O que é o Time to Value (TTV) do SaaS?

O Time to Value, ou TTV do SaaS, é o tempo que leva para um cliente ver inicialmente o benefício esperado de um produto SaaS. Por ter um impacto significativo na satisfação e retenção do cliente, é uma métrica crucial. O valor percebido precocemente pode estar relacionado à retenção do cliente. Portanto, um TTV mais curto normalmente está relacionado ao aumento da retenção do usuário e a taxas de rotatividade mais baixas. Embora isso possa variar muito entre setores e tipos de produtos, o TTV médio para empresas de SaaS é de aproximadamente um dia, doze horas e vinte e três minutos. 

A medição eficaz do tempo de retorno sobre o valor (TTV) é essencial para que as empresas de SaaS compreendam os procedimentos de integração do cliente e identifiquem as áreas que precisam de desenvolvimento. Isso pode ser feito por meio de uma combinação de análises integradas e soluções especializadas de terceiros. O tempo que leva para um cliente ter seu primeiro momento "aha", o tempo até que um cliente supere seu valor esperado (TTEV) e a satisfação geral com a taxa na qual os resultados desejados são alcançados são indicadores importantes para avaliar o TTV. 

A segmentação torna possível atingir diferentes categorias de consumidores e melhorar o procedimento de integração para maximizar o TTV para diversos perfis de clientes segmentação recursos encontrados em plataformas de análise especializadas.

Aqui está uma explicação de como calcular o TTV (tempo de retorno sobre o valor) do SaaS e os componentes importantes envolvidos, mesmo que não haja uma fórmula única e universalmente aplicável:

Principais etapas para calcular o TTV

• Defina “Valor”

• “Valor” é exclusivo do seu produto e do que seus clientes esperam.
• Os exemplos incluem concluir uma atividade crucial, atingir uma meta específica, mesclar com outra ferramenta ou ter um momento “aha”.

• Determine o Ponto de Partida:

Em que momento o relógio começa a contar? As opções típicas consistem em:

• O momento da compra ou registro
• O início do processo de integração
• O login inicial

• Encontre o Ponto Final:

• O cliente atinge o “valor” que você especificou neste ponto.
• Isso pode implicar monitorar o comportamento do usuário, atingir marcos ou até mesmo realizar pesquisas com o consumidor. 

• Meça a duração 

• Determine quanto tempo passou entre os locais de início e término. Esse é o seu TTV. 

Exemplo: 

Suponha que você tenha uma ferramenta SaaS para gerenciamento de projetos. Você define "valor" como quando um usuário adiciona membros da equipe e conclui com sucesso seu primeiro projeto.

• Ponto de partida: o usuário cria uma conta.
• Ponto final: o usuário adiciona pelo menos um membro da equipe e estabelece um projeto.
• Medição: você acompanha quanto tempo leva para concluir essas tarefas após a inscrição.

O tempo ideal de valor (TTV) de um produto SaaS pode variar muito com base em uma série de variáveis, como a complexidade do produto, os sistemas atuais do cliente e o procedimento de integração e treinamento necessário.

O TTV é normalmente mais longo para produtos que precisam de muita integração do usuário, treinamento ou transferências complexas de sistema, mas pode ser mais curto para produtos como ferramentas de CRM e vendas com procedimentos de integração simples. 

Por exemplo, em comparação com uma ferramenta de gerenciamento de projetos mais direta, o software de planejamento de recursos corporativos (ERP) geralmente tem um TTV mais longo devido à sua configuração complexa e necessidades de integração. Portanto, ao escolher o TTV ideal, é fundamental considerar os recursos exclusivos do seu produto SaaS e do cliente. 

Devido à complexidade da experiência do cliente, à necessidade de integração e treinamento eficientes e à necessidade de alinhar os procedimentos com os objetivos e especificações do cliente, medir e monitorar o TTV do SaaS pode ser difícil. 

A transição para modelos de integração de autoatendimento e crescimento liderado por produtos para soluções complexas pode levar a maiores complexidades e desafios, exigindo consideração e planejamento cuidadosos. 

Uma revisão abrangente dos sistemas e transferências de dados deve priorizar o impacto no TTV e minimizar os potenciais efeitos prejudiciais sobre Retenção de clientes. 

Melhorar o TTV do SaaS requer uma estratégia multidimensional que incorpore várias táticas. Simplificar a jornada do usuário e reduzir o atrito requer a otimização da etapa de integração. 

Garantir uma navegação direta e simplificar a interface do usuário é essencial para permitir que os usuários entendam rapidamente o valor oferecido. As empresas podem mostrar resultados mensuráveis e incentivar o envolvimento contínuo, fornecendo valor instantâneo após a inscrição. O aumento no TTV pode ser parcialmente devido a investimentos em programas detalhados de educação do cliente e à otimização dos canais de geração de demanda.