Ce este achiziția de clienți?

Achiziția de clienți este procesul de atragere a noilor clienți potențiali și de transformare a acestora în clienți plătitori pentru soluția dvs. SaaS. Orice afacere de software trebuie să dezvolte un plan care să poată avea un impact asupra fluxurilor de venituri în timp. Împreună cu retenția clienților, achiziția de utilizatori face parte din strategiile de creștere SaaS. 

În timp ce achiziția de clienți se concentrează în principal pe activitățile care duc direct la noi clienți plătitori, marketingul include operațiuni mai generale, cum ar fi crearea de conștientizare și dezvoltarea mărcii dvs. Luați în considerare achiziționarea de noi clienți ca un segment concentrat al campaniilor dvs. de marketing.

Canalele ideale vor varia în funcție de piața țintă și de constrângerile financiare, dar acestea sunt câteva opțiuni de mare succes:

• Marketing de conținut: Produceți conținut informativ (webinarii, videoclipuri și intrări de blog) pentru a atrage și informa în mod natural clienții potențiali și construiți-vă comunitatea.
• Optimizarea motoarelor de căutare (SEO): Faceți site-ul dvs. web mai vizibil și clasați-vă mai sus în rezultatele căutării relevante.
• Publicitate plătită: Utilizați motorul de căutare, rețelele sociale sau reclamele de pe site-uri web conexe pentru a viza anumite populații.
• Programe de recomandare: Oferiți stimulente clienților actuali care recomandă altor persoane și generează vânzări.

Pentru a determina costul de achiziție a clienților (CAC), împărțiți numărul de clienți noi pe care îi câștigați într-o anumită perioadă la suma totală a cheltuielilor de vânzări și marketing pentru acea perioadă. Acest indicator vă arată cât plătiți de obicei pentru a aduce un client nou.

În funcție de tip de afacere SaaS și industrie, un CAC decent va varia, dar o regulă bună este să îl păstrați mult mai mic decât valoarea duratei de viață a clientului (LTV). În timp, acest lucru garantează o rentabilitate constantă a investiției.

Acordați o atenție deosebită reducerii treptate a CAC-ului dvs. prin utilizarea unor strategii de creștere și optimizarea canalului.

Puteți resursele dvs. dacă aveți un CAC bine calculat.

Pentru a asigura o creștere pe termen lung, companiile SaaS de toate dimensiunile ar trebui să își ia în considerare tacticile de achiziție a clienților. Iată câteva lucruri importante la care să te gândești:

• Piața țintă: Ai un concept clar despre cine și unde să îți descoperi potențialii clienți?
• Pregătirea produsului: Produsul tău ajută cu adevărat piața ta țintă să rezolve o problemă?
• Resurse: Poți aloca fondurile, personalul și echipamentul necesare campaniilor de achiziție a clienților?