Cum să îmbunătățiți experiența de onboarding a clienților SaaS
Publicat: 10 ianuarie 2025
Asigurarea unei experiențe de onboarding a clienților SaaS fluide și pozitive implică prioritizarea ușurinței de utilizare, adaptarea la preferințele individuale și evidențierea propunerii de valoare. Prima impresie are potențialul de a influența implicarea pe termen lung, adoptarea produsului și creșterea ulterioară a veniturilor.
Dar mai întâi, cum știi dacă onboarding-ul tău are nevoie de o reîmprospătare? Dacă observi
- creșterea fluctuației clienților,
- implicare redusă a utilizatorilor,
- feedback negativ,
- sau abandonarea timpurie a procesului de onboarding,
este timpul să vă suflecați mânecile și să faceți câteva schimbări.
Analizați și Elaborați Strategii
Înainte de a începe, evaluați cu atenție procesul actual de onboarding. IIdentificați punctele de frecare: utilizați instrumente de analiză, cum ar fi analiza pâlniei și hărțile termice, pentru a identifica unde utilizatorii renunță sau întâmpină dificultăți. Acordați atenție feedback-ului utilizatorilor și tichetelor de asistență pentru informații calitative.
Definește obiective specifice și măsurabile pentru procesul tău de onboarding. Ce vrei ca utilizatorii să realizeze la sfârșitul onboarding-ului? Ce acțiuni indică o adoptare reușită?
Listă de verificare gratuită pentru onboarding-ul SaaS
Optimizează-ți procesul de onboarding și îmbunătățește implicarea utilizatorilor cu această listă de verificare. Acoperă:
-
Optimizarea înregistrării
-
Personalizare
-
Ghidare în aplicație
-
și multe altele!
Simplifică Înregistrarea și Prima Conectare
Deși completarea formularelor extinse este rareori plăcută, acestea pot servi scopuri esențiale în anumite sisteme și procese. Menține procesul de înregistrare cât mai simplu posibil, solicitând doar informațiile esențiale la început (numele și adresa de e-mail sunt de obicei suficiente). Dacă poți, oferă opțiuni de autentificare unică (cum ar fi Google sau Apple), astfel încât utilizatorii să poată începe și mai repede.
Și nu uita, mulți utilizatori se vor înregistra de pe telefoanele lor, așa că asigură-te că procesul tău este adaptat pentru dispozitivele mobile. Instrucțiuni clare și un indicator de progres vor fi de mare ajutor în ghidarea utilizatorilor prin procesul de înregistrare fără probleme.
Simplifică înregistrarea: Concentrează-te pe informațiile esențiale pentru procesul inițial de înregistrare. Colectează doar informațiile necesare inițial și ai putea lua în considerare posibilitatea de a permite utilizatorilor să se conecteze prin conturile de social media. Asigură-te că procesul este fluid și pe dispozitivele mobile.
Ecran de bun venit: Ia în considerare oferirea de elemente personalizate în mesajul de bun venit pentru a crea o experiență mai captivantă. Prezintă noilor utilizatori platforma cu un mesaj de bun venit și un scurt sondaj pentru a colecta preferințele lor pentru o experiență personalizată.
Dacă observi că mulți utilizatori renunță în timpul înregistrării, experimentează cu diferite variante de formular pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. Testare A/B diferite lungimea formularelor, tipurile de câmpuri sau chiar plasarea butonului de îndemn la acțiune vă pot ajuta să identificați zonele care necesită îmbunătățiri.
Listă de verificare gratuită pentru onboarding-ul SaaS
Optimizează-ți procesul de onboarding și îmbunătățește implicarea utilizatorilor cu această listă de verificare. Acoperă:
-
Optimizarea înregistrării
-
Personalizare
-
Ghidare în aplicație
-
și multe altele!
Cunoaște-ți Clientul
Folosește un chestionar de bun venit pentru a saluta noii utilizatori și a afla despre obiectivele, provocările și așteptările lor. Nu puneți doar întrebări generice; utilizați logica de ramificare pentru a adapta întrebările ulterioare în funcție de răspunsurile lor inițiale. Prin restrângerea domeniului, această metodă se concentrează pe extragerea de informații specifice și acționabile.
Personalizați-vă saluturile adresându-vă utilizatorilor pe nume în mesajele și e-mailurile de bun venit. Această mică ajustare poate avea un impact semnificativ asupra relației.
Dacă nu primești suficiente răspunsuri la sondaje, încearcă să oferi stimulente, cum ar fi o reducere sau o prelungire a perioadei de probă gratuită. De asemenea, poți încerca să integrezi sondajul direct în interfața produsului tău sau să trimiți e-mailuri de reamintire.
Listă de verificare gratuită pentru onboarding-ul SaaS
Optimizează-ți procesul de onboarding și îmbunătățește implicarea utilizatorilor cu această listă de verificare. Acoperă:
-
Optimizarea înregistrării
-
Personalizare
-
Ghidare în aplicație
-
și multe altele!
Segmentează și Personalizează
Amintește-ți, nu toți utilizatorii sunt la fel. Folosește datele pe care le-ai colectat pentru a grupa utilizatorii pe baza unor factori diverși, cum ar fi răspunsurile la sondaje, datele demografice sau comportamentul. Începeți prin a crea persona detaliate ale utilizatorilor care să reprezinte clienții ideali. Luați în considerare datele lor demografice, obiectivele, provocările și stilurile de învățare preferate.
Apoi, proiectați fluxuri de onboarding diferite pentru fiecare personaj. Acest lucru ar putea implica personalizarea conținutului, a caracteristicilor evidențiate sau a ritmului procesului de onboarding. Utilizați datele utilizatorilor pentru a afișa conținut dinamic care este cel mai relevant pentru ei, cum ar fi recomandări personalizate, mesaje direcționate sau fluxuri de lucru condiționate. Deși experiența practică este de neînlocuit, adăugarea de tutoriale interactive personalizate ar putea juca un rol de susținere în procesul de învățare.
Luați în considerare explorarea cu atenție a diferitelor abordări de personalizare pentru a identifica cele mai eficiente strategii pentru publicul dvs. specific. Utilizați testarea A/B pentru a compara eficiența diferitelor căi de onboarding și a le identifica pe cele care rezonează cel mai bine cu utilizatorii dvs.
Listă de verificare gratuită pentru onboarding-ul SaaS
Optimizează-ți procesul de onboarding și îmbunătățește implicarea utilizatorilor cu această listă de verificare. Acoperă:
-
Optimizarea înregistrării
-
Personalizare
-
Ghidare în aplicație
-
și multe altele!
Ghidare cu liste de verificare interactive
Deși listele de verificare interactive pot fi un instrument pentru a ghida utilizatorii prin sarcini și etape esențiale, eficacitatea lor poate varia. Oferiți feedback vizual, cum ar fi bife sau bare de progres, pentru a informa utilizatorii despre progresul lor în sarcină.
implementați asistență în aplicație: Oferiți asistență promptă și soluții rapide la întrebările frecvente utilizând sfaturi și indicii în interfața cu utilizatorul a aplicației.
- Sfaturi și puncte de interes oferă informații suplimentare sau îndrumări pentru funcții specifice direct în cadrul aplicației.
- Mesaje în aplicație: Trimite mesaje țintite, bazate pe comportamentul utilizatorului, pentru a promova adoptarea funcțiilor sau pentru a oferi asistență.
Oferind stimulente pentru finalizarea listei de verificare ar putea încuraja participarea utilizatorilor.
Strategia de onboarding a Box se concentrează pe oferirea de stimulente utilizatorilor care completează o listă de verificare ce îi introduce în caracteristicile produsului. S-a observat că utilizarea acestei abordări se corelează cu o creștere a implicării utilizatorilor și o potențială scădere a abandonului.
Păstrați listele de verificare scurte și concentrate pe sarcinile cele mai importante. În cazurile în care utilizatorii tind să sară peste elemente, se recomandă o reevaluare a semnificației lor, împreună cu explorarea unor strategii potențiale de stimulare pentru a încuraja finalizarea.
Cultivați cu e-mailuri direcționate
Mențineți conversația. Creați o secvență de e-mailuri care introduc caracteristici cheie, oferă sfaturi utile și mențin implicarea utilizatorilor. Personalizați aceste e-mailuri în funcție de segmentele de utilizatori și comportament.
Listă de verificare gratuită pentru onboarding-ul SaaS
Optimizează-ți procesul de onboarding și îmbunătățește implicarea utilizatorilor cu această listă de verificare. Acoperă:
-
Optimizarea înregistrării
-
Personalizare
-
Ghidare în aplicație
-
și multe altele!
Oferiți Asistență Continuă
Chiar și după integrarea inițială, utilizatorii dvs. vor avea nevoie uneori de ajutor. Oferiți asistență în aplicație prin chat live, chatbot-uri sau o bază de cunoștințe cuprinzătoare. Stabiliți o platformă pentru colaborarea utilizatorilor și schimbul de cunoștințe printr-un forum online.
- Centru de Resurse în Aplicație: Construiți un centru de autoservire cu o bază de cunoștințe, tutoriale și Întrebări frecvente.
- Asistență live: Permiteți clienților să primească asistență imediată prin chat live sau chatbot-uri.
- Forum comunitar: Stabiliți un spațiu pentru învățare de la egal la egal și schimb de resurse.
- Webinarii și ateliere: Organizați sesiuni educaționale pentru a aprofunda anumite subiecte sau caracteristici.
Colectați feedback, repetați și îmbunătățiți
În mod regulat colectați feedback de la utilizatori prin sondaje, formulare de feedback sau interviuri.
Analizați feedback-ul pentru a identifica zonele în care experiența de onboarding poate fi îmbunătățită și experimentați cu ajustări pentru a eficientiza procesul.
Continuu monitorizați indicatorii cheie cum ar fi rata de abandon, timpul până la valoare și adoptarea funcțiilor, pentru a urmări progresul și a lua decizii bazate pe date.
Rețineți, integrarea este un proces continuu. Pe măsură ce produsul dvs. evoluează, la fel ar trebui să evolueze și experiența de integrare. Efectuați teste continue, faceți iterații și rafinați produsul pentru a îmbunătăți potențial experiența utilizatorului, în special în timpul etapelor inițiale ale interacțiunii sale.
Concluzie
Aplicând principiile prezentate în acest ghid și luând în considerare exemplele oferite, puteți stabili o experiență de integrare a clienților care poate îmbunătăți potențial adoptarea de către utilizatori, implicarea și creșterea veniturilor, deși rezultatele pot varia.
Întrebări frecvente
-
Onboarding-ul clienților SaaS este procesul de ghidare a noilor utilizatori prin configurarea și utilizarea inițială a produsului dvs., ajutându-i să înțeleagă valoarea acestuia și cum să-și atingă obiectivele.
-
Deși un onboarding eficient nu duce întotdeauna la reduceri garantate ale fluctuației clienților, la o implicare sporită a utilizatorilor sau la un timp mai rapid până la obținerea valorii, acesta se poate corela pozitiv cu aceste rezultate, conducând potențial la o satisfacție mai mare a clienților și la creșterea veniturilor.
-
Colectați date despre utilizatori prin sondaje de bun venit și segmentați utilizatorii în funcție de problemele lor individuale și de rezultatele dorite. Apoi, personalizați procesul de onboarding cu conținut, funcții și mesaje relevante.
-
Ar trebui implementate ghiduri interactive, sfaturi, puncte de interes și mesaje în aplicație pentru a oferi asistență contextuală pe măsură ce utilizatorii navighează în aplicație.
-
Colectați în mod regulat feedback de la utilizatori, analizați datele despre comportamentul utilizatorilor și testați A/B diferite elemente de onboarding pentru a identifica zonele de îmbunătățire și a optimiza experiența în timp.
-
Procesele de înregistrare ar trebui să fie simple și convenabile, evitând pașii și complexitățile inutile.
-
Urmărește indicatori cheie precum rata de abandon, timpul până la valoare, rata de finalizare a onboarding-ului și adoptarea funcțiilor. Apoi, colectează feedback prin sondaje și interviuri cu utilizatorii pentru a măsura satisfacția lor.
-
Mențineți acest proces simplu, reducând numărul de câmpuri și pași necesari în procesul de înregistrare pentru o experiență de utilizator eficientă. Puteți oferi opțiuni de conectare socială și asigurați-vă că site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitivele mobile. Utilizați instrucțiuni simple și indicatori de progres. Oferiți utilizatorilor o previzualizare a funcțiilor înainte de crearea contului pentru a le oferi o înțelegere informată a propunerii de valoare a platformei.
Română 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어