O que é uma Comunidade SaaS?

Uma comunidade SaaS é um espaço online onde os usuários de um produto SaaS interagem, colaboram e se apoiam. Pode ser um fórum de comunidade aberto, um grupo online de mídia social ou uma plataforma exclusiva criada para esse fim. Essa plataforma é usada para engajamento, fidelização ou defesa para satisfação do cliente, retenção e feedback do produto.

O engajamento da comunidade cria uma plataforma para empresas SaaS interagirem com seus usuários. Ao ouvirem o feedback, sugestões e reclamações dos clientes sobre os produtos que utilizam, as empresas SaaS podem adicionar ou remover recursos do produto.  

Uma comunidade SaaS visa o desenvolvimento de produtos por meio de atualizações ou inovações que se alinham às necessidades e expectativas dos usuários. Além disso, existe o conceito de coprodução, em que os usuários fornecem soluções ou ideias para sustentar o processo inovador.

Aqui estão alguns dos desafios que você pode encontrar ao construir uma comunidade e como você pode superá-los.

• Falta de engajamento: Para que os usuários participem e se envolvam em uma comunidade SaaS, eles precisam se sentir ouvidos e valorizados. Isso é alcançado interagindo com os participantes, moderando as conversas, engajando com o feedback ou recompensando insights úteis.
• Negatividade e toxicidade: Para uma atmosfera positiva em uma comunidade SaaS, os usuários devem encontrar valor em seu produto. Para evitar negatividade e toxicidade, defina diretrizes sobre como o conteúdo deve ser, aborde qualquer conteúdo negativo precocemente e torne sua comunidade um ambiente de respeito mútuo.
• Restrições de recursos: Supervisionar uma comunidade implica um processo que exige comprometimento. Invista em recursos humanos coordenados para moderação, geração de conteúdo e programas de ação social.

Para medir o sucesso da sua comunidade SaaS, monitore estas métricas-chave:

• Usuários ativos: Refere-se à frequência de usuários ativos engajados em discussões, postagem de conteúdo ou fornecimento de suporte.
• Taxa de engajamento: Meça o engajamento do usuário com o conteúdo ou atividades da comunidade em porcentagem.
• Satisfação do cliente (CSAT): Avalie a satisfação dos usuários com a comunidade por meio de questionários ou formulários de feedback.
• Taxa de Churn: Acompanhe a interação com a comunidade e como isso afeta a base de clientes.
• Adoção do produto: Descubra o nível de engajamento da comunidade com os produtos ou recursos e veja como eles agregam valor diretamente.

Aqui estão as tendências emergentes em SaaS engajamento da comunidade:

• Gamificação: A aplicação de mecanismos de gamificação como incentivos para participação, distintivos para participantes e tabelas de classificação para vencedores.
• Moderação e personalização com inteligência artificial: Incorporação de inteligência artificial em tarefas de moderação, recomendações de conteúdo e desempenho de todas as funções relacionadas ao usuário.
• Eventos e iniciativas liderados pela comunidade: Permitir que os membros da comunidade forneçam informações para criar eventos, webinars ou encontros, bem como propriedade e inclusão dos membros em sua gestão.
• Integração com ciclos de feedback de produtos: Incorporando efetivamente da comunidade-alvo no processo de design para levar em conta seu feedback.