Ce este rata de retenție a veniturilor nete (NRR)?

Creșterea veniturilor recurente de la clienții actuali pe o perioadă dată (adesea un an) este măsurată prin retenția venitului net (NRR), denumită și retenția dolarului net, rata de retenție a profitului sau pur și simplu „retenție netă”. Această metrică urmărește creșterea veniturilor unei companii din baza sa principală de clienți, luând în considerare upgrade-urile, achizițiile suplimentare și pierderea clienților (pierderi și downgrade-uri). 

Companiile business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) utilizează NRR ca o metrică cheie pentru a-și urmări capacitatea de a-și păstra clienții actuali, de a stimula creșterea și de a crește profitabilitatea pe termen lung. 

Maintaining a Net Revenue Retention rate above 100% is crucial to prevent recurring revenue loss and ensure the company’s growth potential.

Pentru organizațiile bazate pe abonamente, rata de retenție a veniturilor nete (NRR) este un indicator crucial al capacității lor de a păstra și crește veniturile de la clienții actuali pe o perioadă de timp dată. Iată cum să o calculați:

NRR = (MRR inițial + MRR de extindere - MRR pierdut) / MRR inițial

• MRR inițial (venit lunar recurent): Venitul recurent de la clienții dvs. existenți la începutul perioadei. 
• Expansion MRR: Orice venit suplimentar generat de clienții existenți prin upsell-uri, cross-sell-uri sau add-on-uri în timpul perioadei.
• Venit lunar recurent pierdut (MRR): venitul care nu mai este primit de la clienții care și-au încheiat sau retrogradat abonamentele în intervalul de timp.

NRR poate fi exprimat ca procent prin înmulțirea rezultatului cu 100.

Pierderea clienților și pierderea veniturilor sunt factori principali care afectează NRR.  

Eficiența unei companii în creșterea veniturilor recurente de la clienții săi actuali este măsurată prin rata netă a veniturilor (NRR). Se concentrează pe cât de bine își măresc companiile veniturile de la clienții actuali, reducând în același timp veniturile din pierderi. 

Un NRR ridicat arată o creștere constantă și o livrare fiabilă a valorii, deoarece arată că o afacere își poate păstra clienții și poate aduce mai mulți bani de la aceștia în timp. Pentru a obține o imagine de ansamblu cuprinzătoare a sănătății unei companii, NRR trebuie luat în considerare împreună cu alte măsuri. 

NRR tinde să fie mai mare atunci când clienții au experiențe pozitive și sunt mulțumiți. Deși experiențele pozitive ale clienților pot contribui la creșterea cheltuielilor, alți factori pot juca, de asemenea, un rol. 

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților este un aspect critic. Realizarea acestui obiectiv necesită oferirea de experiențe personalizate, servicii pentru clienți de primă clasă și produse și servicii superioare. 

Multe firme bazate pe abonamente se străduiesc să obțină o retenție netă ridicată a veniturilor (NRR). Iată de ce:

• Predictable Revenue: A higher net present ratio (NRR) indicates a more steady and predictable revenue stream, which facilitates forecasting and financial planning.
• Customer Acquisition Costs (CAC): The costs associated with acquiring clients might be affected by customer retention and increased sales to existing customers.
• Customer Influence on CLTV: Factors such as customer satisfaction and spending behavior may affect their lifetime value, which in turn could impact overall business profitability.
• Stronger Growth: Compounding growth is fueled by high NRR. This is due to the fact that your revenue base grows naturally, which promotes quicker and more steady growth.
• Better Valuation: Investitorii adoră NRR ridicat. Acesta indică o companie puternică, cu un produs comercializabil și spațiu de creștere, ceea ce duce frecvent la evaluări mai mari.
• Avantaje competitive: În general, un NRR ridicat indică faptul că faceți ceva ce rivalii dvs. nu fac.