O que é a Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR)?

O crescimento da receita recorrente de clientes atuais em um determinado período (geralmente um ano) é medido pela Retenção de Receita Líquida (NRR), também conhecida como Retenção Líquida em Dólares, Taxa de Retenção de Lucro ou simplesmente “Retenção Líquida”. Essa métrica rastreia o crescimento da receita de uma empresa a partir de sua base de clientes principal, considerando atualizações, compras adicionais e rotatividade de clientes (perdas e rebaixamentos). 

As empresas de software como serviço (SaaS) business-to-business (B2B) utilizam a NRR como uma métrica chave para rastrear sua capacidade de manter clientes atuais, estimular o crescimento e aumentar a lucratividade a longo prazo. 

Manter uma taxa de Retenção de Receita Líquida acima de 100% é crucial para evitar perdas recorrentes de receita e garantir o potencial de crescimento da empresa.

Para organizações baseadas em assinatura, a Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) é um indicador crucial de sua capacidade de manter e aumentar a receita de clientes atuais em um determinado período. Veja como descobrir:

NRR = (MRR Inicial + MRR de Expansão - MRR Perdido) / MRR Inicial

• MRR Inicial (Receita Mensal Recorrente): A receita recorrente dos seus clientes existentes no início do período. 
• MRR de expansão: Qualquer receita adicional gerada de clientes existentes através de upsells, cross-sells ou add-ons durante o período.
• Receita recorrente mensal perdida (MRR): a receita que não é mais recebida de clientes que rescindiram ou rebaixaram suas assinaturas dentro do prazo.

O NRR pode ser expresso como uma porcentagem multiplicando o resultado por 100.

A rotatividade de clientes e a rotatividade de receita são os principais fatores que afetam o NRR.  

A eficácia de uma empresa em aumentar a receita recorrente de sua clientela atual é medida por sua taxa de receita líquida (NRR). Ela se concentra em quão bem as empresas aumentam a receita dos clientes atuais enquanto reduzem a receita da rotatividade. 

Um NRR alto mostra crescimento constante e entrega de valor confiável, pois mostra que uma empresa pode reter clientes e gerar mais dinheiro com eles ao longo do tempo. Para obter uma visão abrangente da saúde de uma empresa, o NRR deve ser levado em consideração juntamente com outras medidas. 

O NRR tende a ser maior quando os clientes têm experiências positivas e ficam satisfeitos. Embora experiências positivas do cliente possam contribuir para o aumento dos gastos, outros fatores também podem desempenhar um papel. 

Para melhorar a experiência do cliente, atender e superar as expectativas do cliente é um aspecto crítico. Cumprir este objetivo requer oferecer experiências personalizadas, atendimento ao cliente de primeira linha e produtos e serviços superiores. 

Muitas empresas baseadas em assinatura se esforçam para obter uma alta retenção de receita líquida (NRR). Aqui está o porquê:

• Receita Previsível: Uma relação líquida presente (NRR) mais alta indica um fluxo de receita mais estável e previsível, o que facilita a previsão e o planejamento financeiro.
• Custos de Aquisição de Clientes (CAC): Os custos associados à aquisição de clientes podem ser afetados pela retenção de clientes e pelo aumento das vendas para clientes existentes.
• Influência do cliente no CLTV: Fatores como satisfação do cliente e comportamento de gastos podem afetar seu valor vitalício, o que por sua vez pode impactar a lucratividade geral do negócio.
• Crescimento mais forte: O crescimento composto é alimentado por um alto NRR. Isso se deve ao fato de que sua base de receita cresce naturalmente, o que promove um crescimento mais rápido e estável.
• Melhor avaliação: Os investidores adoram um NRR alto. Isso indica uma empresa forte com um produto comercializável e espaço para crescer, o que frequentemente resulta em avaliações mais altas.
• Vantagem competitiva: Em geral, um NRR alto indica que você está fazendo algo que seus rivais não estão.