O que é uma Declaração de Trabalho (SOW) de SaaS? 

Um SOW de SaaS é um documento que define o trabalho que o fornecedor realizará com o cliente durante a implementação de uma aplicação SaaS. Geralmente, ele inclui apenas o trabalho feito durante a implementação inicial da aplicação e não o desempenho contínuo, que é coberto pelo SLA. 

O SOW é um documento legal que complementa o contrato principal de SaaS e inclui o escopo, os prazos e os entregáveis. 

É necessário entender as políticas da organização relativas à compra de aplicativos SaaS e incluir todos os requisitos do projeto no SOW. 

Um SOW de SaaS deve incluir:

• escopo do projeto
• objetivos
• entregáveis
• padrões de trabalho
• cronograma
• critérios de aceitação
• condições de pagamento
• suporte ao projeto
• questões de segurança
• termos de não conformidade. 

Esses elementos são muito importantes para melhorar a comunicação e evitar mal-entendidos. Um SOW bem definido estabelece responsabilidades, o que ajuda a prevenir a expansão do escopo e custos imprevistos.

Um SOW de SaaS se distingue de outros SOWs por se focar na implementação e configuração de aplicações SaaS. O SOW geral abrange diversos projetos. 

O SOW de SaaS também é regido por um Acordo Mestre de Serviços (MSA), que inclui termos sobre o escopo do trabalho, o que será entregue, o cronograma e o orçamento. 

Este detalhe ajuda na configuração da aplicação SaaS de forma eficaz e eficiente.

Um SOW de SaaS esclarece os serviços específicos prestados sob um MSA mais abrangente, garantindo que tanto o cliente quanto o fornecedor tenham um entendimento compartilhado do escopo do projeto. 

Isso ajuda em: 

• criação de expectativas claras
• definição de papéis e responsabilidades
• evitar a expansão do escopo. 

Tais práticas ajudam a manter o projeto dentro do prazo e orçamento, fomentam a confiança, evitam mal-entendidos e criam um ambiente aberto.

Um SOW de SaaS deve ser criado muito cedo no ciclo de vida do projeto, antes de entregar o projeto a qualquer membro da equipe ou de contratar desenvolvedores de software e empresas. 

É importante definir os termos do projeto sob o Acordo Geral de Serviços (MSA) existente. 

Os desafios comuns de um SOW de SaaS incluem: 

• expectativas desalinhadas
• detalhes insuficientes levando à confusão
• fuga de escopo

Fornecedores têm problemas com muitas solicitações de modificação, e ambas as partes têm problemas para adequadamente definir o preço e o cronograma de entrega como consequência de um SOW incompleto.

A elaboração de um SOW de SaaS inclui as seguintes etapas:

1. Consulte o Contrato Principal em vigor e assegure que ele não contradiga nenhum dos termos do SOW. 
2. Utilize uma linguagem clara ao elaborar o SOW e seja muito específico sobre o projeto. 
3. Defina claramente o que constitui um entregável bem-sucedido, e isso envolve listar todas as etapas a serem tomadas em detalhes. Por exemplo, em vez de dizer ‘Projetar a interface do usuário,’ especifique ‘Criar três mockups da interface do usuário com base nos wireframes fornecidos, com revisões aprovadas pelo cliente’. 
4. Seja flexível, mas entregue a quantidade certa de detalhes, comunique-se com o cliente sobre a SOW e garanta também que os termos legais sejam claramente explicados para um documento completo.