Cum să detectați, să gestionați și să preveniți fraudele SaaS
Pentru a vă proteja afacerea SaaS de fraude, înțelegeți mai întâi tipurile comune de escrocherii, apoi configurați măsuri de securitate pentru a rămâne la curent cu activitățile clienților dvs. Este o strategie obligatorie și, pentru a dovedi acest lucru, studiul LexisNexis arată că frauda costă comercianții în medie 1,32% din veniturile lor. Urmați lista de strategii de mai jos și implementați câteva măsuri. Prevenirea fraudei v-ar putea economisi mii, dacă nu milioane, de dolari.
Diferite tipuri de fraudă SaaS
Familiarizați-vă cu diferitele tipuri de fraudă care pot apărea în industria SaaS - este un prim pas necesar în stabilirea unor protocoale eficiente de detectare și prevenire. Mai jos, consultați un tabel care rezumă diferitele tipuri de fraudă, inclusiv descrierile, exemplele și potențialele metode de prevenire.
|
Tipul de fraudă |
Descriere |
Impactul asupra afacerii SaaS |
Strategii de prevenire |
Exemple și studii de caz |
|
Fraudă de încercare |
Utilizatorii creează mai multe conturi pentru a exploata încercările gratuite. |
Pierderi potențiale de venituri de la clienții legitimi, date ale utilizatorilor distorsionate. |
Limite de încercare, verificare prin e-mail, verificare prin telefon, urmărirea adresei IP. |
În 2023, o companie startup SaaS a descoperit că un singur utilizator a creat peste 100 de conturi cu intenția de a abuza de modelul de încercare gratuită, ceea ce a dus la o pierdere semnificativă a veniturilor potențiale. |
|
Fraudă la abonament |
Fraudatorii folosesc informații furate de pe carduri de credit pentru a se înscrie la abonamente |
Venituri pierdute, taxe de refacturare crescute, reputație afectată. |
Autentificare puternică a clienților, verificare adresă, verificare CVV, mecanisme de detectare a fraudei. |
În 2020, Sift a raportat o creștere de 109% a încercărilor de fraudă la abonament. |
|
Fraudă la rambursare |
Clienții solicită rambursări pentru servicii pe care le-au utilizat și pentru care nu au intenționat niciodată să plătească. |
Venituri pierdute, costuri operaționale crescute |
Politici stricte de rambursare, investigare amănunțită a solicitărilor de rambursare, mecanisme de detectare a fraudei. |
National Retail Federation estimează că frauda de rambursare costă comercianții cu amănuntul 15,7 miliarde de dolari anual. |
|
Fraudă de refacturare (cunoscută și sub numele de fraudă prietenoasă) |
Clienții contestă taxele pe care știu că sunt legitime pentru a-și primi banii înapoi. |
Venituri pierdute, taxe de refacturare crescute, potențială închidere a contului de comerciant de către procesatorii de plăți. |
Politici clare de rambursare, servicii excelente pentru clienți, servicii de procesare și protocol de refacturare. |
Un studiu realizat de Chargebacks911 a constatat că 86% din chargeback-uri sunt frauduloase. |
|
Fraudă prin afiliere |
Afiliații folosesc metode înșelătoare pentru a genera comisioane. |
Pierderi financiare din cauza comisioanelor nelegitime, prejudicii aduse reputației mărcii. |
Acorduri stricte de afiliere, monitorizare regulată a activității afiliaților, instrumente de detectare a fraudei. |
În 2021, o companie SaaS a descoperit o schemă de fraudă prin afiliere care implica generarea de clienți potențiali și clicuri false, costând compania mii de dolari în comisioane nelegitime. |
|
Fraudă prin preluarea contului |
Fraudatorii obțin acces neautorizat la conturi de utilizatori legitimi cu intenția de a acționa ilegal. |
Acces neautorizat la date sensibile, pierderi financiare, prejudicii aduse reputației. |
Autentificare în doi factori, politici stricte privind parolele, monitorizarea activităților suspecte. |
Într-un raport din 2022, Microsoft a dezvăluit că atacurile au crescut cu 300% în anul precedent. |
Listă de verificare gratuită pentru prevenirea fraudei SaaS
Protejați-vă afacerea de fraudă cu această listă de verificare cuprinzătoare.
-
Identificați tipurile de fraudă
-
autentificați utilizatorii
-
monitorizează activitatea
-
și multe altele!
Verificați identitatea clienților dvs.
Odată ce înțelegeți diferitele tipuri de fraudă care există și cum pot fi folosite împotriva dvs., puteți începe să implementați măsuri de securitate.
Înainte de a permite cumpărătorilor să se înscrie la serviciul dvs., asigurați-vă că sunt cine spun că sunt. Iată cum:
- Colectați informații de bază: Faceți ca numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și detaliile de plată să fie câmpuri obligatorii.
- Verificați din nou detaliile: Utilizați instrumente și servicii care verifică legitimitatea datelor.
- Configurați autentificarea cu doi factori (2FA): Solicitând utilizatorilor să introducă un cod de pe telefonul lor, pe lângă parola lor, ați adăugat un strat suplimentar de securitate.
Ține minte, scopul este să creezi un sistem de apărare multistrat care să îi facă pe escroci să nu reușească.
Listă de verificare gratuită pentru prevenirea fraudei SaaS
Protejați-vă afacerea de fraudă cu această listă de verificare cuprinzătoare.
-
Identificați tipurile de fraudă
-
autentificați utilizatorii
-
monitorizează activitatea
-
și multe altele!
Monitorizează comportamentul clienților tăi
Odată ce un client se înscrie la serviciul tău, verifică-i în mod regulat activitatea. Fii atent la modelele neobișnuite pentru a ajuta la detectarea potențialelor fraude.
Analizează comportamentul clienților pentru a identifica anomalii care pot indica fraudă:
- Cumpără brusc o cantitate mare de date?
- Folosesc o mulțime de metode de plată diferite?
- Creează mai multe conturi de pe același computer?
Acestea ar putea fi semne că se întâmplă ceva. De exemplu, dacă un client începe brusc să facă achiziții care sunt diferite de obiceiurile sale, ar putea fi un semn de fraudă de preluare a contului.
Configurați alerte în timp real care vă trimit notificări atunci când ceva pare suspect. Acestea sunt declanșate de factori precum încercări nereușite de conectare, sume de tranzacții semnificativ de mari sau modificări aduse detaliilor contului clientului. Explorând informațiile dezvăluite în alerte, puteți ajuta la prevenirea activităților frauduloase.
De asemenea, puteți analiza cu atenție datele de refacturare pentru a înțelege sursa. De exemplu, dacă vedeți o cantitate mare de refacturări din cauza unor taxe nerecunoscute, analizați procesul de autentificare a clienților. Revizuind datele de refacturare, puteți vedea care sunt punctele slabe în procesul de prevenire a fraudei și puteți atenua aceste aspecte pe viitor.
Listă de verificare gratuită pentru prevenirea fraudei SaaS
Protejați-vă afacerea de fraudă cu această listă de verificare cuprinzătoare.
-
Identificați tipurile de fraudă
-
autentificați utilizatorii
-
monitorizează activitatea
-
și multe altele!
Instrumente pentru prevenirea refacturărilor
Refacturările au loc atunci când clienții contestă o plată, ceea ce creează un set de protocoale pentru companii.
Există instrumente pentru combaterea fraudei de refacturare, folosind metode precum scorul de fraudă și verificarea și alte tehnici pentru validarea tranzacțiilor.
Dar dacă vă gândiți la o abordare mai puțin practică, luați în considerare un parteneriat cu un comerciant de înregistrare (MoR) precum PayPro Global. Aceștia vor acționa ca vânzător al produsului dvs., gestionând procesarea plăților, taxele, conformitatea și multe altele. Acest lucru vă va economisi timp și resurse, permițându-vă să vă concentrați pe dezvoltarea afacerii dvs.
Iată de ce ar trebui să luați în considerare utilizarea unui MoR pentru prevenirea chargeback-urilor:
- Prevenirea fraudei încorporată: MoR-uri precum Soluții au sisteme de prevenire a fraudei deja implementate, valorificând tehnologiile pentru a detecta și preveni activitățile și tranzacțiile frauduloase.
- 3D Secure (3DS): MoR-urile oferă 3DS în țările în care este obligatoriu, ceea ce adaugă un strat suplimentar de securitate, solicitând clienților să se autentifice cu banca lor înainte de a finaliza o achiziție. În același timp, MoR-urile pot activa 3DS și la nivel mondial, la cererea furnizorilor.
- Gestionarea chargeback-urilor: MoR-urile se ocupă de rambursări și de disputele privind chargeback-urile în numele dvs., economisindu-vă timp, bani și resurse.
Deci, care opțiune vi se potrivește?
→ Dacă sunteți priceput în tehnologie și doriți mai mult control, abordarea DIY ar putea fi potrivită pentru dvs.
→ Dacă preferați o abordare pasivă și doriți să economisiți timp și resurse, un MoR vă poate economisi mult efort.
Listă de verificare gratuită pentru prevenirea fraudei SaaS
Protejați-vă afacerea de fraudă cu această listă de verificare cuprinzătoare.
-
Identificați tipurile de fraudă
-
autentificați utilizatorii
-
monitorizează activitatea
-
și multe altele!
Educați-vă clienții
Considerați-vă clienții ca parte a strategiei dvs. de prevenire a fraudei pentru afacerea dvs. SaaS sau de comerț electronic. Așadar, țineți-i la curent cu cele mai recente amenințări de securitate și actualizări ale procedurilor dvs. de securitate. Învățați-i cum să își protejeze conturile și să identifice escrocheriile. Reamintiți-le să utilizeze parole puternice, să evite să partajeze informații personale și să raporteze imediat orice activitate suspectă. Acest lucru îi va ajuta să rămână vigilenți și proactivi în împărțirea responsabilității de a-și proteja informațiile personale.
Când utilizatorii dvs. își creează contul pentru prima dată, asigurați-vă că îi salutați trimițând un e-mail cu sfaturi despre securitate. Includeți un link către politica dvs., împreună cu orice informații suplimentare care vor ajuta la prevenirea fraudei.
Când utilizatorii dvs. își creează contul pentru prima dată, asigurați-vă că îi salutați trimițând un e-mail cu sfaturi despre securitate. Includeți un link către politica dvs., împreună cu orice informații suplimentare care vor ajuta la prevenirea fraudei.
Concluzie
Pentru a preveni frauda SaaS, este important să vă amintiți că trebuie să fie un efort constant și continuu. Prin înțelegerea diferitelor tipuri de fraudă, implementarea măsurilor de securitate, observarea comportamentului cumpărătorului, educarea clienților și rămânerea informat, puteți reduce semnificativ riscul de a cădea victimă activităților frauduloase.
PayPro Global oferă gestionarea prevenirii fraudei dacă aveți nevoie de servicii pentru afacerea dvs. SaaS sau de comerț electronic. Oferim o suită cuprinzătoare de instrumente de procesare a plăților și de prevenire a fraudei și alte servicii aplicabile pentru a vă ajuta să vă protejați afacerea și clienții. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta să vă mențineți afacerea SaaS și clienții în siguranță.
Întrebări frecvente
-
Cel mai comun tip de fraudă SaaS:
– Frauda la abonament este reprezentată de cardurile de credit furate
– Frauda prin preluarea contului este accesul neautorizat la conturi autentice
– Frauda prin refacturare este contestarea unor taxe legitime
– Frauda prin rambursare este solicitarea de rambursări pentru servicii utilizate
– Frauda la încercare este reprezentată de mai multe conturi pentru a exploata încercările gratuite
– Frauda prin afiliere este reprezentată de metode înșelătoare pentru a câștiga comisioane
– Frauda prin anunțuri este reprezentată de clicuri false pe anunțuri
-
Veți dori să verificați semne precum adresele de facturare și de expediere care nu se potrivesc, mai multe comenzi de la aceeași adresă IP și orice pare anormal sau inconsistent cu informațiile sau comportamentul clientului. Utilizarea unui sistem de detectare a fraudei va ajuta, de asemenea, la localizarea oricărui lucru suspect.
-
Puneți în practică o autentificare strictă a clienților (cum ar fi MFA), utilizați mecanisme de detectare a fraudei, securizați-vă gateway-ul de plată, supravegheați comportamentul cumpărătorilor, educați-vă clienții cu privire la siguranță și rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe în materie de escrocherii și fraude.
-
Un Merchant of Record, cum ar fi Soluții are un mecanism de prevenire a fraudei încorporat în platforma lor. Acest lucru nu numai că vă va proteja clienții și afacerea dvs. SaaS, dar vă va economisi și bani, resurse și timp.
-
Soluții oferă o cantitate generoasă de instrumente atunci când vine vorba de combaterea fraudei pentru compania dvs. SaaS. Există, de asemenea, o mulțime de informații care pot fi găsite în bloguri și forumuri legate de securitate cibernetică și gestionarea fraudei. S-ar putea să doriți să participați la o conferință specializată pe teme legate de securitate.
Sunteți gata să începeți?
Am fost în locul tău. Permiteți-ne să vă împărtășim cei 18 ani de experiență și să vă transformăm visele globale în realitate.
Română 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Polski 
Українська 
日本語 
한국어 
Français 
Nederlands