O que é aquisição de clientes?

Aquisição de clientes é o processo de atrair novos leads e transformá-los em clientes pagantes para o seu SaaS solução: reconhecimento, depois consideração, depois conversão. Um benchmark comum é um valor vitalício de cerca de 3x o que você gastou para conquistá-los. Qualquer negócio de software é obrigado a desenvolver um plano que possa impactar as fontes de receita ao longo do tempo. Juntamente com a retenção de clientes, a aquisição de usuários faz parte das estratégias de crescimento SaaS.

Embora a aquisição de clientes se concentre principalmente nas atividades que resultam diretamente em novos clientes pagantes, o marketing inclui operações mais gerais, como criar reconhecimento e desenvolver sua marca. Considere adquirir novos clientes como um segmento focado de suas campanhas de marketing.

Os canais ideais variam de acordo com seu mercado-alvo e restrições financeiras, mas aqui estão algumas opções muito bem-sucedidas:

• Marketing de Conteúdo: Envolve a criação de vários formatos informativos, como webinars, vídeos e publicações de blog, para alcançar e transmitir informações a clientes potenciais, influenciando assim Construção de comunidade.
• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): Torne seu site mais visível e obtenha uma classificação mais alta em resultados de pesquisa pertinentes.
• Publicidade paga: Use anúncios de mecanismos de pesquisa, mídias sociais ou sites relacionados para atingir públicos específicos.
• Programas de referência: Ofereça incentivos a clientes atuais que recomendem outras pessoas e gerem vendas.

Para determinar o seu Custo de Aquisição de Cliente (CAC) aquisição divida o valor total das despesas de vendas e marketing por um determinado período pelo número de novos clientes que você adquiriu naquele período. Este indicador mostra quanto você normalmente paga para conquistar um novo cliente.

Dependendo do seu tipo de negócio SaaS e setor, um CAC decente irá variar, mas uma boa regra geral é mantê-lo bem abaixo do valor de vida útil do seu cliente (LTV). Uma proporção popular é um valor vitalício de 3x o CAC (ChartMogul). Com o tempo, isso está associado a um resultado financeiro relacionado ao investimento inicial.

Preste muita atenção na redução gradual do seu CAC utilizando estratégias de crescimento e otimização de canais. A retenção é mais barata: adquirir um novo cliente geralmente custa mais do que reter um existente.

A alocação de recursos pode ser influenciada por um cálculo de CAC.

Para garantir o crescimento a longo prazo, as empresas de SaaS de todos os tamanhos devem considerar suas táticas de aquisição de clientes. Aqui estão algumas coisas importantes para se pensar:

• Mercado-alvo: Você tem um conceito claro de quem e onde descobrir seus clientes em potencial?
• Prontidão do produto: Seu produto realmente ajuda seu mercado-alvo a resolver um problema?
• Recursos: Você pode comprometer os fundos, pessoal e equipamentos necessários para campanhas de aquisição de clientes?