Cos'è un CAPTCHA nel SaaS?

CAPTCHA SaaS è un servizio di sicurezza basato su cloud che, presentando agli utenti compiti semplici, verifica la loro natura umana. Tali sfide sono un fattore critico per mantenere le piattaforme digitali “intatte”, in quanto impediscono ai bot automatici di eseguire azioni di massa come la creazione di account multipli, l'invio di spam o acquisti fraudolenti.

Funzionalità moderne del CAPTCHA:

•   Analisi Adattiva del Rischio: Le versioni più recenti, come Google reCAPTCHA v3, valutano il potenziale livello di rischio di un utente monitorando le sue azioni, riducendo potenzialmente la dipendenza dalle sfide tradizionali.
•   Sfide Multimodali: Possono offrire vari compiti, come il riconoscimento di immagini (“clicca su tutti i semafori”), la lettura di caratteri distorti, o la spunta di una casella (“Non sono un robot”).
•   Supporto per l'Accessibilità: Questi strumenti includono funzionalità visive e audio, che potrebbero avere implicazioni per gli utenti con disabilità visive e la loro adesione agli standard ADA e WCAG.
•   Integrazione: La connettività API SaaS abilita funzionalità di sicurezza che possono essere correlate al grado di dipendenza dagli aggiornamenti software manuali.

Indipendentemente dall'intento, le soluzioni CAPTCHA SaaS variano in base ai livelli di sicurezza e di attrito per l'utente.

•   CAPTCHA basato su testo: Il modello originale, che richiede ai partecipanti di riconoscere lettere e numeri mescolati.
•   CAPTCHA Basato su Immagini: Selezione di oggetti target da un gruppo di immagini (“tutti i quadrati con biciclette”).
•   Sfide Matematiche o Logiche: Oltre ad aumentare il livello di difficoltà, servono come test mentale, ad esempio, semplici addizioni o puzzle del tipo “trascina e rilascia”.
•   CAPTCHA Invisibili: Analizzano il comportamento dell'utente, come i movimenti del mouse e gli stili di digitazione, in background, avvisando l'utente di un CAPTCHA solo quando viene rilevato un comportamento simile a quello di un robot.

Quando viene implementato un CAPTCHA SaaS, è equivalente a un “test di Turing”: gli umani possono gestirlo facilmente, mentre i bot non sarebbero in grado a meno che non impieghino molte risorse. L'introduzione di un passaggio manuale nel processo di checkout potrebbe avere un impatto su metodi di attacco automatizzati come il “carding” o il “credential stuffing”.

Esempi di utilizzo dei CAPTCHA:

•   Un CAPTCHA può apparire dopo diversi tentativi di accesso non riusciti, fungendo da potenziale deterrente agli attacchi di forza bruta.
•   I rivenditori implementano queste misure, puntando a indirizzare gli articoli in edizione limitata verso i clienti autentici piuttosto che verso sistemi di acquisto automatizzati.

Piuttosto che attivare CAPTCHA arbitrariamente, i sistemi di sicurezza dei commercianti sono progettati per reagire a certi “segnali” comportamentali che indicano che un'area che viene navigata è da un'entità non umana.

Cause Comuni:

•   Velocità Schemi: L'invio di moduli completato a una velocità che supera le tipiche capacità umane può indicare attività insolite.
•   IP: Il traffico proveniente da data center o VPN è frequentemente associato alla necessità di sfide di autenticazione.
•   Il pattern di accesso al checkout senza precedenti visite alla pagina del prodotto è talvolta osservato nei sistemi automatizzati.
•   Intestazioni del browser: Una notevole differenza tra il browser dichiarato dall'utente e la sua effettiva impronta digitale tecnica potrebbe essere una potenziale spiegazione.

Le soluzioni CAPTCHA SaaS sono spesso associate a un livello di sicurezza specifico e a un investimento infrastrutturale. Del fornitore sistema gestito in cloud aggiorna gli algoritmi, il che può influenzare l'entità della manutenzione manuale necessaria al merchant.

L'accessibilità per l'utente è un aspetto da considerare. Negli scenari in cui i tassi di conversione sono elevati, il tempo trascorso su una sfida e abbandono del carrello potrebbe essere correlato. Nonostante la prevalenza dei metodi CAPTCHA, la loro accessibilità per gli utenti con disabilità è essenziale. Inoltre, il supporto di alcuni bot avanzati per i risolutori umani potrebbe influenzare il loro successo nel contrastare gli aggressori persistenti.

Per i merchant che si preoccupano che l'“affaticamento da sfide” porti alla perdita di clienti, ecco alcune alternative che potrebbero funzionare per loro.

•   La Biometria Comportamentale osserva il comportamento dell'utente nei movimenti del mouse, nel ritmo di digitazione e nella gestione del telefono, ed esegue la verifica dell'utente senza interruzioni significative.
•   Il Device Fingerprinting costruisce un identificatore dagli attributi hardware di un utente, consentendo potenzialmente ai dispositivi riconosciuti di evitare alcuni controlli di sicurezza.