O que é um CAPTCHA em SaaS?

CAPTCHA SaaS é um serviço de segurança hospedado na nuvem que, ao apresentar tarefas simples aos usuários, verifica sua natureza humana. Tais desafios são um fator crítico para manter as plataformas digitais “intactas,” pois impedem que bots automatizados realizem ações em massa, como criar múltiplas contas, enviar spam ou fazer compras fraudulentas.

Recursos modernos do CAPTCHA:

•   Análise de Risco Adaptativa: Versões mais recentes, como o Google reCAPTCHA v3, avaliam o nível de risco potencial de um usuário monitorando suas ações, o que pode reduzir a dependência de desafios tradicionais.
•   Desafios Multimodais: Eles podem oferecer várias tarefas, como reconhecer imagens (“clique em todos os semáforos”), ler caracteres distorcidos, ou marcar uma caixa de seleção (“Não sou um robô”).
•   Suporte à Acessibilidade: Essas ferramentas incluem recursos visuais e de áudio, o que pode ter implicações para usuários com deficiência visual e sua adesão aos padrões ADA e WCAG.
•   Integração: A conectividade da API SaaS permite recursos de segurança que podem estar relacionados ao grau de dependência de atualizações manuais de software.

Independentemente da intenção, as soluções CAPTCHA SaaS variam com base nos níveis de segurança e atrito do usuário.

•   CAPTCHA Baseado em Texto: O modelo original, exigindo que os participantes reconheçam letras e números embaralhados.
•   CAPTCHA Baseado em Imagens: Seleção de objetos alvo de um grupo de imagens (“todos os quadrados com bicicletas”).
•   Desafios de Matemática ou Lógica: Além de aumentar o nível de dificuldade, servem como um teste mental, por exemplo, adição simples ou quebra-cabeças do tipo “arrastar e soltar”.
•   CAPTCHAs Invisíveis: Eles analisam o comportamento do usuário, como movimentos do mouse e estilos de digitação, em segundo plano, apenas exibindo um CAPTCHA ao usuário quando um comportamento semelhante ao de um robô é detectado.

Quando um CAPTCHA SaaS é implementado, ele é equivalente a um “teste de Turing”: humanos conseguem gerenciá-lo facilmente, enquanto bots não conseguiriam, a menos que gastassem muitos recursos. Introduzir uma etapa manual no processo de checkout poderia impactar métodos de ataque automatizados, como “carding” ou “credential stuffing”.

Exemplos de Uso de CAPTCHAs:

•   Um CAPTCHA pode aparecer após várias tentativas de login malsucedidas, servindo como um potencial impedimento a ataques de força bruta.
•   Varejistas implementam essas medidas, visando direcionar itens de edição limitada para clientes genuínos em vez de sistemas de compra automatizados.

Em vez de desativar o CAPTCHA arbitrariamente, os sistemas de segurança dos comerciantes são projetados para reagir a certos “sinais” comportamentais indicando que uma área sendo navegada é por uma entidade não-humana.

Causas Comuns:

•   Velocidade Padrões: Envios de formulários concluídos a uma taxa que excede as capacidades humanas típicas podem indicar atividade incomum.
•   IP: Tráfego de data centers ou VPNs está frequentemente associado à necessidade de desafios de autenticação.
•   O padrão de acesso ao checkout sem visitas anteriores à página do produto é, por vezes, observado em sistemas automatizados.
•   Cabeçalhos do Navegador: Uma diferença notável entre o navegador declarado do usuário e sua real impressão digital técnica pode ser uma explicação potencial.

Soluções SaaS CAPTCHA estão frequentemente associadas a um nível de segurança específico e investimento em infraestrutura. Do fornecedor sistema gerenciado em nuvem atualiza algoritmos, o que pode influenciar a extensão da manutenção manual necessária pelo comerciante.

A acessibilidade do usuário é um aspecto a considerar. Em cenários onde as taxas de conversão são altas, o tempo gasto em um desafio e abandono de carrinho de compras podem estar relacionados. Apesar da prevalência dos métodos CAPTCHA, sua acessibilidade para usuários com deficiência é essencial. Além disso, o suporte de alguns bots avançados para solucionadores humanos pode influenciar o seu sucesso no combate a atacantes persistentes.

Para​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌ comerciantes que se preocupam com a “fadiga de desafios” levando à perda de clientes, aqui estão algumas alternativas que podem funcionar para eles.

•   A Biometria Comportamental observa o comportamento do usuário no movimento do mouse, ritmo de digitação e manuseio do telefone, e realiza a verificação do usuário sem interrupção significativa.
•   A Impressão Digital de Dispositivo constrói um identificador a partir dos atributos de hardware de um usuário, potencialmente permitindo que dispositivos reconhecidos evitem algumas verificações de segurança.