Como Escrever Termos de Serviço para seu SaaS

Seja criterioso com a linguagem jurídica e operacional ao escrever seus Termos de Serviço (ToS). Embora o processo possa ser complicado, não há necessidade de pânico. Vamos detalhar as etapas de como construir Termos de Serviço que definam as expectativas tanto para o seu negócio SaaS quanto para as pessoas que o utilizam. Então, vamos considerar as seções críticas, insights e dicas para ajudá-lo.

Crie uma breve declaração inicial que reflita a voz da sua marca e declare o propósito dos Termos de Serviço: regular o relacionamento entre sua empresa e os usuários. Seja claro ao definir os termos-chave desde o início (por exemplo, "Serviço", "Usuário", "Conteúdo"). Use uma tabela para resumir as seções importantes para facilitar o acesso.

Mantenha um tom profissional e evite jargões técnicos ou jurídicos do início ao fim. Sua introdução deve estar alinhada com a mensagem da sua marca.

Pergunte a si mesmo: Qual é a melhor maneira de apresentar meu produto SaaS de forma informativa e envolvente? Crie algumas opções, teste-as com os usuários e escolha a que tiver a melhor recepção.

Garanta que seus usuários aceitem seus Termos de Serviço. Considere um contrato clickwrap que exija um clique em "Concordo" ou um contrato browsewrap que declare que o uso do serviço constitui concordância. Independentemente do método, certifique-se de que seja fácil de visualizar e entender. Inclua também a data de entrada em vigor dos Termos de Serviço, a data da última atualização e um link para uma versão para impressão. 

Esteja sempre em conformidade com as leis relevantes (por exemplo, GDPR, CCPA). Tenha um mecanismo para que os usuários retirem seu consentimento e, se o seu SaaS for direcionado a menores, considere restrições de idade.

Investigue as melhores práticas para o seu setor e consulte um advogado para elaborar uma forma amigável, mas legal, de obter conteúdo de novos usuários.

Descreva seu processo de registro de conta, destacando os campos obrigatórios e a responsabilidade do usuário pela segurança da conta (por exemplo, senhas fortes, autenticação de dois fatores). Resuma os procedimentos de verificação e recuperação de conta e seja claro sobre as restrições ao compartilhamento ou transferência de conta.

Com relação à coleta e armazenamento de dados do usuário, esteja em conformidade com as normas de proteção de dados. Implemente medidas de segurança para proteger as contas de usuários e defina as consequências do uso não autorizado da conta.

Para contas seguras e proteção de dados do usuário, pense em: Quais informações preciso dos usuários e como posso manter suas informações seguras? Equilibre a necessidade de dados do usuário com as preocupações com a privacidade e implemente práticas de segurança padrão do setor.

Explique todos os detalhes relacionados a preços e pagamentos, incluindo: 

• Modelos de Preços: Informe se seu SaaS é gratuito, oferece um teste gratuito, tem uma taxa única, modelo baseado em assinatura ou preço baseado em uso.
• Detalhes da Assinatura: Explique os níveis de assinatura (por exemplo, Básico, Premium), os recursos em cada nível e o preço de cada nível.
• Ciclo de Cobrança: Mostre a frequência com que os usuários serão cobrados (mensalmente, anualmente, etc.) e quando a transação ocorrerá (por exemplo, na mesma data de cada mês).
• Métodos de Pagamento: Exiba os métodos de pagamento aceitos (cartões de crédito, PayPal, etc.).
• Impostos: Esclareça se os preços incluem impostos.
• Moeda: Especifique a moeda utilizada para a transação.
• Reembolsos e Cancelamentos: Divulgue sua política de reembolso, detalhando os critérios de elegibilidade, o processo de reembolso e os prazos. Mostre aos usuários como eles podem cancelar suas assinaturas.
• Alterações de Preço: Reserve o direito de alterar os preços e detalhe como as notificações sobre qualquer mudança serão feitas.

Para criar seus termos de pagamento, considere o seguinte:

– Qual modelo de preços é o melhor para meu produto e público-alvo?

– Meu preço é transparente e fácil de entender?

– Como posso crie uma política de reembolso justa?

Para desenvolver uma estratégia bem alinhada para sua empresa e usuários, identifique os padrões do setor e analise os preços da concorrência.

Estabeleça a propriedade dos direitos de propriedade intelectual afirmando que sua empresa possui o código do software, design, marcas registradas e todos os outros materiais proprietários relacionados ao negócio. Aborde a propriedade do conteúdo criado pelos usuários em sua plataforma e detalhe como sua propriedade intelectual pode ser usada.

Para entender as considerações sobre propriedade intelectual:

• Consulte um Consultor Jurídico: Busque aconselhamento profissional para garantir que seus Termos de Serviço protejam sua propriedade intelectual.
• Conteúdo Gerado pelo Usuário: Detalhe a propriedade do conteúdo criado pelos usuários e estabeleça diretrizes para seu uso.
• Licenças de Terceiros: Se você utilizar qualquer material de terceiros (por exemplo, fontes, bibliotecas), certifique-se de ter as licenças e permissões necessárias.

Ao abordar esses detalhes, sua propriedade intelectual estará protegida, permitindo que os usuários aproveitem os recursos da sua plataforma.

Esta seção descreve as circunstâncias em que qualquer uma das partes pode rescindir o contrato.

• Rescisão pelo Usuário: Detalhe como os usuários podem rescindir suas contas (por exemplo, por meio das configurações da conta, entrando em contato com o suporte ao cliente). Esclareça quaisquer períodos de aviso prévio necessários para a rescisão.
• Rescisão pela Empresa: Explique os motivos que justificam o encerramento da conta de um usuário (por exemplo, violação dos Termos de Serviço, falta de pagamento, inatividade da conta). Esclareça o prazo que você fornecerá aos usuários antes do encerramento, se houver.
• Consequências da Rescisão: Descreva as consequências do encerramento de uma conta, como exclusão de dados, perda de acesso ao Serviço e elegibilidade para reembolso (se aplicável).
• Sobrevivência das Cláusulas: Especifique quais cláusulas dos Termos de Serviço sobreviverão ao encerramento (por exemplo, confidencialidade, indenização).

Para criar disposições de rescisão justas e amplas, tenha em mente:

• Direitos do Usuário: Os usuários devem ter um caminho claro para encerrar suas contas, se desejarem.
• Direitos da Empresa: Proteja seus interesses, esclarecendo os motivos para encerrar contas de usuário.
• Tratamento de Dados: Esclareça como a conformidade com as leis de proteção de dados é mantida quando as contas são encerradas.

Esta parte visa protegê-lo caso o serviço seja interrompido ou apresente problemas. Deixe claro que seu SaaS é fornecido “no estado em que se encontra”, portanto, você não está prometendo que ele sempre funcionará perfeitamente ou será livre de erros. Além disso, negue quaisquer garantias implícitas de comercialização ou adequação a um propósito específico. Para isentar-se de garantias:

• seja extremamente claro sobre o que você não é responsável.
• consulte um advogado para garantir que tudo esteja legal.
• defina expectativas realistas para os usuários.

Com uma isenção de garantias abrangente como esta, você pode se proteger de problemas legais e ainda ser honesto com seus usuários.

O objetivo desta seção é limitar sua responsabilidade financeira caso surjam disputas ou danos decorrentes do uso do seu SaaS.

• Tipos de Danos: Especifique os vários danos cobertos pela limitação. Por exemplo, danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos.
• Limite Monetário: Defina um valor máximo de responsabilidade, seja um valor específico em dólares ou um múltiplo das taxas pagas pelo usuário.
• Exceções: Determine situações em que a limitação de responsabilidade pode não se aplicar (por exemplo, negligência grave, má conduta intencional).

Para limitar sua responsabilidade:

– Consulte um advogado: Busque ajuda profissional para garantir que suas limitações estejam em conformidade com as leis aplicáveis e os padrões do setor.

– Considere um seguro: Investigue opções de seguro de responsabilidade civil para mitigar quaisquer riscos potenciais adicionais.

– Equilibre proteção e justiça: Garanta que suas limitações sejam razoáveis e não sobrecarreguem injustamente os usuários.

Esta seção explica o processo de resolução de quaisquer disputas entre você e seus usuários.

• Método: As opções são arbitragem, mediação ou litígio.
• Processo: Descreva o processo de resolução, incluindo como iniciar a disputa, prazos e custos associados.
• Lei Aplicável: Detalhe a jurisdição cujas leis regerão o processo de resolução de disputas.
• Local: Determine onde quaisquer processos legais ocorrerão.

Esta seção explica qualquer discordância causada pelos Termos de Serviço e a jurisdição legal que os regerá. Opte pelo estado ou país cujas leis se aplicarão ao contrato.

Para determinar a lei aplicável:

• Considere a sua localização: É comum escolher o estado em que sua sede está localizada.
• Leve em consideração a base de usuários: Se você tem usuários globais, escolha uma jurisdição com leis favoráveis a empresas e serviços online.

Considere disposições adicionais que podem não se encaixar facilmente em outras seções dos Termos de Serviço.

• Divisibilidade: Declare que se qualquer disposição dos Termos de Serviço for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
• Acordo Integral: Esclareça que os Termos de Serviço constituem o acordo integral entre você e o usuário em relação ao Serviço e substituem quaisquer acordos anteriores.
• Cessão: Seja claro sobre se cada parte pode ceder os Termos de Serviço a outra pessoa sem o consentimento da outra parte.
• Avisos: Explique como a comunicação ocorrerá com os usuários (por exemplo, por e-mail, notificações no aplicativo) e como os usuários podem entrar em contato com você.
• Força Maior: Inclua uma cláusula de força maior para eximir o não cumprimento devido a eventos fora do seu controle (por exemplo, desastres naturais, ações governamentais).
• Isenção: Esclareça que a falha em fazer cumprir qualquer cláusula dos Termos de Serviço não constitui uma renúncia a essa cláusula.