Ce este managementul schimbărilor SaaS?

Managementul schimbării este un program de care întreprinderile SaaS au nevoie pentru a controla și a permite modificări ale soluțiilor software. Procedura este mai specializată decât cea utilizată în managementul general de birou.

Este mai frecvent, în special în SaaS, o piață dinamică și competitivă. Managementul schimbării în SaaS, de exemplu, este motivul din spatele tranzițiilor și actualizărilor fără probleme, fără a perturba livrarea fără probleme a unui produs.

Ca întreprindere care oferă produse SaaS, managementul schimbării poate ajuta creșterea afacerii în multe feluri. Prin managementul schimbării, o afacere software poate permite răspunsuri agile la tendințe de piață și noi realități. Răspunsurile asigură acțiuni proactive la feedback-ul și întrebările clienților.

De asemenea, asigură un risc redus în cazurile de defecțiuni și întreruperi ale serviciului. Afacerile SaaS care instalează măsuri de gestionare a schimbărilor pot aștepta o satisfacție pozitivă a utilizatorilor și venituri mai mari.

Principalele beneficii ale unui cadru de management al schimbării includ:

• Stabilitate crescută: Există procese pentru a recunoaște și a remedia erorile înainte de a duce la întreruperi.
• Minimizarea riscului: Identificarea și abordarea factorilor de risc potențiali.
• Eficiență îmbunătățită: Managementul schimbării descompune procesele complexe pentru a simplifica colaborarea în echipă.
• Satisfacție crescută a utilizatorilor: Clienții au garanția unui serviciu de încredere care se potrivește nevoilor lor în continuă evoluție.
• Actualizări fără probleme: Facilitează implementarea rapidă a noilor funcții fără a fi nevoie să se închidă.

Aceste 7 R oferă cadrul conceptual pentru un management eficient al schimbării:

1. Ridicat: Identificați domeniile care necesită schimbare și efectele lor de undă.
2. Motiv: Precizați cauzele asociate și rezultatele dorite.
3. Returnare: Fiți atenți la potențialele riscuri și beneficii pe care le va aduce schimbarea.
4. Risc: Analizați și instalați măsuri de atenuare a riscurilor preconizate.
5. Resurse: Alocați finanțarea, personalul și instrumentele necesare.
6. Responsabil: Clarificați rolurile și responsabilitățile pentru fiecare etapă a procesului.
7. Relație: Comunicați cu clienții și cu alte părți interesate pe parcursul operațiunii.

Un plan de management al schimbării garantează satisfacția clienților cu serviciul. Pentru a-ți dezvolta afacerea și a-ți păstra clienții, trebuie să menții o experiență pozitivă a clienților chiar și în timpul actualizărilor de produse.

O platformă de management SaaS oferă o interfață pentru executarea proceselor de management al schimbării. Fiecare angajat poate accesa informații dintr-o sursă centrală, poate colabora la sarcini și poate controla activitățile de schimbare. 

Utilizarea software-ului de management central reduce, de asemenea, riscul de eroare din cauza supravegherii. Unele platforme populare de management SaaS includ:

• Zluri: Oferă instrumente intuitive pentru managementul SaaS, inclusiv funcții de descoperire, securitate și optimizare.
• Zylo: Popular pentru caracteristicile sale de înregistrare a inventarului, gestionare a reînnoirilor și optimizare a licențelor software.
• BetterCloud: O platformă pentru management automatizat, informații bazate pe date și securitate cloud pentru aplicații SaaS.