Como Evitar que E-mails Vão para Spam: Guia para Empresas SaaS
Para evitar que e-mails sejam direcionados para sua pasta de spam, use estratégias que garantam que suas mensagens cheguem às caixas de entrada de seus assinantes. Para empresas SaaS, isso é urgente, porque o e-mail continua sendo um canal principal para enfatizar o engajamento com os usuários, aprendendo como melhorar o onboarding do cliente SaaS experiência e comunicação eficaz com todos os usuários.
Este guia explica as estratégias para utilizar filtros de spam, melhorar a reputação do remetente e aumentar a eficácia das campanhas de e-mail.
Visão geral do conceito
Entregabilidade de E-mail SaaS
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Categoria: Marketing por E-mail & Entregabilidade.
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Usado Por: B2B SaaS, B2C SaaS, Provedores Digitais.
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Propósito Principal: Maximize o alcance da caixa de entrada, minimize a filtragem de spam.
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Conceitos Relacionados: Autenticação DMARC, Reputação do Remetente, Conformidade com GDPR, Segmentação de clientes, Otimização da Taxa de Abertura.
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Estágio no Crescimento SaaS: Pós-Lançamento, Escalonamento.
Mantenha sua lista de e-mails organizada
Pense na sua lista de e-mails como um jardim. Para que as plantas boas (assinantes engajados) floresçam, as ruins (endereços de e-mail inválidos) devem ser removidas.
- Verifique se há e-mails inválidos: localize e elimine endereços de e-mail inativos. Manter uma reputação positiva como remetente é crucial, pois pode afetar a entrega de e-mails e evitar que suas mensagens sejam marcadas como spam. Uma pontuação mais alta aumenta a probabilidade de um e-mail ser entregue.
- Divida seus assinantes em grupos, sort the people on your list into categories according to their interests or how they respond to your emails. You can learn como implementar a segmentação de clientes SaaS para tornar esse processo mais eficaz para mensagens direcionadas.
Se muitos dos seus e-mails estiverem retornando, tente usar um processo de inscrição dupla. Exigir que as pessoas verifiquem novamente seus endereços de e-mail garante a autenticidade.
O Mailchimp, uma ferramenta de e-mail marketing bem conhecida, ajuda as empresas a segmentar seus clientes de acordo com uma série de fatores, incluindo dados demográficos, níveis de engajamento e compras anteriores. Isso facilita o envio de e-mails baseados em segmentação, o que pode afetar as reclamações de spam e as taxas de abertura.
Checklist Gratuito de Entrega de E-mail
Melhore sua reputação como remetente, evite filtros de spam e chegue à caixa de entrada.
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Protocolos de autenticação
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Melhores práticas de conteúdo
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Dicas de gerenciamento de lista
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e muito mais!
Prove que você é o que promete
Assim como um site precisa de um certificado de segurança, os e-mails também precisam ser autenticados. Isso confirma a legitimidade de seus e-mails, para que os provedores de e-mail os diferenciem de mensagens fraudulentas. Considere o seguinte:
- SPF: Basicamente, são os remetentes aprovados para o seu domínio. Isso informa aos provedores de e-mail quem pode enviar e-mails em seu nome.
- DKIM: Isso adicionará uma assinatura digital aos seus e-mails, um selo de aprovação, por assim dizer. Ele verifica se os e-mails não foram modificados.
- DMARC: Isso define padrões de como os provedores de e-mail devem lidar com seus e-mails. Ao usar o DMARC, você reduz a possibilidade de terceiros não autorizados copiarem sua marca registrada.
Peça ajuda ao seu registrador de domínio ou a um especialista em TI se você não tiver certeza de como configurá-los.
LinkedIn raised its email authentication with DMARC — the same step this guide asks you to take. By taking control of their email ecosystem, users could safeguard against phishing attacks that attempted to spoof LinkedIn’s domain.
Checklist Gratuito de Entrega de E-mail
Melhore sua reputação como remetente, evite filtros de spam e chegue à caixa de entrada.
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Protocolos de autenticação
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Melhores práticas de conteúdo
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Dicas de gerenciamento de lista
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e muito mais!
Crie E-mails que as Pessoas Queiram Ler
Busque um tom conversacional em seus e-mails, evitando linguagem agressiva ou hostil. Certifique-se de incluir peças interativas que permitam aos usuários participar e fornecer feedback. Aprender como coletar feedback do usuário para o seu SaaS pode informar esses elementos interativos de e-mail e melhorar o engajamento geral.
- Linhas de assunto amigáveis: Mantenha suas linhas de assunto curtas, claras e interessantes. Para evitar o acionamento de filtros de spam, não use letras maiúsculas ou palavras como "grátis" ou "urgente".
- Adapte seu conteúdo: Ofereça informações diretamente relacionadas aos interesses e necessidades específicas de seus clientes, como atualizações e ofertas especiais. Para obter orientações sobre como criar ofertas atraentes, explore como configurar uma estratégia de desconto SaaS.
- Teste seus e-mails: Envie diferentes versões de seus e-mails para ver o que funciona melhor. Isso pode influenciar suas taxas de abertura e cliques.
Considere testar as linhas de assunto do e-mail para aumentar as taxas de abertura, pois elas desempenham um papel importante no engajamento do e-mail.
Checklist Gratuito de Entrega de E-mail
Melhore sua reputação como remetente, evite filtros de spam e chegue à caixa de entrada.
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Dicas de gerenciamento de lista
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Respeite seus Assinantes
É crucial construir e manter relacionamentos positivos com seus assinantes.
- Respeite o consentimento: Certifique-se de que eles estão cientes e consentiram em receber seus e-mails antes de incluí-los em sua lista de discussão, um aspecto fundamental de como garantir a conformidade com o GDPR e outros regulamentos vitais de privacidade.
- Confirme o e-mail deles. Use um processo de dupla confirmação para garantir que eles realmente desejam estar em sua lista.
- Forneça um processo simples e acessível para que as pessoas optem por não receber mais comunicações e garantam que sua remoção da lista seja rápida e eficiente. Esse respeito pelas preferências faz parte de como gerenciar o suporte ao cliente SaaS de forma eficaz, garantindo interações positivas mesmo quando os usuários ajustam suas configurações de comunicação.
Emails from HubSpot, a marketing automation platform, provide easily recognizable methods for unsubscribing. Subscribers can also manage their email preferences, customizing the type and frequency of emails they receive.
Avalie seu programa de e-mail para determinar se ajustes na frequência ou no conteúdo podem atender às preocupações dos assinantes.
Checklist Gratuito de Entrega de E-mail
Melhore sua reputação como remetente, evite filtros de spam e chegue à caixa de entrada.
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Protocolos de autenticação
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Melhores práticas de conteúdo
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Monitore a entregabilidade do seu e-mail
Certifique-se de avaliar o desempenho dos seus e-mails, garantindo que tudo esteja funcionando sem problemas. Especificamente, você deve procurar por:
- Entregabilidade de e-mail: Isso reflete a porcentagem de e-mails que chegam com sucesso às caixas de entrada dos destinatários pretendidos.
- Taxas de Abertura: Fornece o número exato de pessoas que abrem os e-mails que você enviou.
- Taxas de Cliques: Mede quantas pessoas estão clicando nos links que você forneceu em seus e-mails. Você pode usar uma calculadora de taxa de cliques (CTR) SaaS para quantificar essa importante métrica de marketing por e-mail.
- Acompanhe as Reclamações de Spam: Monitora os e-mails que são relatados como spam, o que identifica problemas com seu conteúdo ou direcionamento.
Algumas ferramentas úteis:
- Utilize plataformas de entregabilidade de e-mail para monitorar sua reputação como remetente e identificar problemas que podem exigir atenção.
- Provedores de Serviço de E-mail (ESPs): Encontre um ESP que ajude você a gerenciar a entregabilidade de seus e-mails. Algumas plataformas integradas também oferecem ferramentas de gerenciamento de e-mail e modelos para mensagens transacionais.
Quando surgirem problemas de entregabilidade de e-mail, buscar ajuda do seu ESP ou de um especialista em e-mail pode ser benéfico para identificar as causas subjacentes.
Conclusão
Keeping your emails out of the spam folder involves a combination of good email practices. This includes maintaining a clean email list, authenticating your domain, crafting engaging content, respecting your subscribers’ wishes, and monitoring your email deliverability. Follow these steps and more of your email will reach the inbox, which is where your campaign starts.
Improving deliverability can positively impact your outcomes, and using a calculadora de taxa de conversão de SaaS pode ajudar a medir o sucesso dessas campanhas.
FAQ
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Isso se refere a quantos dos seus e-mails chegam com sucesso às caixas de entrada dos seus assinantes, em vez de serem entregues às pastas de spam ou bloqueados totalmente. Isso pode depender de fatores como sua reputação como remetente, o conteúdo do e-mail e os protocolos de autenticação.
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Use ferramentas de entregabilidade de e-mail, como Sender Score, MailTester ou Google Postmaster Tools, para avaliar sua reputação como remetente. Elas fornecerão insights sobre a integridade do seu domínio, a reputação do IP e outros fatores que influenciam a entregabilidade.
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Armadilhas de spam são endereços de e-mail usados por provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de blacklist para identificar remetentes que se envolvem em práticas de spam. As armadilhas de spam são conhecidas por afetarem negativamente a reputação do remetente e causar problemas de entregabilidade se ativadas inadvertidamente; portanto, evitar esses gatilhos é essencial.
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É recomendável limpar sua lista de e-mails pelo menos a cada trimestre, removendo assinantes inválidos, inativos ou desativados. A higiene da lista pode ter um leve impacto negativo no volume de e-mails, mas pode contribuir para uma melhor reputação do remetente e potencialmente melhorar a entregabilidade de e-mails.
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Well, hard bounce rates are email messages failing to reach their recipients due to invalid email addresses, which shows how important a clean and accurate email list is. Soft bounces are usually temporary and may be resolved on their own. Various factors can affect email deliverability, including a full mailbox, large email size, server or DNS issues, or spam or suspicious content flags.
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Embora emojis adicionem personalidade às suas linhas de assunto, recomendamos usá-los minimamente. Considere garantir que seus e-mails funcionem em diversos clientes de e-mail, possivelmente reduzindo a dependência de elementos gráficos para minimizar o disparo de filtros de spam.
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Você pode conseguir isso usando os nomes dos assinantes, personalizando suas listas com base em seus interesses e customizando seu conteúdo para as necessidades e preferências de vários grupos.
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É uma lei dos EUA que define os padrões para e-mail comercial, incluindo requisitos para obter consentimento, oferecer opções claras de descadastramento e respeitar solicitações de cancelamento de assinatura.
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Se você acredita que seus e-mails estão sendo direcionados para pastas de spam ou com baixas taxas de abertura, revise suas práticas de e-mail e certifique-se de que sua reputação como remetente esteja em boa situação. Você também pode consultar um especialista em entregabilidade de e-mail para entender a causa raiz e implementar os ajustes necessários.
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