Cum să crești Utilizatorii Activi Lunar (MAU) pentru SaaS-ul tău
Pentru a înțelege cum să crești Utilizatorii Activi Lunari, o companie SaaS trebuie să definească ce activitate ar trebui considerată ca implicare a utilizatorilor cu software-ul. Acest lucru se realizează prin monitorizarea persoanelor unice care interacționează cu componentele principale ale sistemului într-o perioadă de 30 de zile, care este denumită MAU. Acest lucru permite evaluarea dacă înscrierile se datorează unui entuziasm în jurul produsului sau dacă există un interes real față de produs.
Acest ghid prezintă o strategie care vizează transformarea înregistrărilor pasive într-o bază de utilizatori mai dinamică, prin angajament constant.
Auto-evaluare: Alegerea abordării
Înainte de a implementa aceste modificări tehnice, aceste întrebări pot ajuta la luarea unei decizii privind abordarea de adoptat în ceea ce privește implementarea produsului.
- Este produsul utilizat foarte des sau doar de câteva ori? Dacă instrumentul este utilizat constant, atunci raportul de 'aderență' ar trebui calculat (Calculat ca $DAU / MAU$). Puteți folosi un calculator pentru raportul DAU/MAU.
- Unde are loc scăderea? A analiza abandonului clienților ajută la înțelegerea dacă utilizatorii pleacă după o zi (problemă de onboarding) sau după 20 de zile (problemă de profunzime a valorii).
- Este utilizarea produsului obligatorie sau opțională? Dacă este obligatoriu, atunci accentul este pe finalizarea sarcinii, în timp ce dacă este opțional, atunci accentul este pe crearea unui obicei.
Stabiliți Repere de Activitate Bazate pe Valoare
Utilizarea unei simple autentificări a utilizatorului ca unică măsură a ‘utilizatorului activ lunar’ poate duce la metrici care nu reflectă pe deplin condițiile de afaceri. Luați în considerare concentrarea pe “Acțiunea Cheie“, definită ca un eveniment în care un utilizator primește valoarea intenționată pentru plata sa. În cazul unui instrument de facturare, acțiunea cheie este ‘factura trimisă’; în cazul unui CRM, este ‘lead adăugat’.
Această modalitate de stabilire a obiectivelor ajută la înțelegerea câți utilizatori găsesc ceea ce este uneori denumit momentul ‘Aha!’ în cadrul platformei.
|
Categorie SaaS |
Exemplu de Acțiune Principală pentru MAU |
Raport MAU/Seat Optim |
Rata de Adoptare a Produsului |
|
Microlearning |
A finalizat o lecție de 2 minute |
40% – 60% |
Ridicat |
|
CRM / Vânzări |
A adăugat un nou lead sau a actualizat o ofertă |
30% – 50% |
Moderat |
|
Calculul taxelor în timp real |
A trimis cel puțin o factură |
15% – 25% |
Moderat |
|
Conformitate |
A finalizat un modul obligatoriu |
60% – 80% |
Ridicat (Sezonier) |
Conform Benchmark-uri SaaS OpenView 2022, companiile care își aliniază definiția MAU cu succesul utilizatorilor, mai degrabă decât doar cu numărul de sesiuni, observă o corelație cu o valoare percepută mai rapid.
Listă de verificare gratuită pentru optimizarea MAU
Crește-ți baza de utilizatori activi lunar SaaS și îmbunătățește retenția cu acest cadru MAU practic și o listă de verificare pentru implicare.
-
O listă de strategii de dunning și recuperare
-
Tipuri de fluxuri de onboarding interactive
-
Exemple de ținte de „aderență” DAU/MAU
-
Audit pas cu pas al fricțiunii la plată
-
Și altele!
Eliminați fricțiunile de plată și „dezabonarea silențioasă”
Dezabonarea silențioasă indică situația în care utilizatorii doresc să continue să utilizeze serviciul, dar nu pot din cauza unor probleme tehnice de fond. Unul dintre motive ar putea fi că un card de credit al utilizatorului nu funcționează în țara în care este furnizat serviciul, sau sistemul de procesare a plăților impune restricții antifraudă prea stricte pentru plăților transfrontaliere, sau conformitate globală problemele nu sunt satisfăcute de procesul de plată. Acest lucru duce la scăderi imediate în MAU, iar utilizatorul devine “inactiv” în ciuda intenției de a plăti.
Băncile pot bloca uneori tranzacțiile internaționale dacă rutarea locală nu este luată în considerare. Diferite regiuni necesită o gestionare fiscală specifică, cum ar fi TVA în UE sau Impozitul pe vânzări în SUA. De exemplu, neconformitatea cu reglementările PSD2 în Europa poate fi asociată cu rate crescute de refuz. Acest lucru poate duce la churn involuntar din cauza plăți eșuate, reprezentând un procent estimat de 20% până la 40% din plecările abonaților.
Prin oferirea a peste 100 de metode locale metode de plată și utilizându-le pentru a agrega plățile transfrontaliere, creștem numărul de utilizatori care nu părăsesc aplicația din cauza problemelor de facturare.
Listă de verificare gratuită pentru optimizarea MAU
Crește-ți baza de utilizatori activi lunar SaaS și îmbunătățește retenția cu acest cadru MAU practic și o listă de verificare pentru implicare.
-
O listă de strategii de dunning și recuperare
-
Tipuri de fluxuri de onboarding interactive
-
Exemple de ținte de „aderență” DAU/MAU
-
Audit pas cu pas al fricțiunii la plată
-
Și altele!
Implementați Onboarding-ul Multi-Etapizat Funcțional
Onboarding-ul ar trebui privit ca un proces în mai multe faze care se dezvoltă odată cu nivelul de expertiză al utilizatorului. Scopul este de a scurta Timpul până la valoare (TTV) pentru a permite utilitatea produsului într-un stadiu mai timpuriu.
- În onboarding primar, scopul este de a oferi utilizatorului un rezultat benefic inițial relativ rapid.
- În onboarding secundar, funcționalitățile avansate sunt introduse doar după ce utilizatorul a stăpânit elementele de bază.
Folosește o ‘Listă de verificare’ sau o ‘Bară de progres’. Echipa de experiență a utilizatorului de la Userpilot a confirmat o creștere a ratei de activare a noilor utilizatori ai Kontentino cu peste 10% prin introducerea de pași ghidați și liste de verificare care ghidează utilizatorii prin procesul de creare a primului lor program de postări. Consultați studiu de caz aici.
Listă de verificare gratuită pentru optimizarea MAU
Crește-ți baza de utilizatori activi lunar SaaS și îmbunătățește retenția cu acest cadru MAU practic și o listă de verificare pentru implicare.
-
O listă de strategii de dunning și recuperare
-
Tipuri de fluxuri de onboarding interactive
-
Exemple de ținte de „aderență” DAU/MAU
-
Audit pas cu pas al fricțiunii la plată
-
Și altele!
Implementați Ghidare Interactivă în Aplicație și Sugestii
Este o observație comună că documentația în timpul unei sesiuni live s-ar putea să nu aducă o valoare semnificativă. Interactiv tutoriale a adopta o strategie diferită în care sfaturile contextuale relevante sunt afișate doar atunci când utilizatorul interacționează cu obiectul relevant, dobândind înțelegere în procesul de îndeplinire a sarcinii.
Această abordare se poate corela cu o scădere a efortului cognitiv perceput și a sentimentelor de copleșire.
Următoarele strategii pot influența integrarea utilizatorilor și realizarea timpurie a valorii:
- Sugestii Contextuale: Dacă un utilizator nu a folosit o anumită funcționalitate (cum ar fi ‘Rapoarte’) în ultimele 14 zile, prezentați-i beneficiile folosind o casetă video scurtă.
- Învățare prin practică: Ghidul interactiv pas cu pas conduce utilizatorul prin proces, ceea ce, conform cercetărilor, poate influența rata de adopție a noilor funcționalități comparativ cu simpla vizionare a unui videoclip static.
- Metrica TTV: Ar trebui să fie 24 de ore sau mai puțin. Pare să existe o corelație între a nu obține o „victorie” în primele 24 de ore și o probabilitate redusă ca un utilizator să devină un utilizator activ lunar.
Listă de verificare gratuită pentru optimizarea MAU
Crește-ți baza de utilizatori activi lunar SaaS și îmbunătățește retenția cu acest cadru MAU practic și o listă de verificare pentru implicare.
-
O listă de strategii de dunning și recuperare
-
Tipuri de fluxuri de onboarding interactive
-
Exemple de ținte de „aderență” DAU/MAU
-
Audit pas cu pas al fricțiunii la plată
-
Și altele!
Automatizarea Recuperării Abonamentelor și a Sondajelor de Ieșire
Pentru a-ți menține produsul în viață și bine reprezentat printre utilizatorii activi, ar trebui să ai o politică pentru gestionarea plăților reîncercate și pentru a învăța de la cei care pleacă. O abordare este de a utiliza un sistem automatizat gestionarea dunning sistem, care implică trimiterea inteligentă de memento-uri și reîncercarea cardului la momentul potrivit, pentru a menține numărul de MAU.
- Strategia de Reîncercare Inteligentă: Creșteți cu 15% profitabilitatea tranzacțiilor refuzate prin reîncercarea cardului în diferite perioade de ‘zi de salariu’.
- Sondaje la Plecare: Când un utilizator pleacă, întrebați motivul. Prezența oboseala abonamentelor sau absența unei funcționalități sunt explicații potențiale.
Leadpages folosește sondaje de ieșire pentru a reaminti utilizatorilor despre informațiile care vor fi pierdute și, în majoritatea cazurilor, să recâștige afacerea oferind o opțiune de ‘Pauză’ sau ‘menținere a condițiilor anterioare’.
- Oferte de Retenție: În loc să-i lași să plece, oferă-le să întrerupă abonamentul sau să-i transferi la un alt prețuri pe niveluri plan.
Concluzie
Creșterea Utilizatorilor Activi Lunar este un proces în care valoarea utilizatorului este definit, utilizatorului îi este prezentată modalitatea prin care valoarea poate fi furnizată, iar toate fricțiunile care duc la churn, fie ele tehnice sau financiare, sunt eliminate. Prin optimizarea plăți globale, poți evita ‘silent churn’ înainte ca acesta să înceapă.
Este necesar să monitorizezi principalele activități și să fii pregătit să faci ajustări dacă produsul devine mai puțin relevant sau ocupă o poziție secundară în activitățile clientului.
Întrebări frecvente
-
O conectare unică numără toate persoanele care ți-au vizitat aplicația ca o singură persoană, în timp ce utilizatorii activi sunt persoanele care au efectuat o formă de acțiune relevantă și valoroasă. Pentru a obține MUA corect, este necesar să se definească activitatea ca o interacțiune semnificativă, cum ar fi crearea unui raport sau trimiterea unui mesaj, în loc de a fi doar o sesiune pasivă.
-
În B2B SaaS, o rată rezonabilă de rotație a conturilor este între 10% și 20%, ceea ce implică faptul că doar o cincime dintre utilizatori utilizează activ instrumentul. Dacă acest raport depășește 20%, înseamnă de obicei că software-ul este ‘critic pentru misiune’ și este pe deplin integrat în procesele profesionale ale utilizatorului.
-
Termenul de dezabonare involuntară este folosit pentru a descrie momentul în care utilizatorii activi își pierd accesul la un produs, posibil din motive precum expirarea cardului de credit sau restricții de locație, impactând rata totală de dezabonare cu o medie de 20-40%. Acești utilizatori sunt eliminați “silențios” din MAU-ul dumneavoastră, chiar dacă nu au intenția de a părăsi platforma, iar acesta este unul dintre motivele pentru care recuperarea automatizată a plăților (dunning) și optimizarea globală a plăților sunt importante.
-
Deși achiziția contribuie la numărul total, MAU-ul sustenabil depinde de retenția și re-angajarea utilizatorilor existenți. Dacă rata de renunțare (churn) nu este remediată prin îmbunătățirea onboarding-ului și a funcționalităților, MAU-ul tău va atinge un punct de plafon, indiferent câți utilizatori noi aduci.
-
TTM urmărește timpul necesar unui utilizator nou pentru a atinge primul „moment Aha!” sau pentru a finaliza o acțiune semnificativă. Adoptarea unei astfel de strategii poate contribui la creșterea șanselor de a menține utilizatorul de probă ca utilizator activ lunar pe termen lung. Cu toate acestea, este mai bine să vizați reducerea timpului la mai puțin de 24 de ore, sau chiar mai bine, 15 minute, ca fiind cea mai rapidă modalitate de a obține acest tip de conversie.
-
Ar trebui să verificați lunar MAU-ul brut, dar să monitorizați săptămânal DAU/MAU sau ratele de adoptare a funcționalităților. Astfel de practici vă ajută să detectați rapid orice scădere bruscă a tendinței de poziționare în ceea ce privește conversia sau activitatea, care s-ar putea datora unor probleme tehnice sau altor factori, înainte ca acestea să devină o tendință de declin.
-
Un Comerciant înregistrat ajută la prevenirea părăsirii platformei de către utilizatori în cazurile de eșecuri de plată “transfrontaliere” sau de lipsă a conformității fiscale locale. O experiență de facturare globală fluidă pentru utilizatori ar putea influența implicarea acestora în diverse regiuni, atenuând potențial fricțiunile administrative sau financiare.
Sunteți gata să începeți?
Am trecut prin ceea ce treceți și dumneavoastră. Haideți să împărtășim cei 19 ani de experiență ai noștri și să transformăm visurile dumneavoastră globale în realitate.
Română 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어