什么是客户获取？

客户获取是将新潜在客户转化为您的SaaS付费客户的过程。 解决方案：从认知到考虑，再到转化。一个常见基准是，客户生命周期价值大约是其获取成本的3倍。 任何软件企业都需要制定一个能够长期影响收入流的计划。用户获取与客户留存共同构成了SaaS增长策略的一部分。

客户获取主要集中于直接带来新的付费客户的活动，而市场营销则包括更广泛的运营，例如树立意识和发展品牌。可以将获取新客户视为营销活动的一个重点部分。

理想的渠道会因您的目标市场和财务限制而异，但以下是一些非常成功的选择：

• 内容营销： 这涉及创建各种信息形式，例如网络研讨会、视频和博客文章，以触达并向潜在客户传达信息，从而影响 社区建设.
• 搜索引擎优化 (SEO)：使您的网站更可见，并在相关的搜索结果中排名更高。
• 付费广告：使用搜索引擎、社交媒体或相关网站广告来定位特定人群。
• 推荐计划：为推荐他人并促成销售的现有客户提供奖励。

要确定您的客户 获取 成本 (CAC)，将 销售和营销费用的总额 特定时期内除以 您在该时期内获得的新客户数量 该时期。这个指标显示了您通常需要支付多少成本来获取一位新客户。

取决于您的 SaaS 业务类型 不同行业，合理的客户获取成本（CAC）会有所不同，但一个好的经验法则是，保持其远低于您的客户生命周期价值（LTV）。 一个流行的比率是客户生命周期价值为客户获取成本的3倍（ChartMogul). 随着时间的推移，这与初始投资相关的财务成果挂钩。

密切关注通过利用有效的手段逐步降低您的客户获取成本（CAC） 增长策略 和渠道优化。 留住客户更经济：获取新客户 通常成本更高 而非留住现有客户。

资源分配可能会受到客户获取成本（CAC）计算的影响。

为了确保长期增长，各种规模的SaaS公司都应考虑其客户获取策略。以下是一些需要考虑的重要事项：

• 目标市场：您是否清楚了解您的潜在客户是谁以及在哪里可以找到他们？
• 产品准备度：您的产品是否真的能帮助目标市场解决问题？
• 资源中心：您能否投入必要的资金、人员和设备来进行客户获取活动？