início (por exemplo, "Serviço", "Usuário", "Conteúdo"). Use uma tabela para resumir as seções importantes para facilitar o acesso.
Mantenha um tom profissional e evite jargões técnicos ou jurídicos do início ao fim. Sua introdução deve estar alinhada com a mensagem da sua marca.
Pergunte a si mesmo: Qual é a melhor maneira de apresentar meu produto SaaS de forma informativa e envolvente? Crie algumas opções, teste-as com os usuários e escolha a que tiver a melhor recepção.
“Bem-vindo(a) ao [Nome do seu SaaS], uma plataforma na nuvem criada para otimizar [propósito específico]. Estes Termos de Serviço (ToS) controlam seu acesso e uso do nosso Serviço. Você concorda com estes termos ao acessar ou usar nosso serviço e está sujeito(a) a estes ToS. Leia-os atentamente.”
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Aceitação dos Termos
Garanta que seus usuários aceitem seus Termos de Serviço. Considere um contrato clickwrap que exija um clique em "Concordo" ou um contrato browsewrap que declare que o uso do serviço constitui concordância. Independentemente do método, certifique-se de que seja fácil de visualizar e entender. Inclua também a data de entrada em vigor dos Termos de Serviço, a data da última atualização e um link para uma versão para impressão.
Esteja sempre em conformidade com as leis relevantes (por exemplo, GDPR, CCPA). Tenha um mecanismo para que os usuários retirem seu consentimento e, se o seu SaaS for direcionado a menores, considere restrições de idade.
Investigue as melhores práticas para o seu setor e consulte um advogado para elaborar uma forma amigável, mas legal, de obter conteúdo de novos usuários.
“Ao clicar em “Concordo” e/ou acessar ou usar nosso Serviço, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço, que constituem um acordo legalmente vinculativo entre você e [Nome da sua empresa]. Nós nos reservamos o direito de atualizar estes Termos de Serviço.“
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Contas de Usuário
Descreva seu processo de registro de conta, destacando os campos obrigatórios e a responsabilidade do usuário pela segurança da conta (por exemplo, senhas fortes, autenticação de dois fatores). Resuma os procedimentos de verificação e recuperação de conta e seja claro sobre as restrições ao compartilhamento ou transferência de conta.
Com relação à coleta e armazenamento de dados do usuário, esteja em conformidade com as normas de proteção de dados. Implemente medidas de segurança para proteger as contas de usuários e defina as consequências do uso não autorizado da conta.
Para contas seguras e proteção de dados do usuário, pense em: Quais informações preciso dos usuários e como posso manter suas informações seguras? Equilibre a necessidade de dados do usuário com as preocupações com a privacidade e implemente práticas de segurança padrão do setor.
“Para usar nosso Serviço, crie uma conta com informações completas e precisas. Você é o único responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e todas as atividades que ocorrem nela. Você concorda em nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.“
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Termos de Pagamento
Explique todos os detalhes relacionados a preços e pagamentos, incluindo:
- Modelos de Preços: Informe se seu SaaS é gratuito, oferece um teste gratuito, tem uma taxa única, modelo baseado em assinatura ou preço baseado em uso.
- Detalhes da Assinatura: Explique os níveis de assinatura (por exemplo, Básico, Premium), os recursos em cada nível e o preço de cada nível.
- Ciclo de Cobrança: Mostre a frequência com que os usuários serão cobrados (mensalmente, anualmente, etc.) e quando a transação ocorrerá (por exemplo, na mesma data de cada mês).
- Métodos de Pagamento: Exiba os métodos de pagamento aceitos (cartões de crédito, PayPal, etc.).
- Impostos: Esclareça se os preços incluem impostos.
- Moeda: Especifique a moeda utilizada para a transação.
- Reembolsos e Cancelamentos: Divulgue sua política de reembolso, detalhando os critérios de elegibilidade, o processo de reembolso e os prazos. Mostre aos usuários como eles podem cancelar suas assinaturas.
- Alterações de Preço: Reserve o direito de alterar os preços e detalhe como as notificações sobre qualquer mudança serão feitas.
“[Your SaaS Name] oferece uma assinatura mensal por US$ 29,99, cobrada no mesmo dia de cada mês subsequente. Aceitamos os principais cartões de crédito e PayPal. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. Temos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinantes iniciantes. Nós nos reservamos o direito de modificar os preços e notificaremos os usuários com antecedência sobre quaisquer alterações.“
Para criar seus termos de pagamento, considere o seguinte:
– Qual modelo de preços é o melhor para meu produto e público-alvo?
– Meu preço é transparente e fácil de entender?
– Como posso crie uma política de reembolso justa?
Para desenvolver uma estratégia bem alinhada para sua empresa e usuários, identifique os padrões do setor e analise os preços da concorrência.
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Propriedade Intelectual
Estabeleça a propriedade dos direitos de propriedade intelectual afirmando que sua empresa possui o código do software, design, marcas registradas e todos os outros materiais proprietários relacionados ao negócio. Aborde a propriedade do conteúdo criado pelos usuários em sua plataforma e detalhe como sua propriedade intelectual pode ser usada.
“Todos os direitos de propriedade intelectual em nosso Serviço, incluindo, mas não se limitando a software, design, texto, gráficos, logotipos e marcas registradas, são de propriedade de ou licenciados para [Your Company Name]. Você mantém a propriedade de qualquer conteúdo que criar em nosso Serviço, mas nos concede uma licença mundial, não exclusiva e livre de royalties para usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, distribuir e exibir esse conteúdo com a finalidade de fornecer e melhorar nosso serviço.“
Para entender as considerações sobre propriedade intelectual:
- Consulte um Consultor Jurídico: Busque aconselhamento profissional para garantir que seus Termos de Serviço protejam sua propriedade intelectual.
- Conteúdo Gerado pelo Usuário: Detalhe a propriedade do conteúdo criado pelos usuários e estabeleça diretrizes para seu uso.
- Licenças de Terceiros: Se você utilizar qualquer material de terceiros (por exemplo, fontes, bibliotecas), certifique-se de ter as licenças e permissões necessárias.
Ao abordar esses detalhes, sua propriedade intelectual estará protegida, permitindo que os usuários aproveitem os recursos da sua plataforma.
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Rescisão
Esta seção descreve as circunstâncias em que qualquer uma das partes pode rescindir o contrato.
- Rescisão pelo Usuário: Detalhe como os usuários podem rescindir suas contas (por exemplo, por meio das configurações da conta, entrando em contato com o suporte ao cliente). Esclareça quaisquer períodos de aviso prévio necessários para a rescisão.
- Rescisão pela Empresa: Explique os motivos que justificam o encerramento da conta de um usuário (por exemplo, violação dos Termos de Serviço, falta de pagamento, inatividade da conta). Esclareça o prazo que você fornecerá aos usuários antes do encerramento, se houver.
- Consequências da Rescisão: Descreva as consequências do encerramento de uma conta, como exclusão de dados, perda de acesso ao Serviço e elegibilidade para reembolso (se aplicável).
- Sobrevivência das Cláusulas: Especifique quais cláusulas dos Termos de Serviço sobreviverão ao encerramento (por exemplo, confidencialidade, indenização).
“Você pode encerrar sua conta quando desejar por [método]. Nós retemos o direito de encerrar ou suspender sua conta por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a, violação dos Termos de Serviço. Se encerrada, seu direito de usar o Serviço cessará imediatamente, e poderemos excluir sua conta e dados.”
Para criar disposições de rescisão justas e amplas, tenha em mente:
- Direitos do Usuário: Os usuários devem ter um caminho claro para encerrar suas contas, se desejarem.
- Direitos da Empresa: Proteja seus interesses, esclarecendo os motivos para encerrar contas de usuário.
- Tratamento de Dados: Esclareça como a conformidade com as leis de proteção de dados é mantida quando as contas são encerradas.
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Isenção de Garantias
Esta parte visa protegê-lo caso o serviço seja interrompido ou apresente problemas. Deixe claro que seu SaaS é fornecido “no estado em que se encontra”, portanto, você não está prometendo que ele sempre funcionará perfeitamente ou será livre de erros. Além disso, negue quaisquer garantias implícitas de comercialização ou adequação a um propósito específico. Para isentar-se de garantias:
- seja extremamente claro sobre o que você não é responsável.
- consulte um advogado para garantir que tudo esteja legal.
- defina expectativas realistas para os usuários.
Com uma isenção de garantias abrangente como esta, você pode se proteger de problemas legais e ainda ser honesto com seus usuários.
“Nosso Serviço é oferecido “no estado em que se encontra” e “conforme a disponibilidade” sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, adequação a um propósito específico ou não violação. Não garantimos que nosso Serviço será ininterrupto, livre de erros ou seguro.“
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Limitação de Responsabilidade
O objetivo desta seção é limitar sua responsabilidade financeira caso surjam disputas ou danos decorrentes do uso do seu SaaS.
- Tipos de Danos: Especifique os vários danos cobertos pela limitação. Por exemplo, danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos.
- Limite Monetário: Defina um valor máximo de responsabilidade, seja um valor específico em dólares ou um múltiplo das taxas pagas pelo usuário.
- Exceções: Determine situações em que a limitação de responsabilidade pode não se aplicar (por exemplo, negligência grave, má conduta intencional).
Para limitar sua responsabilidade:
– Consulte um advogado: Busque ajuda profissional para garantir que suas limitações estejam em conformidade com as leis aplicáveis e os padrões do setor.
– Considere um seguro: Investigue opções de seguro de responsabilidade civil para mitigar quaisquer riscos potenciais adicionais.
– Equilibre proteção e justiça: Garanta que suas limitações sejam razoáveis e não sobrecarreguem injustamente os usuários.
“Em nenhuma circunstância [Your Company Name] ou suas afiliadas, diretores, executivos, funcionários, agentes ou licenciadores serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a, perda de lucros, dados, uso, ágio ou outras perdas intangíveis, decorrentes de ou em conexão com o uso ou incapacidade de usar o Serviço, seja com base em garantia, contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou qualquer outra teoria legal, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Nossa responsabilidade total para com você por todas as reivindicações decorrentes de ou em conexão com o Serviço não excederá o valor pago por você a nós pelo Serviço nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.“
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Resolução de Disputas
Esta seção explica o processo de resolução de quaisquer disputas entre você e seus usuários.
- Método: As opções são arbitragem, mediação ou litígio.
- Processo: Descreva o processo de resolução, incluindo como iniciar a disputa, prazos e custos associados.
- Lei Aplicável: Detalhe a jurisdição cujas leis regerão o processo de resolução de disputas.
- Local: Determine onde quaisquer processos legais ocorrerão.
“Qualquer disputa originada ou relacionada aos Termos de Serviço ou ao Serviço será resolvida por meio de arbitragem vinculativa de acordo com as regras da American Arbitration Association. A arbitragem ocorrerá em [Cidade, Estado], e o idioma da arbitragem será o inglês.“
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Lei Aplicável
Esta seção explica qualquer discordância causada pelos Termos de Serviço e a jurisdição legal que os regerá. Opte pelo estado ou país cujas leis se aplicarão ao contrato.
“O seu uso do Serviço, bem como os Termos de Serviço, serão regidos e interpretados de acordo com as leis de [Estado/País], independentemente de suas disposições sobre conflito de leis.“
Para determinar a lei aplicável:
- Considere a sua localização: É comum escolher o estado em que sua sede está localizada.
- Leve em consideração a base de usuários: Se você tem usuários globais, escolha uma jurisdição com leis favoráveis a empresas e serviços online.
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Disposições Gerais
Considere disposições adicionais que podem não se encaixar facilmente em outras seções dos Termos de Serviço.
- Divisibilidade: Declare que se qualquer disposição dos Termos de Serviço for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
- Acordo Integral: Esclareça que os Termos de Serviço constituem o acordo integral entre você e o usuário em relação ao Serviço e substituem quaisquer acordos anteriores.
- Cessão: Seja claro sobre se cada parte pode ceder os Termos de Serviço a outra pessoa sem o consentimento da outra parte.
- Avisos: Explique como a comunicação ocorrerá com os usuários (por exemplo, por e-mail, notificações no aplicativo) e como os usuários podem entrar em contato com você.
- Força Maior: Inclua uma cláusula de força maior para eximir o não cumprimento devido a eventos fora do seu controle (por exemplo, desastres naturais, ações governamentais).
- Isenção: Esclareça que a falha em fazer cumprir qualquer cláusula dos Termos de Serviço não constitui uma renúncia a essa cláusula.
“Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, ela será removida dos Termos de Serviço e as disposições restantes permanecerão em vigor. Estes Termos de Serviço representam o acordo integral com relação ao Serviço e substituem todas as comunicações e propostas anteriores ou existentes, sejam orais ou escritas.“
- Use o modelo de Termos de Serviço, mas personalize-o para o seu produto SaaS e modelo de negócios específicos.
- Simplifique a linguagem. Usar termos que qualquer pessoa possa entender ajuda a construir confiança com seus usuários e reduz mal-entendidos. Jargões jurídicos causam confusão e podem levar a disputas posteriormente.
- Mantenha seus Termos de Serviço atualizados. Revise seus Termos de Serviço para garantir que eles façam sentido com as mudanças em seus negócios, leis ou padrões do setor. Avise os usuários sobre quaisquer atualizações significativas em s
Conclusão
Acima de tudo, seus Termos de Serviço devem ser claros, concisos e facilmente acessíveis aos seus usuários. Revise-os e atualize-os quando ocorrerem mudanças em seus negócios, leis ou padrões do setor. Criar Termos de Serviço robustos beneficiará tanto sua empresa quanto seus usuários.
FAQ
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Os Termos de Serviço (ToS) são um acordo legal que protege sua empresa ao mesmo tempo em que define expectativas claras para seus usuários. Questões como propriedade intelectual, termos de pagamento, limitações de responsabilidade e resolução de disputas são abordadas nos Termos de Serviço.
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Exemplos de seções importantes:
- Termos da Conta: Defina políticas para registro de usuário, gerenciamento de conta e uso aceitável.
- Definições: Explique todos os termos usados em seus Termos de Serviço.
- Isenções de Responsabilidade e Limitações de Responsabilidade: Mitigue a responsabilidade da sua empresa por danos.
- Resolução de Disputas: Esclareça como as discordâncias serão resolvidas (por exemplo, arbitragem)
- Propriedade Intelectual: Seja claro sobre a propriedade do seu software e do conteúdo gerado pelo usuário.
- Condições de Pagamento: Detalhe os preços, ciclos de cobrança, reembolsos e métodos de pagamento.
- Rescisão: Defina as situações para o encerramento de contas por qualquer uma das partes.
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Você pode encontrar um modelo de Termos de Serviço adaptado para empresas SaaS aqui. Certifique-se de personalizá-lo para seus serviços específicos e necessidades legais.
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Revise seus Termos de Serviço regularmente e atualize-os de acordo, especialmente quando houver alterações significativas. Não se esqueça de notificar os usuários sobre qualquer atualização relevante.
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Seus Termos de Serviço devem ser facilmente acessíveis aos usuários:
- Site: Coloque um link para os seus Termos de Serviço no rodapé e na página de inscrição do seu site.
- Processo de Inscrição: Os usuários devem concordar com seus Termos de Serviço ao criar uma conta (por exemplo, através de uma caixa de seleção).
- Dentro do Aplicativo/Serviço: Inclua um link para seus Termos de Serviço nas configurações e no menu de ajuda do seu aplicativo.
- E-mails Transacionais: Use e-mails para lembrar os usuários dos Termos de Serviço (por exemplo, e-mails de boas-vindas, confirmações de pagamento).
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Não há diferenças entre Termos de Serviço, Termos de Uso e Termos e Condições. Todos eles são basicamente Termos de Serviço ou Termos e Condições. Todos eles descrevem o acordo legal entre um provedor de serviços e seus usuários, definindo coisas como uso aceitável, políticas de privacidade e resolução de disputas.
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