O que é segmentação de clientes SaaS?

Segmentação de clientes é o processo de dividir sua base de clientes em grupos mais gerenciáveis com base em características comuns, como setor, demandas, padrões de uso ou tamanho da organização.  

Empresas que fornecem software como serviço, ou SaaS, empregam essa estratégia para adaptar procedimentos internos a fim de atender às necessidades do cliente.  

Para empresas SaaS, a segmentação de clientes é uma tática crucial, pois permite personalizar ofertas, aumentar a conversão, satisfazer clientes e reduzir a rotatividade.

Por meio da categorização precisa dos tipos de consumidores, você pode identificar necessidades específicas e decidir a melhor forma de alocar seus recursos e tempo. 

Antes de mergulharmos no processo passo a passo, é importante destacar os quatro principais tipos de critérios de segmentação de clientes: 

• Populacional: Fatores como idade, gênero, ocupação, nível de renda e educação se enquadram neste grupo.  
• Geográfica: Esta categoria examina fatores relacionados ao local, como país, cidade e até mesmo bairro.  
• Psicográfica: Esta área inclui elementos como valores, interesses, paixões e personalidade. 
• Comportamental: Neste caso, você leva em consideração os processos de tomada de decisão, as preferências de marca e os padrões de uso e compra.  

Aqui estão quatro etapas para segmentar clientes em SaaS:

• Etapa 1: Decida sobre os princípios de segmentação: Critérios como tamanho da empresa, setor, hábitos de uso de produtos ou recursos, bem como motivações de compra, são relevantes para a abordagem de segmentação de clientes. 
• Etapa 2: Colete dados: Depois de identificar os princípios, você deve começar a coletar dados. Considere o uso de software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), ferramentas de análise e pesquisas neste processo. 
• Etapa 3: Construa segmentos de usuários: Após coletar dados, analise-os e crie segmentos de usuários. Observando as características comuns identificadas, comece a agrupar seus clientes. 
• Etapa 4: Monitore e filtre: A segmentação de clientes é um processo contínuo que requer monitoramento e ajuste regulares. Avalie métricas de SaaS para verificar se sua estratégia de segmentação de clientes está funcionando.

Uma empresa que opera no mercado de SaaS pode categorizar seus clientes em três grupos principais, considerando apenas o tamanho da empresa: pequenas, médias e grandes corporações.

Uma pequena empresa tende a levar mais em consideração o preço e os recursos essenciais de um software ou produto do que uma empresa de médio porte.

No entanto, corporações consideram a segurança e as opções de personalização como fatores mais importantes na tomada de decisões. 

Existem indicadores específicos que as empresas SaaS podem usar para medir o desempenho de sua segmentação de clientes: 

• taxa de conversão: Monitore este indicador e veja como ele varia para sua base de clientes atual.
• taxa de rotatividade: Este indicador mostra o número de usuários que cancelaram seus Assinaturas . Para determinar a taxa de churn, você pode analisar cada um dos seus grupos de usuários separadamente.
• Valor do tempo de vida do cliente (CLV): Fique de olho neste indicador para ver quanto dinheiro determinadas categorias de clientes estão gastando.
• Dados de engajamento: Examine os clientes que optaram por planos ou padrões de uso mais caros e compartilhe seus produtos por meio de avaliações e comentários.