O que são as garantias SaaS?

Uma garantia é um método pelo qual as empresas SaaS (software como serviço) prometem um nível específico de qualidade ou serviço. 

As garantias do SaaS impactam o processo de tomada de decisão e permitem que os clientes escolham um provedor de produto adequado às suas necessidades.

Existem quatro tipos de garantias que os provedores de SaaS oferecem aos clientes:

• Garantias de Uptime: Este é o tipo de garantia mais popular oferecido, em que as empresas SaaS prometem que seu serviço estará acessível por um período específico. Porcentagens são usadas para enquadrar esse tipo de garantia (por exemplo, 99,9%, 99,99%).
• Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Os SLAs oferecem aos clientes uma garantia de desempenho completa e precisa em relação aos tempos de resposta, acessibilidade aos dados e resolução de problemas.  
• Garantias de Reembolso: Os empreendedores de SaaS optam por reembolsar seus usuários insatisfeitos dentro de prazos determinados.
• Garantias de Segurança: Os clientes recebem garantias de segurança e, em caso de violações como resultado de negligência do provedor, eles são elegíveis a indenização.

As garantias demonstram a confiança de um provedor de SaaS em seu produto. Por meio de diferentes promessas, eles confirmam o desempenho para os usuários. Sabendo que suas necessidades estão protegidas, os clientes têm menos probabilidade de cancelar e mudar para outras soluções.

As garantias podem ser uma estratégia eficaz para empresas SaaS se: 

• Seu público é cauteloso: altamente controlado ou tratamento de dados sensíveis setores se concentram em garantias de segurança. 
• Você tem um histórico confiável: oferecer garantias só é possível se você for capaz de cumpri-las. 
• Você deseja se diferenciar dos concorrentes: as garantias podem ajudar a destacar sua solução SaaS em um mercado competitivo.

Oferecer garantias em SaaS pode ter as três desvantagens a seguir: 

• Aumento de custos: Aplicar garantias pode levar a infraestrutura SaaS investimentos adicionais, o que pode aumentar o preço do software. 
• Flexibilidade limitada: Garantias rígidas podem limitar sua capacidade de realizar atualizações ou modificações rápidas.
• Responsabilidade legal: Deixar de honrar as garantias pode ter implicações legais. 

Para determinar os termos e a duração das garantias SaaS, considere os seguintes aspectos: 

• Normas do setor: Realize uma análise de mercado completa para entender quais são os padrões do seu setor.
• Funcionalidades do software: Determine o desempenho real do seu produto para identificar quais garantias você pode oferecer. 
• Requisitos do cliente: Entenda os tipos de garantias que seu público-alvo espera. 
• Compare riscos e recompensas: Embora oferecer garantias possa construir confiança no produto, essas promessas vêm com custos e responsabilidades específicas.