Ce este achiziția de clienți?

Achiziția de clienți este procesul de atragere a unor noi potențiali clienți (lead-uri) și de transformare a acestora în clienți plătitori pentru soluția dumneavoastră SaaS. soluție: conștientizare, apoi considerare, apoi conversie. Un reper comun este o valoare pe durata de viață de aproximativ 3 ori mai mare decât cea cheltuită pentru a-i câștiga. Orice afacere de software trebuie să dezvolte un plan care poate influența fluxurile de venituri în timp. Împreună cu retenția clienților, achiziția de utilizatori face parte din strategiile de creștere SaaS.

În timp ce achiziția de clienți se concentrează în principal pe activitățile care duc direct la noi clienți plătitori, marketingul include operațiuni mai generale, cum ar fi crearea de conștientizare și dezvoltarea mărcii dvs. Luați în considerare achiziționarea de noi clienți ca un segment concentrat al campaniilor dvs. de marketing.

Canalele ideale vor varia în funcție de piața țintă și de constrângerile financiare, dar acestea sunt câteva opțiuni de mare succes:

• Marketing de conținut: Aceasta implică crearea diverselor formate informative, cum ar fi webinarii, videoclipuri și articole de blog, pentru a ajunge și a transmite informații clienților potențiali, influențând astfel construirea comunității.
• Optimizarea motoarelor de căutare (SEO): Faceți site-ul dvs. web mai vizibil și clasați-vă mai sus în rezultatele căutării relevante.
• Publicitate plătită: Utilizați motorul de căutare, rețelele sociale sau reclamele de pe site-uri web conexe pentru a viza anumite populații.
• Programe de recomandare: Oferiți stimulente clienților actuali care recomandă altor persoane și generează vânzări.

Pentru a-ți determina Costul de Achiziție al Clientului achiziție Cost (CAC), împarte suma totală a cheltuielilor de vânzări și marketing pentru o anumită perioadă la numărul de clienți noi pe care i-ai obținut în această perioadă. Acest indicator îți arată cât plătești, de obicei, pentru a atrage un nou client.

În funcție de tip de afacere SaaS și industrie, un CAC decent va varia, dar o regulă bună este să-l menții mult mai jos decât valoarea pe durata de viață a clientului (LTV). Un raport popular este o valoare pe durata de viață de 3x CAC (ChartMogul). În timp, acest lucru este asociat cu un rezultat financiar legat de investiția inițială.

Acordați o atenție deosebită reducerii treptate a CAC-ului dvs. prin utilizarea unor strategii de creștere și optimizarea canalului. Reținerea este mai ieftină: achiziționarea unui nou client de obicei costă mai mult decât reținerea unuia existent.

Alocarea resurselor poate fi influențată de un calcul al CAC.

Pentru a asigura o creștere pe termen lung, companiile SaaS de toate dimensiunile ar trebui să își ia în considerare tacticile de achiziție a clienților. Iată câteva lucruri importante la care să te gândești:

• Piața țintă: Ai un concept clar despre cine și unde să îți descoperi potențialii clienți?
• Pregătirea produsului: Produsul tău ajută cu adevărat piața ta țintă să rezolve o problemă?
• Resurse: Poți aloca fondurile, personalul și echipamentul necesare campaniilor de achiziție a clienților?