Ce este costul de achiziție a clienților (CAC)?

Costul de achiziție al clienților (CAC) este costul mediu pentru achiziționarea unui nou client: cheltuielile totale de vânzări și marketing pentru o perioadă împărțite la numărul de clienți noi achiziționați în acea perioadă. De exemplu, atunci când costuri de vânzări și marketing în valoare de 50.000 USD generează 100 de clienți, atunci CAC este de 500 USD. Acest cost include publicitatea, promoțiile de vânzări, salariile de vânzări și marketing, comisioanele și instrumentele, și orice altă măsură menită să transforme un potențial lead într-un client plătitor.

Ar trebui să vă cunoașteți CAC pentru a vă regla eforturile de marketing și a gestiona resursele disponibile. Cea mai comună abordare a CAC depinde de stilul contabil al unei organizații și de tipurile de costuri incluse în calcule.

În toate industriile și modelele de afaceri, există factori multipli care intră în costul de achiziție al clienților (CAC). Acești factori includ:

• complexitatea produselor și serviciilor
• concurență
• conformitatea SaaS și normele de reglementare
• canalele de achiziție utilizate

În industria comerțului electronic, CAC are o gamă largă în funcție de produs, public și abordarea de marketing. Organizațiile trebuie să înțeleagă factorii care determină CAC pentru industria lor pentru a optimiza cheltuielile de marketing și a analiza abordările de marketing, precum și strategii de creștere.

Principalul avantaj al analizării CAC: cunoașterea costului de achiziție a clienților permite companiilor să ia decizii cu privire la cheltuielile de marketing, achiziția de clienți strategii și inițiative de afaceri mai ample.

Rețineți următoarele puncte când vine vorba de beneficiile CAC:

• Determinați metode și canale de comunicare rentabile pentru activitățile de marketing.
• Oferă îndrumări cu privire la alocarea fondurilor și la selectarea investițiilor de marketing adecvate.
• Acționează ca bază pentru calcularea raportului dintre valoarea duratei de viață a clientului și CAC (LTV:CAC) și a rentabilității investiției (ROI).

Deși colectarea și analiza datelor sunt esențiale, acestea pot fi solicitante și pot necesita resurse semnificative.

CAC este supus unor factori externi, precum concurența de pe piață și starea economiei.

Reducerea costului de achiziție a clienților (CAC) este un factor semnificativ în deciziile de afaceri, deoarece poate promova profitabilitatea și încuraja alocarea eficientă a resurselor.

Acest lucru se datorează faptului că cheltuielile pentru marketingul către clienți noi pot fi limitate prin restrângerea țintei de la În primul rând consumatorii generali la un grup definit și alegerea canalelor de achiziție care ajung la acesta.

Este esențial să vizați trăsături foarte specifice ale consumatorilor, astfel încât să nu se suporte costuri de marketing pentru clienții deja stabiliți.

Înțelegeți că, deși este vital să reduceți CAC, acesta nu ar trebui niciodată privit în mod izolat. Trebuie să vă asigurați că clienții pe care îi obțineți merită efortul și resursele alocate.

Domeniile de interes asociate cu calcularea CAC includ contactarea profitabilului segmente de clienți, menținerea unui mix bun de canale rentabile pentru achiziția de clienți și asigurarea faptului că prețul și mesajul corect sunt oferite pieței țintă.

În ceea ce privește tendințele, costul de achiziție trebuie redus în timp ce se îmbunătățește raportul LTV:CAC. Creșterea afacerilor online și necesitatea ca companiile SaaS să dezvolte relații cu clienții au făcut din CAC o valoare financiară, precum și una de marketing.

În primul rând LTV:CAC pozitiv de 3:1 sau mai mult este o regulă generală de la Bessemer Venture Partners (2019), dar acest raport este supus variațiilor în funcție de industrie și de modelul specific modelul dvs. de afaceri. A doua diferență între CAC și costul pe achiziție (CPA) este că în Google Ads, CPA se referă la „cost pe acțiune”, iar licitarea CPA vizată specifică costul pe conversie, unde conversia este o instalare de aplicație și nu neapărat un client plătitor.