O que é Custo de Aquisição de Cliente (CAC)?

Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o termo usado para definir o custo total de aquisição de um novo cliente. Este custo inclui publicidade, promoções de vendas e qualquer outra medida destinada a transformar um lead potencial em um cliente pagante. 

Você deve conhecer seu CAC para ajustar seus esforços de marketing e gerenciar os recursos disponíveis. A abordagem mais comum para CAC depende do estilo de contabilidade de uma organização e dos tipos de custos incluídos nos cálculos.

Em todos os setores e modelos de negócios, há vários fatores que influenciam o custo de aquisição de clientes (CAC). Esses fatores incluem: 

• complexidade do produto e serviço
• Competição
• regras regulatórias de conformidade de SaaS 
• a proporção de CAC para LTV

No setor de comércio eletrônico, o CAC tem uma ampla variação dependendo do produto, do público e da abordagem de marketing. As organizações precisam entender os fatores que impulsionam o CAC para seu setor para otimizar os gastos com marketing e analisar as abordagens de marketing, bem como Estratégias de Crescimento.

Saber o custo de aquisição de clientes permite que as empresas tomem decisões bem informadas sobre investimentos em marketing, Aquisição de Clientes estratégias e iniciativas de negócios mais amplas. 

Lembre-se dos seguintes pontos quando se trata de benefícios do CAC:

• Determine métodos e canais de comunicação econômicos para atividades de marketing.
• Fornece orientação sobre a alocação de fundos e a seleção de investimentos de marketing adequados.
• Serve como base para calcular o valor da vida útil do cliente (LTV) e o retorno sobre o investimento (ROI).

Embora a coleta e análise de dados sejam essenciais, elas podem ser exigentes e podem exigir recursos significativos.

O CAC está sujeito a fatores externos, como a concorrência de mercado e o estado da economia.

Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC) é um fator significativo nas decisões de negócios, pois pode promover a lucratividade e incentivar a alocação eficiente de recursos. 

Isso ocorre porque a maioria, senão todos, os recursos gastos em marketing para novos clientes podem ser facilmente contidos estreitando o alvo dos consumidores em geral para um grupo definido.

É essencial atingir características muito específicas do consumidor para que nenhum custo de marketing seja incorrido para os clientes já estabelecidos. 

Entenda que, embora seja vital reduzir o CAC, ele nunca deve ser visto isoladamente. É preciso garantir que os clientes que você está obtendo valham o esforço e os recursos alocados.

As áreas de preocupação associadas ao cálculo do CAC incluem alcançar rentabilidade segmentos de clientes, mantendo um bom mix de canais econômicos para aquisição de clientes e garantindo que o preço e a mensagem corretos sejam oferecidos ao mercado-alvo. 

Em termos de tendências, o custo de aquisição deve ser reduzido ao mesmo tempo em que melhora a relação LTV:CAC. A ascensão dos negócios eletrônicos e a necessidade de as empresas de SaaS desenvolverem relacionamentos com os clientes levaram o foco do CAC principalmente para os CFOs.

A proporção LTV: CAC de 3:1 é uma diretriz prática para o crescimento de negócios SaaS, mas essa proporção está sujeita a variações dependendo do setor e das especificidades modelo de negócio.