Ce sunt cohortele SaaS?

Cohortele SaaS sunt grupuri de clienți cu atribute similare, inclusiv industria, planul de abonament sau data înregistrării. Acest lucru oferă companiilor un mijloc de a observa comportamentul cohortelor comportamentul în timp și să obțineți informații utile. Companiile SaaS pot analiza adoptarea produsului, pot măsura ratele de churn și pot identifica tendințele în comportamentul consumatorilor prin examinarea cohortelor. Îmbunătățirea retenției clienților, maximizarea funcționalităților produsului și stimularea creșterii veniturilor depind în totalitate de aceste informații.

De exemplu, o afacere SaaS ar putea evalua un grup de clienți care s-au alăturat în timpul unei anumite campanii publicitare. Afacerea ar putea determina care canale de marketing funcționează cel mai bine monitorizându-le comportamentul și modificându-și abordarea în consecință. Pentru a efectua corect analiza de cohortă, companiile SaaS ar trebui să utilizeze instrumente de analiză.

Pași pentru analiza de cohortă SaaS:

• Definiți-vă cohortele.

• Acest lucru poate fi realizat prin clasificarea utilizatorilor în funcție de orice atribut comun, cum ar fi produsul achiziționat sau data la care s-au înscris la serviciul dumneavoastră. Deși cohortele bazate pe timp sunt utilizate pe scară largă în SaaS, este vital să rețineți că puteți grupa utilizatorii și pe baza oricăror alte criterii care pot fi relevante pentru compania dumneavoastră.

• Urmăriți îndeaproape acțiunile cohortelor dumneavoastră în timp.

• Acest lucru se poate realiza prin colectarea de informații despre diverși parametri, inclusiv numărul de utilizatori activi lunar, venitul mediu pe utilizator și rata de pierdere.

• Examinați informațiile pe care le-ați adunat.

• Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți performanța clienților dvs. în timp și să vedeți orice modele care pot fi relevante pentru compania dvs. De exemplu, puteți descoperi că unele cohorte sunt mai predispuse să facă upgrade la un plan plătit sau că unele cohorte sunt mai predispuse să renunțe decât altele.

• Vizualizați rezultatele obținute.

• Graficele care compară evoluția anumitor indicatori în timp pentru fiecare cohortă pot fi utilizate pentru a ilustra analiza cohortelor în SaaS. Această vizualizare ajută la descoperirea unor tipare și tendințe subtile ascunse în datele brute, care ar putea fi dificil de detectat prin analiză manuală.

Beneficiile pe care analiza cohortelor le poate oferi companiilor SaaS includ:

• Creșterea retenției clienților: Puteți îmbunătăți experiența clienților și reduce rata de churn înțelegând modul în care clienți vă utilizează produsul.
• Venit mai mare: Puteți concentra eforturile de marketing și vânzări pe cohortele de mare valoare identificându-le.
• Îmbunătățit Dezvoltare de produse SaaS: Puteți crea noi funcționalități și capacități care vor satisface nevoile consumatorilor dumneavoastră, înțelegând modul în care diverse cohorte vă utilizează produsul.

Analiza cohortelor poate îmbunătăți o afacere SaaS prin măsurarea veniturilor recurente și a implicării utilizatorilor, doi indicatori strâns legați de succesul acesteia.

• Analiza de cohortă oferă informații neprețuite despre aceste domenii cruciale, facilitând extinderea strategică și alegerile informate.
• Analiza cohortelor descoperă tendințe și tipare care altfel ar putea rămâne nedetectate prin clasificarea utilizatorilor în funcție de trăsături comune și monitorizarea activității lor în timp. Această înțelegere aprofundată permite companiilor să identifice factorii care afectează rata de churn și retenția, să aducă ajustări experienței utilizatorilor și să personalizeze campaniile de marketing. De exemplu, cele mai de succes campanii pot fi identificate prin examinarea cohortelor obținute prin diverse canale de marketing.
• Compararea cohortelor cu experiențe de onboarding diferite poate fi, de asemenea, utilă în identificarea zonelor care necesită îmbunătățiri.
• Analiza de cohortă transformă în cele din urmă datele brute în informații care pot fi utilizate, permițând companiilor SaaS să ia decizii informate care stimulează expansiunea și îmbunătățesc experiența utilizatorului în general.

În funcție de produs și de industrie, durata medie de implicare a utilizatorilor în SaaS variază semnificativ, astfel încât nu se aplică o singură medie pentru fiecare produs. Deoarece oferă informații despre timpul pe care utilizatorii îl petrec folosind un produs și funcționalitățile sale, acest indicator este important deoarece poate fi un bun indicator al valorii pe care clienții o primesc de la acesta.

Deoarece utilizatorii care folosesc în mod regulat un produs au mai multe șanse să continue să îl folosească și în viitor, o durată ridicată de implicare a utilizatorilor poate fi, de asemenea, un predictor al retenției pe termen lung. Este crucial să rețineți că timpul de implicare a utilizatorilor este doar un singur indicator de succes și nu ar trebui utilizat izolat.

Un onboarding reînnoit, adică o procedură de onboarding reproiectată, ar putea ajuta la reducerea pierderii de clienți. Scopul său principal este de a integra rapid și eficient noii utilizatori, ajutându-i să obțină cunoștințele de bază și înțelegerea necesară pentru a aprecia pe deplin produsul SaaS.

Capacitatea procesului de onboarding de a ajuta consumatorii să aibă un moment „aha” — practic, momentul de revelație în care realizează întregul potențial al produsului și modul în care acesta le satisface în mod special nevoile — determină cât de eficient este acesta. Reproiectarea procesului de onboarding poate, prin urmare, să dea roade.

Procesele solide de onboarding pot fi asociate cu o loialitate crescută a clienților, o rată mai mică de rate de pierdereși o retenție mai mare.