What is SaaS Time to Value (TTV)?

Time to Value, or SaaS TTV, is the amount of time it takes for a customer to initially see the anticipated benefit of a SaaS product. Because it has a significant impact on customer happiness and retention, it is a crucial metric. Early perceived value can correlate with customer retention. Hence, a shorter TTV is typically linked to increased user retention and lower churn rates. Although this can vary greatly between industries and product types, the average TTV for SaaS enterprises is approximately one day, twelve hours, and twenty-three minutes. 

A medição eficaz do tempo de retorno sobre o valor (TTV) é essencial para que as empresas de SaaS compreendam os procedimentos de integração do cliente e identifiquem as áreas que precisam de desenvolvimento. Isso pode ser feito por meio de uma combinação de análises integradas e soluções especializadas de terceiros. O tempo que leva para um cliente ter seu primeiro momento "aha", o tempo até que um cliente supere seu valor esperado (TTEV) e a satisfação geral com a taxa na qual os resultados desejados são alcançados são indicadores importantes para avaliar o TTV. 

A segmentação torna possível atingir diferentes categorias de consumidores e melhorar o procedimento de integração para maximizar o TTV para diversos perfis de clientes segmentação recursos encontrados em plataformas de análise especializadas.

Aqui está uma explicação de como calcular o TTV (tempo de retorno sobre o valor) do SaaS e os componentes importantes envolvidos, mesmo que não haja uma fórmula única e universalmente aplicável:

Principais etapas para calcular o TTV

• Defina “Valor”

• “Valor” é exclusivo do seu produto e do que seus clientes esperam.
• Os exemplos incluem concluir uma atividade crucial, atingir uma meta específica, mesclar com outra ferramenta ou ter um momento “aha”.

• Determine the Start Point:

Em que momento o relógio começa a contar? As opções típicas consistem em:

• O momento da compra ou registro
• O início do processo de integração
• O login inicial

• Encontre o Ponto Final:

• O cliente atinge o “valor” que você especificou neste ponto.
• Isso pode implicar monitorar o comportamento do usuário, atingir marcos ou até mesmo realizar pesquisas com o consumidor. 

• Meça a duração 

• Determine quanto tempo passou entre os locais de início e término. Esse é o seu TTV. 

Exemplo: 

Suponha que você tenha uma ferramenta SaaS para gerenciamento de projetos. Você define "valor" como quando um usuário adiciona membros da equipe e conclui com sucesso seu primeiro projeto.

• Ponto de partida: o usuário cria uma conta.
• Ponto final: o usuário adiciona pelo menos um membro da equipe e estabelece um projeto.
• Medição: você acompanha quanto tempo leva para concluir essas tarefas após a inscrição.

O tempo ideal de valor (TTV) de um produto SaaS pode variar muito com base em uma série de variáveis, como a complexidade do produto, os sistemas atuais do cliente e o procedimento de integração e treinamento necessário.

O TTV é normalmente mais longo para produtos que precisam de muita integração do usuário, treinamento ou transferências complexas de sistema, mas pode ser mais curto para produtos como ferramentas de CRM e vendas com procedimentos de integração simples. 

Por exemplo, em comparação com uma ferramenta de gerenciamento de projetos mais direta, o software de planejamento de recursos corporativos (ERP) geralmente tem um TTV mais longo devido à sua configuração complexa e necessidades de integração. Portanto, ao escolher o TTV ideal, é fundamental considerar os recursos exclusivos do seu produto SaaS e do cliente. 

Devido à complexidade da experiência do cliente, à necessidade de integração e treinamento eficientes e à necessidade de alinhar os procedimentos com os objetivos e especificações do cliente, medir e monitorar o TTV do SaaS pode ser difícil. 

A transição para modelos de integração de autoatendimento e crescimento liderado por produtos para soluções complexas pode levar a maiores complexidades e desafios, exigindo consideração e planejamento cuidadosos. 

Uma revisão abrangente dos sistemas e transferências de dados deve priorizar o impacto no TTV e minimizar os potenciais efeitos prejudiciais sobre Retenção de clientes. 

Melhorar o TTV do SaaS requer uma estratégia multidimensional que incorpore várias táticas. Simplificar a jornada do usuário e reduzir o atrito requer a otimização da etapa de integração. 

Ensuring straightforward navigation and streamlining the user interface is essential for enabling users to rapidly understand the value offered. Businesses may show measurable outcomes and encourage ongoing involvement by providing instant value upon signup. The increase in TTV could be partially due to investments in detailed customer education programs and the optimization of demand generation channels.