Ce sunt metricile SaaS?

Metricile SaaS (Software as a Service) sunt KPI (indicatori cheie de performanță) care urmăresc sănătatea și performanța afacerii dvs. software. Vă pot spune despre performanța relativă, deoarece majoritatea întreprinderilor le utilizează. Utilizați date bazate pe monitorizarea tendințelor anterioare pentru a vă informa strategia. 

Puteți urmări aceste metrici SaaS pentru afacerea dvs.: 

• MRR (Venit lunar recurent): măsoară veniturile pe care compania dvs. SaaS le primește lunar în mod recurent. 
• Rata de pierdere a clienților: procentul de clienți care își anulează abonamentul într-o anumită perioadă de timp. 
• Costul de achiziție a clienților (CAC): costul total de achiziție a unui client nou, inclusiv piață, vânzări și integrare. 
• Valoarea duratei de viață a clientului (LTV): valoarea totală a veniturilor pe care un client le reprezintă pe parcursul relației sale cu afacerea dvs.
• Scorul Net Promoter (NPS): măsoară cât de mulțumit și loial este un client față de afacerea dvs.

Beneficiile utilizării metricilor SaaS sunt: 

• Arată cât de bine vă descurcați: îndeplinirea obiectivelor necesită implementarea unui sistem de progres cu ajutorul metricilor. 
• Informați-vă strategia: luați decizii bazate pe date în loc de intuiție pentru a determina direcția afacerii dvs.
• Luați măsuri la timp: prevenirea pierderii clienților în stadiile incipiente, înainte ca afacerea dvs. să intre în dificultate.

Calculați-vă MRR înmulțind numărul de utilizatori plătitori pe care îi aveți cu venitul lor mediu (ARPU). Urmați această formulă: 

Exemplu: 1000 de utilizatori care se abonează la o medie de 100 USD/lună = 100.000 USD MRR

Iată trei moduri în care companiile SaaS pot utiliza metrici pentru a evalua pierderea de clienți SaaS: 

• Înțelegeți pierderea de clienți: CColectați metrici pentru a identifica modelele din spatele pierderii de clienți, cum ar fi integrarea deficitară.
• Monitorizați implicarea: Urmăriți semnele continue de implicare pentru a identifica starea de sănătate a clienților dvs. 
• Acționați în funcție de metrici prin contactare: Salvați clienții cu risc prin sondaje, apeluri personalizate sau recompense. 

Iată capcanele care urmează unei interpretări greșite a metricilor afacerii dvs. SaaS: 

• Metrici irelevante: Evaluarea metricilor care nu sunt relevante pentru obiectivele dvs.
• Eșecul de a contextualiza: Metricile nu înseamnă nimic dacă nu sunt luate într-o imagine mai largă. 
• Pierderea impulsului: Concentrarea pe colectarea de date fără a acționa asupra informațiilor colectate.

Regula 40 este un principiu utilizat în peisajul SaaS, unde creșterea și marja de profit ar trebui să fie echivalente sau mai mari de 40%. Companiile SaaS durabile ar trebui să combine creșterea tendințele industriei și profitabilitatea generală.