O que é Construção de Comunidade SaaS?

A construção de comunidade para SaaS é o ato de estabelecer uma plataforma social ativa onde os usuários do seu software podem se conectar, compartilhar experiências ou apoiar uns aos outros. Este processo envolve clientes dedicados e leais que influenciam o desenvolvimento de produtos por meio de insights e boca a boca.

A construção de comunidade é uma estratégia de crescimento de SaaS, cultivando uma base de clientes fiéis, impulsionando o crescimento orgânico ao adquirir clientese reduzir as taxas de churn para empresas SaaS. Comunidades engajadas atuam como promotoras do projeto, assistência ativa, testadoras de produtos e profissionais de marketing.

Vale ressaltar que ninguém pode construir uma comunidade sem encontrar certos desafios. Esses incluem:

• Engajamento: Para garantir o compromisso contínuo, é necessário um trabalho constante para manter os indivíduos engajados e contribuindo para uma determinada comunidade. 
• Moderação: Gerenciar conversas e manter um ambiente emocional positivo é fundamental.
• Mensurando o Sucesso: Mensurar a influência nas mídias sociais pode não ser fácil, visto que os efeitos da construção de comunidades nem sempre podem ser medidos apenas por métricas de SaaS elementos como número de links, seguidores, etc.

O processo de construção de uma comunidade não é fácil. Requer esforço consistente, diretrizes claras e uma estratégia bem planejada para construir a melhor comunidade possível.

Siga estas etapas: 

1. Escolha a plataforma certa: Pense no que seu público gosta e no que você precisa para trabalhos futuros (por exemplo, fóruns, grupos ou a possibilidade de organizar um chat ao vivo).
2. Crie conteúdo envolvente: Troca de informações, discussões e incentivo ao conteúdo gerado pelo usuário.
3. Promova um ambiente acolhedor: Estabeleça e faça cumprir as regras da comunidade, monitore as conversas e valorize as contribuições dos membros.
4. Identifique e capacite os campeões da comunidade: Incentive os membros a participarem ativamente, fazendo perguntas e planejando reuniões e atividades.

Considere as seguintes ideias: 

1. Feedback e ideação de produtos: Colete informações de seus usuários de software.
2. Suporte ao cliente: Estabeleça suporte entre pares para reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte.
3. Programas de teste beta e acesso antecipado: Envolva sua comunidade no processo de desenvolvimento do produto para coletar feedback.
4. Programas de indicação e conteúdo gerado pelo usuário: Incentive sua comunidade a compartilhar seu produto com amigos.