O que é Custo de Aquisição de Cliente (CAC)?

O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o custo médio de aquisição de um novo cliente: o total de despesas de vendas e marketing em um período dividido pelo número de novos clientes adquiridos nesse período. Por exemplo, quando US$ 50.000 em custos de vendas e marketing geram 100 clientes, o CAC é de US$ 500. Esse custo inclui publicidade, promoções de vendas, salários de vendas e marketing, comissões e ferramentas, e qualquer outra medida que vise transformar um lead potencial em um cliente pagante.

Você deve conhecer seu CAC para ajustar seus esforços de marketing e gerenciar os recursos disponíveis. A abordagem mais comum para CAC depende do estilo de contabilidade de uma organização e dos tipos de custos incluídos nos cálculos.

Em todos os setores e modelos de negócios, existem vários fatores que influenciam o custo de aquisição de clientes (CAC). Esses fatores incluem:

• complexidade do produto e serviço
• Competição
• conformidade de SaaS e regras regulatórias
• os canais de aquisição utilizados

No setor de comércio eletrônico, o CAC tem uma ampla variação dependendo do produto, do público e da abordagem de marketing. As organizações precisam entender os fatores que impulsionam o CAC para seu setor para otimizar os gastos com marketing e analisar as abordagens de marketing, bem como Estratégias de Crescimento.

A principal vantagem de analisar o CAC: saber o custo de aquisição de clientes permite que as empresas tomem decisões sobre gastos com marketing, Aquisição de Clientes estratégias e iniciativas de negócios mais amplas.

Lembre-se dos seguintes pontos quando se trata de benefícios do CAC:

• Determine métodos e canais de comunicação econômicos para atividades de marketing.
• Fornece orientação sobre a alocação de fundos e a seleção de investimentos de marketing adequados.
• Serve como base para calcular a proporção de valor vitalício do cliente para o CAC (LTV:CAC) e o retorno sobre o investimento (ROI).

Embora a coleta e análise de dados sejam essenciais, elas podem ser exigentes e podem exigir recursos significativos.

O CAC está sujeito a fatores externos, como a concorrência de mercado e o estado da economia.

Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC) é um fator significativo nas decisões de negócios, pois pode promover a lucratividade e incentivar a alocação eficiente de recursos.

Isso ocorre porque os gastos com marketing para novos clientes podem ser contidos ao estreitar o público-alvo de o consumidores gerais para um grupo definido e escolher os canais de aquisição que o alcançam.

É essencial atingir características muito específicas do consumidor para que nenhum custo de marketing seja incorrido para os clientes já estabelecidos.

Entenda que, embora seja vital reduzir o CAC, ele nunca deve ser analisado isoladamente. É preciso garantir que os clientes que você está conquistando valham o esforço e os recursos alocados.

As áreas de preocupação associadas ao cálculo do CAC incluem alcançar rentabilidade segmentos de clientes, mantendo um bom mix de canais econômicos para aquisição de clientes e garantindo que o preço e a mensagem corretos sejam oferecidos ao mercado-alvo.

Em termos de tendências, o custo de aquisição deve ser reduzido enquanto se melhora a proporção LTV:CAC. O surgimento dos negócios eletrônicos e a necessidade de as empresas de SaaS desenvolverem relacionamentos com os clientes tornaram o CAC uma métrica financeira, além de uma métrica de marketing.

o LTV:CAC de 3:1 ou mais é uma regra prática da Bessemer Venture Partners (2019), mas essa proporção está sujeita a variações dependendo do setor e do modelo de negócios específico. modelo de negócio. A segunda diferença entre o CAC e o custo por aquisição (CPA) é que no Google Ads, o CPA refere-se ao "custo por ação", e o lance de CPA desejado especifica o custo por conversão, em que a conversão é a instalação de um aplicativo e não necessariamente um cliente pagante.