Como Detectar, Gerenciar e Prevenir Fraudes em SaaS

Para proteger seu negócio SaaS contra fraudes, primeiro entenda os tipos comuns de golpes e, em seguida, configure medidas de segurança para se manter informado sobre as atividades de seus clientes. É uma estratégia obrigatória e, para provar isso, estudo da LexisNexis mostra que a fraude custa aos comerciantes uma média de 1,32% de sua receita. Siga a lista de estratégias abaixo e implemente algumas medidas. A prevenção de fraudes pode economizar milhares, senão milhões, de dólares.

Familiarize-se com os vários tipos de fraude que podem ocorrer na indústria de SaaS – este é um primeiro passo necessário para estabelecer protocolos eficazes de detecção e prevenção. Abaixo, confira uma tabela resumindo vários tipos de fraude, incluindo suas descrições, exemplos e possíveis métodos de prevenção.

Após entender os vários tipos de fraude existentes e como eles podem ser usados contra você, é possível começar a implementar medidas de segurança.

Antes de permitir que os compradores se inscrevam em seu serviço, certifique-se de que eles são quem dizem ser. Veja como:

• Colete informações básicas: Torne o nome, endereço, número de telefone, e-mail e detalhes de pagamento campos obrigatórios.
• Verifique os detalhes: Use ferramentas e serviços que verifiquem se os dados são legítimos.
• Configure a autenticação de dois fatores (2FA): Ao exigir que os usuários insiram um código de seus telefones, além da senha, você adiciona uma camada extra de segurança.

Lembre-se: o objetivo é criar um sistema de defesa com várias camadas que torne improvável o sucesso de fraudadores.

Assim que um cliente se inscrever em seu serviço, verifique regularmente a atividade dele. Fique atento a padrões incomuns para ajudar na detecção de possíveis fraudes. 

Analise o comportamento do cliente para identificar anomalias que podem indicar fraude:

• Eles estão comprando repentinamente uma quantidade enorme de dados?
• Eles estão usando uma abundância de métodos de pagamento diferentes? 
• Eles estão criando várias contas do mesmo computador? 

Esses podem ser sinais de que algo está acontecendo. Por exemplo, se um cliente repentinamente começa a fazer compras diferentes de seus hábitos usuais, isso pode ser um sinal de fraude por roubo de conta.

Configure alertas em tempo real que enviam notificações quando algo parecer suspeito. Eles são acionados por fatores como tentativas de login malsucedidas, valores de transação significativamente altos ou alterações feitas nos detalhes da conta do cliente. Ao explorar as informações reveladas nos alertas, você pode ajudar a prevenir atividades fraudulentas.

Você também pode analisar seus dados de chargeback para entender a origem. Por exemplo, se você observar uma grande quantidade de chargebacks devido a cobranças não reconhecidas, analise seu processo de autenticação do cliente. Ao revisar seus dados de chargeback, você pode ver onde estão as fraquezas em seu processo de prevenção à fraude e mitigá-las no futuro.

Os chargebacks ocorrem quando os clientes contestam um pagamento, o que cria um conjunto de protocolos para as empresas.
Existem ferramentas para combater a fraude de chargeback, usando métodos como pontuação de risco de fraude, verificação e outras técnicas para validar transações. 

Mas se você está considerando uma abordagem mais automatizada, pense na possibilidade de fazer uma parceria com um Merchant of Record (MoR) como a PayPro Global. Eles atuarão como vendedores do seu produto, cuidando do processamento de pagamentos, impostos, conformidade e muito mais. Isso economizará seu tempo e recursos, permitindo que você se concentre no crescimento do seu negócio. 

Veja por que você deve considerar o uso de um MoR para prevenção de contestações:

• Prevenção a fraudes integrada: MoRs como a PayPro Global já possuem sistemas de prevenção a fraudes implementados, aproveitando as tecnologias para detectar e prevenir atividades e transações fraudulentas.
• 3D Secure (3DS): Os MoRs oferecem 3DS em países onde é obrigatório, o que adiciona uma camada extra de segurança ao exigir que os clientes se autentiquem junto ao seu banco antes de concluir uma compra. Ao mesmo tempo, os MoRs também podem habilitar o 3DS em todo o mundo, a pedido dos fornecedores.  
• Gerenciamento de contestações: Os MoRs lidam com reembolsos e disputas de chargeback em seu nome, economizando seu tempo, dinheiro e recursos.

Então, qual opção é a ideal para você?

→ Se você entende de tecnologia e busca mais controle, a abordagem 'faça você mesmo' pode ser ideal para você.

→ Se você prefere uma abordagem sem complicações e deseja economizar tempo e recursos, um MoR pode poupar muito esforço. 

Considere seus clientes como parte da sua estratégia de prevenção a fraudes para seu negócio SaaS ou e-commerce. Mantenha-os informados sobre as ameaças de segurança mais recentes e as atualizações em seus procedimentos de segurança. Ensine-os a proteger suas contas e identificar golpes. Lembre-os de usar senhas fortes, evitar o compartilhamento de informações pessoais e relatar imediatamente qualquer atividade suspeita. Isso os ajudará a se manterem vigilantes e proativos em compartilhar a responsabilidade de proteger suas informações pessoais.