Como Reduzir o Abandono de Carrinho para seu SaaS

Para reduzir o abandono de carrinho para o seu SaaS, implemente um plano multifacetado que otimize o processo de checkout, crie confiança, garanta a transparência de preços e recupere pedidos incompletos por meio de comunicação de acompanhamento. Este é um problema recorrente para vendas de software online, onde uma alta taxa de abandono de carrinho SaaS — que o Baymard Institute estima em aproximadamente 67,75% no e-commerce—traduz-se diretamente em perda de receita. Este guia detalha um processo sistemático para impedir que os usuários saiam da página de checkout e reengajar aqueles que já saíram, transformando uma potencial venda perdida em uma nova assinatura.

O principal objetivo da página de checkout é concluir uma transação com o mínimo de atrito. Cada campo adicional, clique ou segundo de tempo de carregamento aumenta a probabilidade de um cliente em potencial abandonar o carrinho.

Primeiro, ative a opção de checkout como convidado. Forçar a criação de uma conta antes da compra é um grande obstáculo. Um usuário que ainda está avaliando seu software provavelmente não se comprometerá em criar uma senha e preencher um perfil.

Em seguida, realizar uma auditoria de campo do seu formulário de checkout. Faça a si mesmo as seguintes perguntas para cada campo:

• Esta informação é absolutamente essencial para processar o pagamento e entregar o software?
• Posso coletar essas informações após a conclusão da compra, durante o onboarding?
• Este campo cria incerteza para o usuário (por exemplo, solicitar um número de telefone sem explicar o motivo)

Após fazer essas perguntas, seu objetivo é remover todos os campos que não são obrigatórios para a transação. Uma experiência de checkout mais rápida requer apenas o essencial: um endereço de e-mail, um nome e os detalhes de pagamento.

Por fim, considere o formato do seu checkout em si. A forma como o checkout é apresentado também pode reduzir o atrito.

• Checkout pop-up ou iframe: Isso mantém o usuário na página principal do produto enquanto ele paga. É menos interruptivo e excelente para compras rápidas e simples.
• Checkout no Aplicativo: Para aplicativos desktop ou mobile, esta é a opção mais integrada. Ela permite que os usuários comprem atualizações ou licenças sem sair do ambiente do aplicativo.
• Página de checkout dedicada: A abordagem tradicional, que redireciona para uma página separada. Isso pode ser eficaz, mas é importante que a página seja altamente otimizada, com carregamento rápido e visualmente consistente com sua marca.

Como a experiência de compra digital pode parecer impessoal, você deve abordar proativamente as preocupações de segurança do cliente.

De acordo com relatórios do setor, 25% dos compradores online dos EUA sentem que a falta de segurança para seus dados financeiros e pessoais é uma barreira para compras online. Em vez de usar jargões complexos de TI, use garantias simples e poderosas.

Posicione sinais visuais de confiança de forma proeminente perto do botão final de call-to-action. Isso inclui selos de certificado SSL, logotipos de pagamento aceitos (Visa, Mastercard, PayPal) e selos de garantia de devolução do dinheiro.

Custos inesperados são um dos principais motivos para o abandono do carrinho. O preço que um cliente SaaS vê em sua página de preços deve ser o preço que ele vê na etapa final do checkout. Qualquer desvio quebra a confiança e faz com que os usuários saiam antes de concluir a transação.

Seja franco sobre todas as cobranças. Se você for obrigado a coletar global SaaS sales tax, exiba-o claramente antes de solicitar as informações de pagamento.

Exemplo: Exibição de Preços

Além da transparência de preços, a flexibilidade de pagamento também pode influenciar a decisão de um cliente de concluir uma compra, especialmente no contexto de vendas internacionais. Essa consideração se estende a duas áreas principais: a variedade de métodos de pagamento aceitos e a estrutura dos modelos de preços oferecidos. Um cliente que não encontra sua opção de pagamento local confiável — como Giropay na Alemanha ou iDEAL na Holanda — pode considerar o checkout inconveniente ou não confiável, levando-o a abandonar o carrinho. Da mesma forma, oferecer modelos de preços flexíveis atende às diferentes necessidades do usuário. Embora uma assinatura padrão funcione para muitos, fornecer alternativas como cobrança baseada no uso, Planos em camadasou pagamentos únicos atrai diferentes segmentos de clientes que desejam uma opção que melhor se adapte ao seu orçamento e uso esperado do software.

Mesmo um checkout perfeitamente otimizado não pode evitar todos os abandonos, como uma queda na conexão com a internet ou uma distração do mundo real. Para essas situações, uma sequência estratégica de e-mails de acompanhamento serve como uma ponte de comunicação para reengajar clientes em potencial que demonstraram clara intenção de compra. O requisito fundamental para esse esforço de recuperação é obter o endereço de e-mail do cliente no início do fluxo do checkout. Sem um ponto de contato, um visitante perdido não pode ser reengajado.

Uma campanha de e-mail de tamanho único é menos eficaz do que uma abordagem personalizada. Ao considerar os possíveis motivos pelos quais um cliente pode ter saído — seja por atrito técnico, sensibilidade ao preço ou simples distração — você pode criar suas mensagens para abordar sua hesitação específica. A metodologia a seguir fornece uma estrutura para alinhar sua estratégia de e-mail com cenários comuns de abandono:

Aqui está uma sequência acionável de três dias:

Dia 1: O e-mail de suporte ao cliente

• De: Suporte ao Cliente <[email protected]>
• Assunto: “Tem alguma dúvida sobre seu pedido?” ou “Precisa de ajuda com sua compra?”
• Corpo: “Notamos que você iniciou um pedido para [Software Name], mas não o concluiu. Gostaríamos de saber se você encontrou algum problema técnico ou se tem alguma dúvida que possamos responder. Você pode retomar seu pedido aqui: [Link to Pre-filled Cart]. Ou simplesmente responda a este e-mail para obter ajuda.”

Dia 2: E-mail de lembrete

• Dados: Estatísticas da SaleCycle mostram que quase metade (48,1%) das pessoas que abandonam o carrinho abrem e-mails de lembrete e um terço (33,3%) dos cliques neles levam a uma compra.
• Assunto: “Seu carrinho do [Software Name] está expirando” ou “Ainda está pensando?”
• Corpo: “Os produtos que você selecionou estão esperando por você. Salvamos seu carrinho e você pode concluir sua compra clicando no link abaixo. Como cortesia, aqui está um desconto de 10% que será aplicado automaticamente.”

Dia 3: E-mail da Oferta Final

• Assunto: “Última chance: Uma oferta especial de [Software Name] para você”
• Corpo: “Esta é a nossa melhor oferta. Entendemos que o orçamento pode ser um fator decisivo, então gostaríamos de oferecer a você um desconto de 25% em todo o seu pedido. Esta é uma oferta por tempo limitado oferta que expira hoje à noite. Use o código: SAVE25″