¿Qué son las garantías SaaS?

Las garantías SaaS son compromisos mediante los cuales Las empresas SaaS (software como servicio) prometen un nivel específico de calidad o servicio. Google Workspace, por ejemplo, establece un compromiso de al menos un 99.9% de tiempo de actividad en cualquier mes natural.

Las garantías SaaS influyen en el proceso de toma de decisiones y permiten a los clientes elegir un proveedor de productos adecuado a sus necesidades.

Hay cuatro tipos de garantías que los proveedores SaaS ofrecen a los clientes:

• Garantías de tiempo de actividad: Las empresas SaaS prometen que su servicio estará accesible durante una parte establecida del tiempo. Se utilizan porcentajes para enmarcar este tipo de garantía (p. ej., 99.9%, 99.99%). Por ejemplo, un tiempo de actividad del 99.9% deja margen para alrededor de 43 minutos de inactividad dentro de un período de 30 días, mientras que el 99.99% solo deja 4.
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Los SLA ofrecen a los clientes una garantía de rendimiento completa y precisa en cuanto a tiempos de respuesta, accesibilidad a los datos y resolución de problemas.
• Garantías de reembolso: Los empresarios de SaaS optan por reembolsar a sus usuarios insatisfechos dentro de plazos establecidos.
• Garantías de seguridad: Los clientes reciben garantías de seguridad y, en caso de infracciones como resultado de la negligencia del proveedor, son elegibles para recibir una compensación.

Las garantías demuestran la confianza de un proveedor SaaS en su producto. A través de diferentes promesas, confirman el rendimiento a los usuarios. Sabiendo que sus necesidades están protegidas, es menos probable que los clientes abandonen el servicio y cambien a otras soluciones.

Las garantías pueden ser una estrategia eficaz para las empresas SaaS si:

• Su público es cauteloso: altamente controlado o manejo de datos confidenciales industrias se centran en garantías de seguridad.
• Tienes una trayectoria fiable: Ofrece garantías solo si puedes cumplirlas.
• Quieres distinguir te de la competencia: Las garantías pueden ayudar a resaltar tu solución SaaS en un mercado competitivo.

Ofrecer garantías SaaS puede tener las tres siguientes desventajas:

• Mayores costos: Aplicar garantías puede llevar a infraestructura SaaS inversiones adicionales, lo que puede aumentar el precio del software.
• Flexibilidad limitada: Las garantías rígidas pueden limitar tu capacidad para realizar actualizaciones o modificaciones rápidas.
• Responsabilidad legal: Incumplir las garantías puede tener consecuencias legales.

Para determinar los términos y la duración de las garantías SaaS, considere los siguientes aspectos:

• Normas de la industria: Realice un análisis de mercado exhaustivo para comprender cuáles son los estándares de su industria. Como referencia, Google Workspace se compromete a una disponibilidad mínima del 99,9% en cualquier mes natural.
• Funcionalidades del software: Determine el rendimiento real de su producto para identificar qué garantías puede ofrecer.
• Requisitos del cliente: Comprenda los tipos de garantías que espera su público objetivo.
• Remedios y exclusiones: Describe cómo se mide la disponibilidad, qué se considera tiempo de inactividad, las excepciones al tiempo de inactividad, como el mantenimiento programado, y el crédito por el incumplimiento de los términos del acuerdo de nivel de servicio.
• Compare los riesgos con las recompensas: Si bien ofrecer garantías puede generar confianza en el producto, estas promesas conllevan costos y responsabilidades específicos.