Ce este creșterea bazată pe abonați în SaaS? 

O strategie de Creștere ghidată de abonați ia în considerare informațiile despre abonați, feedback-ul și satisfacția acestora în luarea deciziilor legate de creștere. 

Această abordare pune accentul pe abordarea nevoilor și problemelor abonaților, mai degrabă decât să se bazeze exclusiv pe presupuneri sau obiective de afaceri. 

De asemenea, ajută la construirea unor relații mai puternice cu abonații, la îmbunătățirea ratelor de retenție și la încurajarea recomandărilor din partea abonaților, ceea ce este într-adevăr o strategie excelentă pentru o creștere susținută.

Diferențele dintre creșterea condusă de abonați și alte modele de creștere SaaS includ: 

Pentru a beneficia la maximum de Creșterea Bazată pe Abonați, companiile SaaS trebuie să ia în considerare o serie de factori legați de: 

• achiziția de abonați
• retenția utilizatorilor
• valoarea medie a comenzii (AOV).  

O companie își poate crește veniturile din abonamente oferind oferte ‘abonează-te pentru mai mult, economisește mai mult’, garanții pentru cel mai bun preț și puncte de fidelitate. Utilizarea datelor, aplicarea tehnologiei și serviciul pentru clienți pot contribui la gestionarea abonamentelor și pot influența experiența abonaților.

Pentru a atrage și a reține abonați, companiile SaaS ar trebui să ia în considerare o abordare versatilă, concentrată pe furnizarea de conținut valoros și crearea de comunități puternice. 

Reținerea este mai profitabilă decât achiziția de utilizatori, deoarece doar o îmbunătățire de 5% în acest segment poate crește profiturile cu 25% până la 95%. Strategiile care pot influența reținerea abonaților și ratele de abandon includ:

• încurajarea unei comunități prin interacțiuni
• utilizarea campaniilor de e-mail secvențiale și a resurselor gratuite pentru a implica abonați potențiali
• oferind stimulente pentru loialitate

Cei mai importanți factori sunt conținutul și funcționalitățile, deoarece oamenii doresc valoare pentru banii lor și funcționalitățile pentru care plătesc. 

• Costul este un factor important: acesta modelează deciziile de afaceri, deoarece afectează veniturile unei companii. 
• Loialitatea joacă un rol important în decizia de a face o achiziție.

Pentru a câștiga și a păstra abonați, concentrați-vă pe construirea încrederii, asigurarea calității produsului, oferirea de comoditate și ușurință în utilizare. 

Călătoria abonatului include de obicei etape: 

1. Conștientizare
2. Considerare
3. Decizie
4. Retenție
5. Susținere.  

Aceste etape reprezintă diferite puncte în interacțiunea clientului cu brandul dumneavoastră. Înțelegerea și optimizarea acestor etape pot îmbunătăți considerabil implicarea clienților și creșterea. 

Retenția este esențială pentru gestionarea ciclului de viață al abonamentelor SaaS, deoarece în acest domeniu este adesea determinată profitabilitatea pe termen lung a abonamentului.

Pentru a urmări și măsura eficient succesul abonaților, concentrați-vă pe indicatori cheie precum:

• rata de adoptare a produsului
• utilizarea produsului
• tipare de consum
• rata de abandon.  

Analizați indicatorii de succes ai clienților, cum ar fi: 

• Utilizatori Activi Zilnici/Săptămânali/Lunari (DAU/WAU/MAU)
• frecvența sesiunilor și durata
• rata de adoptare a funcționalităților.

Acestea oferă informații despre nivelurile de implicare și ajută la prezicerea potențialului Rata de abandon, îmbunătățind în cele din urmă Retenția veniturilor nete (NRR) și Rata de retenție a clienților.  

Utilizați analiză de cohortă pentru a înțelege tendințele de comportament ale abonaților de-a lungul timpului, permițând strategii proactive pentru a îmbunătăți retenția și a minimiza abandonul.