Was sind SaaS-Kohorten?

SaaS-Kohorten sind Gruppen von Kunden mit ähnlichen Merkmalen, wie z. B. der Branche, dem Abonnementmodell oder dem Anmeldedatum. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, das Verhalten der Kohorten im Laufe der Zeit zu beobachten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. SaaS-Unternehmen können die Produktakzeptanz analysieren, Abwanderungsraten messen und Trends im Konsumverhalten erkennen, indem sie Kohorten untersuchen. Die Verbesserung der Kundenbindung, die Optimierung von Produktfunktionen und die Steigerung des Umsatzwachstums hängen alle von diesen Erkenntnissen ab.

Ein SaaS-Unternehmen könnte beispielsweise eine Gruppe von Kunden auswerten, die während einer bestimmten Werbekampagne beigetreten sind. Das Unternehmen könnte durch die Überwachung ihres Verhaltens feststellen, welche Marketingkanäle am besten funktionieren, und seinen Ansatz entsprechend anpassen. Um eine Kohortenanalyse ordnungsgemäß durchzuführen, sollten SaaS-Unternehmen Analysetools verwenden.

Schritte zur SaaS-Kohortenanalyse:

• Definieren Sie Ihre Kohorten.

• Dies kann erreicht werden, indem Sie Nutzer nach einem beliebigen gemeinsamen Merkmal klassifizieren, wie z. B. dem gekauften Produkt oder dem Datum, an dem sie sich für Ihren Dienst angemeldet haben. Obwohl zeitbasierte Kohorten weit verbreitet sind im SaaS-Bereich üblich sind, ist es wichtig zu bedenken, dass Sie Nutzer auch nach allen anderen Kriterien gruppieren können, die für Ihr Unternehmen relevant sein könnten.

• Behalten Sie die Aktivitäten Ihrer Kohorten im Laufe der Zeit im Auge.

• Dies kann durch das Sammeln von Informationen zu verschiedenen Parametern erreicht werden, darunter die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer, der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer und die Abwanderungsrate.

• Überprüfen Sie die von Ihnen gesammelten Informationen.

• Dies kann Ihnen dabei helfen, die Leistung Ihrer Kunden im Laufe der Zeit zu verstehen und Muster zu erkennen, die für Ihr Unternehmen relevant sein können. Beispielsweise können Sie feststellen, dass einige Kohorten eher auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden oder dass einige Kohorten anfälliger für Abwanderung sind als andere.

• Visualisieren Sie Ihre Ergebnisse.

• Diagramme, die die Entwicklung bestimmter Kennzahlen im Laufe der Zeit für jede Kohorte vergleichen, können zur Darstellung der SaaS-Kohortenanalyse verwendet werden. Diese Visualisierung hilft dabei, subtile Muster und Trends aufzudecken, die in den Rohdaten verborgen sind und bei einer manuellen Analyse nur schwer zu erkennen wären.

Die Vorteile, die eine Kohortenanalyse für SaaS-Unternehmen bieten kann, sind unter anderem:

• Erhöhte Kundenbindung: Sie können das Kundenerlebnis verbessern und die Abwanderung verringern, indem Sie verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen.
• Höheres Einkommen: Sie können Ihre Marketing- und Vertriebsanstrengungen auf hochwertige Kohorten konzentrieren, indem Sie diese identifizieren.
• Verbessert SaaS-Produktentwicklung: Sie können neue Funktionen und Fähigkeiten entwickeln, die den Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, indem Sie wissen, wie verschiedene Kohorten Ihr Produkt nutzen.

Eine Kohortenanalyse kann ein SaaS-Unternehmen verbessern, indem sie wiederkehrende Einnahmen und das Nutzerengagement misst – zwei Kennzahlen, die eng mit dem Erfolg verknüpft sind.

• Die Kohortenanalyse bietet wertvolle Einblicke in diese entscheidenden Bereiche und ermöglicht so eine strategische Expansion und fundierte Entscheidungen.
• Die Kohortenanalyse deckt Trends und Muster auf, die andernfalls unbemerkt bleiben würden, indem sie Nutzer nach gemeinsamen Merkmalen klassifiziert und deren Aktivitäten im Laufe der Zeit überwacht. Dieses tiefgehende Verständnis ermöglicht es Unternehmen, Faktoren zu identifizieren, die sich auf Abwanderung und Kundenbindung, Bindung auswirken, Anpassungen am Kundenerlebnis vorzunehmen und Marketing- kampagnen maßzuschneidern. Beispielsweise lassen sich die erfolgreichsten Kampagnen ermitteln, indem Kohorten untersucht werden, die über verschiedene Marketingkanäle gewonnen wurden.
• Der Vergleich von Kohorten mit unterschiedlichen Onboarding-Erfahrungen kann auch hilfreich sein, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
• Die Kohortenanalyse verwandelt letztendlich Rohdaten in Erkenntnisse, die genutzt werden können, um SaaS-Unternehmen in die Lage zu versetzen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Expansion vorantreiben und die Benutzererfahrung insgesamt verbessern.

Je nach Produkt und Branche variiert die durchschnittliche Dauer des Nutzerengagements im SaaS-Bereich erheblich, sodass kein einzelner Durchschnittswert für jedes Produkt gilt. Da diese Kennzahl Aufschluss darüber gibt, wie viel Zeit Nutzer mit einem Produkt und seinen Funktionen verbringen, ist sie von großer Bedeutung, da sie ein guter Indikator dafür sein kann, wie viel Wert die Kunden daraus ziehen.

Da Nutzer, die ein Produkt regelmäßig verwenden, dieses mit höherer Wahrscheinlichkeit auch in Zukunft nutzen werden, kann eine lange Dauer des Nutzerengagements auch ein Indikator für eine langfristige Bindung sein. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Dauer des Nutzerengagements nur eine von vielen Erfolgskennzahlen ist und nicht isoliert betrachtet werden sollte.

Ein modernisiertes Onboarding, also ein neu gestalteter Onboarding-Prozess, kann dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu verringern. Das Hauptziel besteht darin, neue Nutzer schnell und effizient einzubinden und ihnen zu helfen, das grundlegende Wissen und Verständnis zu erlangen, das erforderlich ist, um das SaaS-Produkt voll und ganz zu schätzen.

Die Wirksamkeit des Onboarding-Prozesses hängt davon aus, ob er den Kunden zu einem „Aha“-Erlebnis verhilft – im Grunde dem „Heureka“-Moment, in dem sie das volle Potenzial des Produkts erkennen und verstehen, wie es ihre spezifischen Anforderungen erfüllt. Eine Neugestaltung des Onboardings kann sich daher auszahlen.

Robuste Onboarding-Prozesse können verknüpft sein mit einer höheren Kundenloyalität, geringerer Abwanderungsratenund höhere Kundenbindung.